Prism Casino - Il ritiro del giocatore è stato ripetutamente annullato.

Avevo accettato 25 giri gratuiti senza deposito su questo nuovo gioco di grandi felini. Sono riuscito a totalizzare circa $ 10 solo dopo che i giri sono stati completati e avevano un requisito di scommessa di circa $ 280,00 o qualcosa intorno a quella cifra. Ho finito per vincere su quello stesso gioco di gatti che stavano promuovendo e ho notato che hanno prelevato circa $ 100,00 dal mio totale. Volevo assicurarmi di essere effettivamente "in chiaro", quindi sono uscito dal gioco e ho controllato il mio account per vedere che il mio saldo reale e il saldo dei prelievi erano gli stessi e il saldo bonus era svanito. Ho quindi dovuto depositare loro $ 10 in bitcoin per effettuare il prelievo. Successivamente, ho proceduto al ritiro e tutto è andato a buon fine. Il giorno dopo ho notato che i miei fondi erano tornati sul mio conto, come se non avessi mai richiesto il prelievo. Ho quindi inviato nuovamente la richiesta solo per vedere i miei fondi restituiti dopo 2 ore, nessuna e-mail da parte loro o alcun avviso. Li avevo inviati via email ma non ho ricevuto risposta. Poi, il giorno 3, sono stato in grado di mettermi in contatto con loro utilizzando la chat dal vivo. L'agente del servizio clienti è stato gentile e ha esaminato il mio account e mi ha persino confortato dicendo che non ci sono problemi o altro e che avrebbe inviato le mie informazioni al reparto cassa con l'approvazione. Stessa cosa di prima, dopo ho inviato altre 2 richieste e il denaro è tornato sul mio conto di gioco senza alcuna motivazione ...

Caro chadvegaca,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:

17. Prima che un prelievo possa essere elaborato, il giocatore deve fornire un documento d'identità con foto rilasciato dal governo e una prova dell'indirizzo per la verifica. Il Casinò si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni per convalidare i conti.

Inoltre, per quanto riguarda le vincite derivanti dai bonus senza deposito, il casinò afferma quanto segue:

Bonus senza deposito (fiches gratuite, giri gratuiti)

3. Salvo diversa indicazione, l'importo massimo prelevabile da qualsiasi bonus senza deposito è pari a 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $100. Tutte le fiches gratuite di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di incasso non superiore, né inferiore a $ 100.

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Le tue vincite derivanti dai giri gratuiti sono state limitate come indicato nei Termini?

Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui la tua richiesta di prelievo continua a tornare sul tuo conto giocatore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika, e grazie per aver esaminato la mia richiesta. Dopo aver letto i tuoi suggerimenti e i possibili risultati, mi sento come se fossi ancora nel verde qui. Ho allegato alcune schermate del rapporto sulla cronologia delle transazioni del mio account e l'e-mail più associata al mio problema (mezzo più vicino a una causa) inviata da loro. Non esiste un importo fisso per quanto puoi incassare, questo l'ho visto in prima persona da una mia amica che ha utilizzato un bonus senza deposito con Lucky Legends ed è stata pagata $ 900,00 solo dalle sue vincite bonus. Posso immaginare che Lucky Legends condivida la stessa rete con Prism, a causa della stessa interfaccia, offerte bonus e giochi. La mia unica preoccupazione per il pagamento ritardato deriva da ciò che mi ha menzionato l'agente dell'assistenza clienti qualche giorno fa, dopo che avevo già inviato la mia richiesta alcune volte. La sua dichiarazione era che non c'erano segnali d'allarme e che avrebbe inviato le mie informazioni al dipartimento finanziario e forse al KYC. Inoltre, Prism usa Inclave, non dovrebbe accelerare il processo?

Ogni casinò può avere i propri termini e condizioni per quanto riguarda i bonus. Le regole per i bonus No pay/No max possono essere trovate nella sezione chiamata " Tutti i bonus di deposito " nei Termini e condizioni del casinò, quindi presumo che la regola no max non si applichi ai giri gratuiti. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò in merito al problema a veronika.l@casino.guru ? Grazie.

Ciao, quindi la mia richiesta di prelievo è stata accettata ed è stata in attesa del reparto di elaborazione. Mi è stato assicurato da 3 diversi agenti dell'assistenza clienti che tutto sembra a posto, anche confermato con il KYC. Tuttavia, è passata più di una settimana e ho deciso di controllare i progressi solo per scoprire che il mio prelievo in sospeso non è più presente e chiaramente non è nel mio conto bancario. Sono livido! Ho effettuato un deposito dei $ 10 richiesti in bitcoin richiesti per i termini per accettare le mie vincite. Quindi davvero, quei pagliacci devono aver preso $ 10 da diverse persone. Questi ragazzi sono i peggiori e spero e prego che la loro azienda venga ridotta in macerie e si ritrovi in un mondo di difficoltà finanziarie, bancarotta e debiti a causa di milioni di cause legali. Perché dovrebbero dirmi ancora e ancora che va tutto bene e la mia richiesta "sarà" (non presentata per l'approvazione) elaborata entro 7 giorni al massimo? Ho a che fare con un mucchio di stronzi secondo me. Sarebbe come se io fossi un medico e loro un paziente che cerca cure per una condizione potenzialmente fatale e io dicessi loro che non hanno nulla di cui preoccuparsi e che staranno bene. Quindi scrivo loro una prescrizione e assicuro loro che devono prendere questo farmaco come indicato. Mentre vanno a ritirare la prescrizione, viene detto loro che non esiste un farmaco "miracoloso" e che devono tornare dal medico per verificare come si chiama veramente questo farmaco. Al ritorno, il dottore non si trova da nessuna parte, come se non fosse mai stato lì fin dall'inizio. Quando ottengono una seconda opinione da un altro medico, lui dice loro che non c'è niente per curare la condizione e che dovrebbero vivere solo per altre 2 settimane al massimo. Solo uno scherzo crudele davvero.

Inoltre, guardando la cronologia delle transazioni, mostra che la direzione ha chiesto di essere coinvolta, il che mi è costato $ 5? Inoltre, mostra che la direzione approva il prelievo ma poco dopo, i miei $ 95 rimanenti diventano grigi e scompaiono. Non è mai arrivato nel mio account, o non è sicuro di verificare se è effettivamente sulla blockchain diretta verso di me. Dei 3 modi per contattarli, c'è solo un modo in cui funziona ed è la chat dal vivo, ma devi aspettare circa 30 minuti o più prima che un agente risponda.

Inviare loro un'e-mail non mi ha mai restituito alcuna risposta o e-mail e chiamarli non funzionerà poiché hanno intenzionalmente il telefono staccato ed è sempre occupato, solo un altro stratagemma da escogitare per evitare di dover effettivamente trattare con i clienti

Inoltre, avevo ricevuto questa e-mail da un vero membro dello staff del casinò Prism, circa 4 o 5 giorni fa, scusandomi sostanzialmente per il ritardo e spiegando brevemente l'incidente che si era verificato con il loro sistema di rilascio di monete. Entro i pochi paragrafi, noterai che stanno esprimendo grande preoccupazione e mi stanno offrendo indicazioni specifiche su come procedere con il mio ritiro personale, il che mi dice due cose .... Uno, essendo che questa non è solo una e-mail prodotta in serie rivolto a tutti i clienti coinvolti, ma era intenzionalmente specifico per me... E due, guardando la severità e la preoccupazione diretta applicata da questo dipendente al povero vecchio me e al mio account... Ho sicuramente pensato che questo fosse prova definitiva che stanno gestendo la mia richiesta con la massima priorità (come spiegato nella lettera) e dedizione come sembrano esprimere... Tuttavia, ho seguito correttamente le istruzioni, solo per ritrovarmi nella posizione di meraviglia e incertezza . Non hanno risposto alle mie richieste di live chat, e-mail e ovviamente il telefono stesso è una truffa, sempre occupato. Non sono sicuro di cosa credere ora. Anche se ho notato che il loro sito online ha subito una nuova trasformazione e persino un cambio di logo, quindi sono stati impegnati, ma non preoccupati per i clienti che erano lì prima dell'intera nuova revisione.

Grazie mille, chadvegaca, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao chadvegaca,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.

Vorremmo invitare Prism Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Prism,

Puoi fornire informazioni sui problemi di prelievo del giocatore? Quando verrà risolto il "problema Coindraw"? Quali opzioni di prelievo alternative puoi offrire all'utente se il problema persiste?

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e posso vedere che il prelievo è stato pagato tramite Bitcoin al valore massimo di incasso per la fiche gratuita in gioco al momento della vincita ($ 100-$ 5 di commissione di servizio = $ 95) il 26 luglio.

