Le vincite del giocatore non sono state accreditate per motivi sconosciuti.
Ciao,
Non vivo a Porto Rico, ma in Germania. Purtroppo la casella di selezione è disattivata e non posso cambiare il paese.
Al mio problema:
Ho il 03.06. dopo diversi depositi (tutti senza bonus) ottieni giri gratuiti nella slot "Adventures beyond Wonderland Magical Maze" a € 1,50. I giri gratuiti sono stati estesi più volte e si sono svolti senza intoppi fino alla fine. Alla fine ho ottenuto un profitto di circa 330-350 € (non posso dirlo con certezza). L'ID in base alla cronologia è 198.723095509
Tuttavia, questo profitto è stato ancora accreditato sul mio conto. Ho già provato di tutto:
Disconnettersi, riavviare, cambiare browser ecc...
Ho avuto innumerevoli contatti con il supporto, ma mi hanno solo scoraggiato. Prima avrei dovuto aspettare qualche minuto, poi 24 ore. Nel frattempo dovrei aspettare una mail dalla direzione, nel frattempo nessuna risposta per 5 giorni.
Nel complesso, penso che questo sia molto dubbio, soprattutto perché non ci sono dichiarazioni concrete al riguardo.
Chiedo aiuto, grazie!
Ciao Ezeha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rabona Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Ho capito bene che il saldo del bonus non è stato accreditato sul tuo conto del casinò o intendi dire che il tuo prelievo dalle vincite del bonus è ancora in sospeso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Li hai contattati per quanto riguarda il paese sbagliato?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il problema del paese sbagliato non influisce sul mio account del casinò. Si trattava del modulo di reclamo sul tuo sito, ma ora è stato adottato il paese corretto. Così fatto...
Il mio account con Rabona non è stato ancora verificato. Finora non è stato richiesto. Tuttavia, ho già ricevuto due pagamenti, quindi non ci sono problemi qui. Ma questo non dovrebbe avere un ruolo nella mia lamentela.
Le vincite dei giri gratuiti non sono state accreditate sul mio conto.
Ho ottenuto alcune vincite maggiori nei giri gratuiti, alla fine è apparsa anche una schermata di riepilogo:
"Congratulazioni! Hai vinto xy €!" (circa € 330-350, non posso dire esattamente)
Tuttavia, questa vincita non è stata aggiunta al mio saldo in seguito.
Ho contattato la chat diverse volte per questo, l'ultima 5 giorni fa. Il tutto senza alcun risultato concreto.
Ho anche scritto diverse e-mail al mio manager VIP, l'ultima ieri. Anche su questo non ho ricevuto risposta.
Ho appena ricevuto una risposta via e-mail:
"Mi dispiace, ma dobbiamo aspettare e vedere.
I colleghi dell'operatore di slot dovrebbero mettersi in contatto la prossima settimana.
Come ho detto, questo va avanti da una settimana e sicuramente non è abbastanza.
Ciao,
l'importo residuo è stato accreditato sul mio conto. Tuttavia, senza alcuna notifica.
Tuttavia, il caso è risolto e il reclamo può essere archiviato.
Grazie per l'aiuto.
Caro Ezeha,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru