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Punt Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: 121 $

Punt Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 26/01/2024 | Risolto : 10/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore californiano aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Dopo aver comunicato con il team reclami, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Tuttavia, aveva espresso insoddisfazione per la velocità di prelievo del casinò, contrariamente alle sue affermazioni sui prelievi istantanei di criptovalute. Il team reclami ha spiegato di non gestire i reclami relativi a pubblicità ingannevole a meno che non abbiano influenzato in modo significativo il giocatore, come la confisca delle vincite. Poiché il problema principale del ritardo nel pagamento era stato risolto, il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" dal team.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao.


Ho iniziato a giocare ai casinò online circa due anni e mezzo fa. Punt è stato il primo casinò che mi è stato presentato che offriva il "prelievo istantaneo". Ciò significa che pagano le tue vincite entro un lasso di tempo ragionevole, che di solito richiede 15-20 minuti. Inoltre, ho adorato davvero tutti i giochi di slot che Punt aveva da offrire.

Ma... subito dopo, hanno cambiato il metodo di pagamento "prelievo istantaneo" in "da 3 a 4 giorni lavorativi". Per chiarire, mi riferisco alla valuta criptata. Una volta cambiato il metodo di pagamento, ho giocato con loro un paio di volte e ho vinto una volta. Ho richiesto un pagamento di $ 260,00 dollari USA. Ho aspettato 3 giorni. Nessuna vincita è stata depositata. Quindi ho aspettato ancora un paio di giorni. Nessuna vincita è stata depositata. Ho contattato l'assistenza live. Hanno detto che le mie vincite erano ancora attive sulla Blockchain e, per tener duro, le mie vincite dovrebbero essere depositate molto presto. Dopo una settimana, ho contattato e, ancora, le mie vincite erano ancora sulla Blockchain. Per farla breve, ho inviato loro un'e-mail e contattato dozzine e dozzine di supporto dal vivo di volte nei due mesi successivi. Alla fine, uno dei rappresentanti dell'assistenza clienti dal vivo mi ha detto che le mie vincite erano state inviate al mio indirizzo crittografico qualche tempo fa. Gli ho chiesto di verificare a quale indirizzo crittografico era andata, e in realtà ha mostrato Mi ha dato l'indirizzo crittografico. Non era mio. Ero assolutamente furioso. Dopo tutte quelle settimane, davvero! Voglio dire, avrebbero potuto mostrarmelo molto tempo fa. A quel tempo ero nuovo nel mondo dei giochi online, quindi probabilmente era colpa mia. Ma che Punt mi tenga all'oscuro in questo modo, non è giusto nei confronti dei loro clienti paganti.




Quindi, dopo due anni di assenza da Punt Casino a causa di quell'incidente, ho deciso di effettuare ancora una volta un deposito pulito con loro. Avevo letto sul loro sito che erano tornati ai "prelievi istantanei". Quindi ho pensato di provarlo, soprattutto a causa del ritiro istantaneo.

Ho effettuato il deposito il 24/01/2024. Ho vinto e alla fine ho deciso di incassare $ 121,00. Mi aspettavo di vedere le mie vincite nel mio portafoglio crittografico entro un'ora perché indica chiaramente "depositi istantanei" e "prelievi istantanei".


Sono le 18:45 PST del 26/01/2024, ho inviato loro un'e-mail e ho provato a contattare l'assistenza live. Nessuno da Punt mi risponderà. Finalmente ho trovato qualcuno, finalmente. Ha detto che Punt rientra nei tempi previsti e di aspettare, le mie vincite verranno depositate molto presto. Le ho chiesto più e più volte perché la lunga attesa se Punt afferma chiaramente che si ritirano istantaneamente, ha detto che Punt non è un ritiro istantaneo. Ho continuato spiegando che sì, dice ritiro immediato ed esattamente dove l'ho visto pubblicato.


Il mio problema è: non avrei MAI depositato con loro se avessi dovuto aspettare così a lungo. Gioco per vincere e poi voglio incassare. Chiaro e semplice. Sento di essere stato ingannato nel depositare con loro, e non è giusto fare alle persone. Soprattutto quando hanno bisogno immediatamente delle loro vincite.


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Gentile Vendellaflower,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Vendellaflower,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Sì, finalmente ho ricevuto le mie vincite.

Dovevo contattarli una o due volte al giorno.


Comprendo la validità e la durata del processo KYC. Credimi, non era quello il problema. Lo so perché ero stato verificato con Punt due anni fa. Ho confermato con loro la veridicità del mio resoconto e hanno detto che tutte le forme di documentazione erano in regola. Hanno detto che il motivo per cui ci è voluto così tanto tempo era il reparto di lavorazione. Hanno detto che la mia richiesta di prelievo rientrava ancora nel normale "periodo di tempo" e che ci sarebbero voluti 5-7 giorni lavorativi.


Ora, il mio PROBLEMA è: pubblicità ingannevole….


Personalmente, preferisco il pagamento "istantaneo", il ritiro "istantaneo".

Non mi piace aspettare dalle 5 alle 7 o anche 3 giorni lavorativi. Nemmeno 48 ore.

Mi piace ricevere le mie vincite nel mio portafoglio crittografico entro un'ora.


Per questo motivo, sono molto attento al casinò in cui deposito e con cui gioco. Ogni volta che leggo che un casinò ha il prelievo istantaneo, creerò un account, seguirò il processo di verifica, effettuerò un deposito utilizzando criptovalute e, se vinco in seguito, richiederò un pagamento e otterrò le mie vincite entro il ora.


Punt afferma chiaramente nella sua sezione bancaria che i depositi di criptovalute sono istantanei e i prelievi di criptovalute sono istantanei.


Quindi, quando ho letto che il loro processo di prelievo, utilizzando le criptovalute, era istantaneo, ho pensato naturalmente che se avessi vinto, avrei potuto aspettarmi la mia vincita entro un'ora.


Sono rimasto completamente ripreso quando ho dovuto aspettare più di una settimana.


Quando ho giocato per la prima volta con Punt due anni fa, ho vinto circa $ 300. Ho richiesto un prelievo utilizzando criptovaluta. Ho aspettato il periodo di tempo indicato dal loro sito web in quel momento. NON HO MAI RICEVUTO LE MIE VINCITE,

MAI….


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Vendellaflower,

Sfortunatamente, non risolviamo i reclami riguardanti pubblicità false a meno che non colpiscano gravemente il giocatore (il che significa, ad esempio, la confisca delle vincite). Come ho spiegato, diamo sempre a ogni casinò due settimane intere per elaborare un pagamento indipendentemente da ciò che dichiarano nei loro termini perché siamo consapevoli che la maggior parte delle volte i ritardi sono causati da altri fattori che i casinò non possono influenzare. Capisco la tua frustrazione e vorremmo vedere tutto funzionare a tuo favore, ma purtroppo non è qualcosa per cui possiamo aiutarti.

Per quanto riguarda il pagamento che non è stato ricevuto, poiché sono trascorsi due anni dalla richiesta iniziale, non siamo in grado di procedere con un'indagine. Questo è considerato un "cold case" e la nostra politica prevede che non possiamo perseguire problemi verificatisi più di un anno fa. La raccolta di prove e la costruzione di una cronologia sarebbe estremamente impegnativa, se non impossibile.

Poiché il problema principale, ovvero il ritardo nel pagamento, è stato risolto, contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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