Auguri,

Casinò Nick e Prism

......... Impressionante!........ Aspetta un secondo? Quel prelievo del 26 luglio era il momento in cui inizialmente avrei dovuto essere pagato ... Fu allora che avevo effettuato il prelievo il 15. Ho aspettato 11 giorni solo per sapere che dovevo inviare nuovamente la mia richiesta di prelievo a causa di problemi con il coindrop. Di tutte le persone che dovrebbero essere a conoscenza dell'incidente, penso che Nick dovrebbe saperne di più di chiunque altro? Comunque, ho inviato nuovamente la mia richiesta di prelievo il 26. "Non" sono stato pagato il 26, per essere chiari. In effetti, ho ricevuto alcune e-mail direttamente da Prism che mi assicuravano che il mio prelievo era in fase di elaborazione. Queste e-mail sono state inviate il 29, 1 agosto e infine il 3. L'unico motivo per cui ho ricevuto queste e-mail è perché ho fatto tremare le gabbie con il servizio clienti e verificato se sono stati compiuti progressi. Quando ho contattato il servizio clienti il 2 di questo mese, mi è stato detto che non avevano più il mio indirizzo bitcoin in archivio? Questa era una novità per me, considerando che "avevano già elaborato" il prelievo... Il gentile agente del servizio clienti mi ha gentilmente offerto l'indirizzo e-mail per il dipartimento finanziario, a quel punto ho inviato loro un'e-mail con il mio indirizzo bitcoin più altre tre soluzioni di pagamento ( app cash, routing bancario e numeri di conto, paypal). Quello stesso giorno ho ricevuto una risposta dalla finanza affermando che avrebbero avuto il mio prelievo in fase di elaborazione entro il giorno successivo al più tardi (3 agosto). Inoltre, mi è stato emesso un risarcimento (vedi allegato) tramite un codice personalizzato senza deposito che offriva $ 50, ma mi è stato detto di non inserire fino a quando il mio prelievo in sospeso non fosse stato rimosso. Ho pensato che fosse bello da parte loro... Fino a...., oggi. Mi sono svegliato per vedere che il mio prelievo in sospeso non era più sulla mia pagina di prelievo, il che mi ha fatto preoccupare, come se ne avessero avuto abbastanza di me e l'avessero scartato. Ho dato loro il beneficio del dubbio e sono stato in grado di inserire il mio codice e giocare d'azzardo almeno... Quel credito di compensazione di $ 50 non era valido e non ha funzionato... Quindi, ho contattato di nuovo il servizio clienti, per capire perché il mio codice non funzionava lavoro e anche per chiedere informazioni sul mio stato di ritiro. L'agente ha detto che dovevo depositare denaro affinché il codice funzionasse, quando non c'è tale richiesta nell'e-mail che concede i $ 50. Quindi è stato un fallimento. Per quanto riguarda il mio ritiro, "supponiamo" di riceverlo in altri 7-10 giorni, ma non posso fare a meno di essere scettico. Se dovesse andare a buon fine, sarebbero stati quasi 30 giorni che avrei dovuto aspettare per un ritiro così semplice. Grazie Mikal e Veronika insieme a Casino Guru.

Caro chadvegaca,

Devo ammettere che è una situazione piuttosto strana. Poiché nessun sistema è perfetto al 100%, una situazione del genere può verificarsi, anche se molto raramente. Chiederò al casinò di ricontrollare cosa sta succedendo e sono sicuro che Nick farà del suo meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Caro Nick / Prism Casinò,

Puoi per favore ricontrollare cosa sta succedendo con il prelievo del giocatore e il codice chip gratuito da $ 50 non funzionante YASA6?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Chadvegaca,

Hai già ricevuto il tuo prelievo?

Per quanto riguarda il codice chip gratuito da $ 50 YASA6, sto ancora aspettando ulteriori informazioni sul motivo per cui non ha funzionato per te.

Ciao a tutti,

Scuse per il ritardo. Ho avuto alcuni problemi di salute e avevo bisogno di un po' di tempo per riprendermi, apprezzo molto la pazienza di tutti in merito. YASA6 non è più un codice attivo è scaduto, poiché a questo punto il pagamento è stato tutto pagato.

Auguri,

Nick e Prisma

Ciao Nick, mi dispiace apprendere dei problemi di salute che hai avuto di recente e spero sinceramente che tu ti stia riprendendo e che tu stia bene, perché $ 100,00 e un codice bonus non equivarranno mai al valore e all'importanza di una vita umana. Quindi i miei migliori auguri e il mio sostegno vanno a te, amico. Per quanto riguarda l'argomento relativo agli affari, ho ricevuto l'intero importo del prelievo e ti ringrazio per questo e per quanto riguarda il codice di compensazione, mi sono appena arreso e sono grato di essere stato pagato dopo aver aspettato quella che sembrava un'eternità. Grazie sia al casinò Prism che al guru dei casinò per avermi aiutato in questa faccenda.

Ottime notizie, Chadvegaca. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite. Per quanto riguarda il codice di compensazione, anche se posso capire che dal punto di vista dell'esperienza utente il codice non funzionante non era proprio quello che ti aspettavi, sono sicuro che prima o poi il team di Prim Casino ti proporrà qualche altra offerta interessante .

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci se in futuro riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru