Un giocatore dell'Arizona ha richiesto un ritiro sei settimane fa che è stato approvato ma non ricevuto. Il supporto e il dipartimento VIP affermano di essere stati informati e che tutta la documentazione risulta essere accurata e inviata. Il giocatore richiede assistenza per il ritardo prolungato. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha finalmente ricevuto il pagamento dal casinò.
Ho richiesto il prelievo il 28/11/23 e l'ho ottenuto approvato il 18/12/23. Iv ha contattato l'assistenza VIP tramite il numero di whatsapp e mi è stato detto molte volte che il dipartimento corretto era stato informato del mio ritiro ed è stato intensificato, recentemente il 4/1/24. In quel periodo mi è stato detto che avrei dovuto ricevere il prelievo entro 24-48 ore, ovvero 5 o 6 giorni fa. Tutti i miei documenti sono inviati e accurati poiché ho ricevuto 2-3 prelievi appena prima di questa richiesta e non mi è stato detto che dovevo inviare nulla, mi è stato semplicemente detto di non preoccuparmi e che riceverò presto il mio prelievo. Mi sono anche assicurato che avessero il mio indirizzo BTC corretto. Ho aspettato il più a lungo possibile prima di contattare casinoguru per ricevere supporto. Il 28/11/23 è passato molto tempo. Spero che voi ragazzi possiate aiutare a spostare le cose. Grazie, molto apprezzato!
Ciao Dayo887,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Raging Bull Slots Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Credo che il mio account sia stato completamente verificato l'estate scorsa e non abbia utilizzato alcun bonus e quando lo faccio utilizzo solo i bonus senza regole. E non scommetto mai più di $ 8 perché credo che alcuni dei loro bonus abbiano una scommessa massima di $ 10, quindi non scommetto in nessun caso. E ho parlato con loro tramite il numero VIP WhatsApp da 2 a 3 volte a settimana, a volte di più, nelle ultime tre settimane. Ogni volta mi viene detto che il mio ritiro è stato intensificato con un team adeguato e che riceverò il mio ritiro a breve. Mi è stato anche detto che il mio ritiro è stato finalmente approvato il 18 dicembre 2023. E che il 4 gennaio di quest'anno ho ricevuto notifica al team appropriato e i miei prelievi sono aumentati e che avrei dovuto riceverlo entro 24-48 ore. Rispondono subito quando li contatto tramite il numero VIP di WhatsApp. Ma mi dicono sempre la stessa cosa che il mio prelievo è stato inoltrato al team giusto e non preoccuparti, presto riceverò il pagamento.
Caro Dayo887,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
