Il giocatore del Quebec ha avuto problemi con l'utilizzo di un codice bonus dopo la registrazione riuscita. Il giocatore ha ricevuto un errore indicante che il bonus non è attivo e il servizio clienti non è stato in grado di spiegare il motivo per cui il giocatore non si è qualificato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
C'è un bonus di giri gratuiti offerto in caso di registrazione dell'account andata a buon fine. Ho aperto con successo un account verificato la mia email e quando sono andato ad utilizzare il codice bonus "GO15" ho ricevuto l'errore bonus non attivo. Ho contattato il servizio clienti tramite chat e mi è stato detto che non mi qualificavo per detto bonus, capisco che ci sono condizioni per ogni bonus, ma quando ho chiesto perché non mi qualificavo non potevano o non volevano darmi una spiegazione hanno mantenuto dicendomi che il mio account non è idoneo. Di un bonus pubblicizzato non è disponibile per un titolare di conto, dovrebbe essere in grado di dirti perché non è disponibile.
Ciao pruettcandoit98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema.
Tieni presente che quando trovi e utilizzi un codice promozionale, non significa automaticamente che hai diritto a quel bonus. A volte anche terze parti inviano promozioni per alcuni casinò che non possono influenzare. Inoltre, il casinò ha sempre il diritto di decidere se ricevere o meno il bonus, anche se ne avevi diritto. Se ricevessi un bonus e il casinò si rifiutasse di pagare le vincite, potremmo provare ad aiutarti, ma non è questo il caso. Se il casinò sceglie di non concedere un bonus al giocatore, non siamo in grado di obbligarlo a farlo. Inoltre, non indaghiamo ulteriormente sul motivo per cui non l'hai ricevuto o penalizziamo in altro modo il casinò.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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