La giocatrice degli Stati Uniti aveva segnalato il problema di non aver ricevuto il prelievo di Bitcoin approvato anche dopo un mese. Nonostante i suoi costanti follow-up, il ritiro era rimasto in sospeso. Dopo aver presentato il reclamo, il casinò ha risolto il problema e ha inviato il prelievo di Bitcoin in sospeso. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto il suo ritiro e il reclamo è stato successivamente contrassegnato da noi come "risolto".
Ho richiesto un prelievo di Bitcoin il 19/11. È stato approvato il 1/12. Non l'ho ricevuto. Continuano a dire di riprovare domani. Non ho cambiato nulla in archivio. Ho sempre utilizzato lo stesso indirizzo Bitcoin per i prelievi.
Caro dbarrier1986,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Hey ragazzi! L'hanno mandato poche ore fa grazie!
Caro dbarrier1986,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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