Il saldo del giocatore è stato limitato per un motivo sconosciuto. Abbiamo chiesto maggiori informazioni al casinò. In attesa di una risposta, il giocatore ci ha informato che il casinò l'aveva contattata e che il suo saldo era stato ripristinato. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Ciao kko4th,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Raging Bull Slots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Se bonus, che tipo di? Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito al casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, grazie per la risposta,
1. Il mio account non indica la data esatta in cui la mia identità è stata approvata, dice solo approvata. Credo fosse il 3-5-23.
2. Ho effettuato depositi di bitcoin tramite la mia app in contanti e ho giocato. Ho avuto un bonus aggiunto al mio deposito bitcoin da un rappresentante dell'assistenza chat su due depositi individuali separati 2 o 3 giorni prima della mia richiesta di prelievo e, come puoi vedere dalle foto dello screenshot che ho inviato con il mio reclamo, avevo giocato con i bonus accumulando un bel saldo prelevabile. Il bonus playthrough era 0,00 quando ho richiesto il prelievo di 2000,00. Il mio saldo era di 3201,44, quindi dopo aver impostato la procedura di prelievo per il 2000,00, sul mio conto rimaneva ancora un saldo di 1201,44. Ho giocato alcuni round di slot e ho vinto altri 6000,00 che non avevano alcun bonus o allegati. Più tardi quella sera sono entrato nel mio conto per controllare il mio stato di prelievo per i 2000.00, e ho scoperto che le mie vincite erano state prese da "manager approvato" e sostituite da "manager aporoved" saldo di 97.00. Ho passato una quantità sconosciuta di tempo a mandare messaggi e messaggi di testo aspettando e aspettando con rappresentante dopo rappresentante cercando di ottenere una spiegazione completa di dove sono andate le mie vincite e perché anche il mio prelievo di 2000.00 è stato annullato, tutto quello che mi avevano detto è una storia che ho aggiunto una moneta a un bonus e mi dispiace ma non ho mai aggiunto una moneta a un bonus né ho mai visto un'opzione da nessuna parte per fare una cosa del genere .. tutto Non sono stato in grado di parlare con nessuno e merito una chiamata o per parlare a un essere umano invece di un messaggio di testo per 8000,00. Invece di correre ancora e ancora. L'ultima volta che ho contattato il casinò è stato tramite e-mail circa 3-13-23 e non ho ricevuto risposta fino ad oggi. Se hai bisogno delle ricevute dei miei depositi in bitcoin, posso fornirtele, tuttavia avrò bisogno di un giorno per ottenerle
Grazie Nick,
Kim O****
Grazie kko4th per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao kko4th,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Raging Bull Slots Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Raging Bull Slots Casinò,
Puoi per favore fornire ulteriori informazioni su cosa è successo con le vincite del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Salve... ho ricevuto una chiamata da Raging Bull Casino dicendo che avevano esaminato il mio account e scoperto che ero a posto con le mie vincite e hanno onorato gli 8000.00
di nuovo sul mio conto del casinò.
Sono grato per questo..
Grazie guru del casinò per il tuo tempo e il tuo impegno... questo reclamo è stato risolto.
Caro kko4th,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Adamo
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