HomeReclamiRabona Casino - I prelievi dei giocatori sono notevolmente ritardati.

Rabona Casino - I prelievi dei giocatori sono notevolmente ritardati.

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Importo:: 956 €

Rabona Casino
Inviato: 28/03/2024 | Risolto : 14/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore tedesco stava aspettando più richieste di prelievo da 14 giorni, nonostante i termini e le condizioni del casinò indicassero un tempo di elaborazione di 3 giorni. L'assistenza clienti lo aveva più volte informato di ritardi. Dopo che il reclamo del giocatore è stato inoltrato al Team Reclami, questi hanno invitato i rappresentanti di Rabona Casino a partecipare alla discussione. Il casinò ha risposto confermando che i prelievi in sospeso erano stati pagati. Il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi prelievi e il problema è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

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Sto aspettando più prelievi da 14 giorni e l'assistenza clienti continua a dirmi che tutti i prelievi sono in ritardo e che riceverò i miei soldi, ma lo dicono ogni volta che glielo chiedo (già 4 volte). Un piccolo ritardo va bene, ma quando i tuoi termini e condizioni indicano 3 giorni, i prelievi non dovrebbero richiedere più di 14 giorni.

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Ciao MertenS,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rabona Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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CIAO,


il mio account è completamente verificato dall'inizio di febbraio. Non ho utilizzato alcun bonus, ho giocato solo con soldi veri.


Ho appena aperto di nuovo una chat dal vivo e ho chiesto informazioni sul mio ritiro. Ho ricevuto la stessa risposta di ogni altra volta che l'ho chiesto.

Ti informiamo che il nostro dipartimento finanziario è a conoscenza del tuo ritardo nel prelievo, a causa di molte richieste tutti i nostri pagamenti sono ritardati.
Non c'è nulla di cui preoccuparsi, il ritiro sta arrivando, solo che potrebbe richiedere un po' più tempo del previsto.

La tua pazienza è molto apprezzata!


Grazie per avermi aiutato a risolvere questo caso. Se hai bisogno di ulteriori informazioni fammelo sapere.


Cordiali saluti

Merten

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Ciao MertenS e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Ciao MertenS,

Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo.



Vorrei invitare i rappresentanti di Rabona Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.


Caro Casinò Rabona,

Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?


Auguri,

Jakub

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Caro Jakub,


Grazie per averci contattato.


Desideriamo informarti che i prelievi in sospeso sono stati pagati il 30.03.2024 e non è rimasto nulla nel saldo del cliente.


Pertanto, da parte nostra, riteniamo che il caso sia chiuso.


Distinti saluti,

Casinò Rabona

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Caro Casinò Rabona,

Grazie mille per le informazioni fornite e per la collaborazione.



Caro MertenS,

Potresti confermare che il tuo prelievo è stato completato con successo?


Distinti saluti,

Jakub

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Caro Jakub,




Posso confermare di aver effettivamente ricevuto tutti i miei prelievi. Grazie per avermi aiutato a risolvere questo caso.




Cordiali saluti


Merten

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Caro MertenS,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "RISOLTO" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e la pazienza e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare!


Distinti saluti,

Jakub


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