Ciao pruettcandoit98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema.
Tieni presente che quando trovi e utilizzi un codice promozionale, non significa automaticamente che hai diritto a quel bonus. A volte anche terze parti inviano promozioni per alcuni casinò che non possono influenzare. Inoltre, il casinò ha sempre il diritto di decidere se ricevere o meno il bonus, anche se ne avevi diritto. Se ricevessi un bonus e il casinò si rifiutasse di pagare le vincite, potremmo provare ad aiutarti, ma non è questo il caso. Se il casinò sceglie di non concedere un bonus al giocatore, non siamo in grado di obbligarlo a farlo. Inoltre, non indaghiamo ulteriormente sul motivo per cui non l'hai ricevuto o penalizziamo in altro modo il casinò.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Kristina
Hello pruettcandoit98,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue.
Please understand that when you find and use a promo code, it doesn't automatically mean that you are eligible for that bonus. Sometimes even 3rd parties send out promotions for some casinos which they can't influence. Furthermore, the casino always has the right to decide whether you get the bonus or not, even if you were eligible for it. If you would get a bonus and the casino refused to pay out the winnings, we could try to help you out but this is not the case here. If the casino chooses not to grant a bonus to the player, we are unable to compel them to do so. Additionally, we do not further investigate the reason why you didn't receive it or otherwise penalize the casino.
Please, let me know if there is anything else we could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
Regards,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica: