The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dalla Germania sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,
Ho giocato a Rant Casino per molto tempo fino a poco tempo senza problemi.
Sono stato verificato come normale. Il 26 novembre 2021 ho ricevuto un'e-mail che dovevo caricare ulteriori documenti. (Verifica della fonte di ricchezza)
Ho presentato i documenti lo stesso giorno.
Sono giorni che chiedo supporto per lo stato. Continuo a ricevere lo stesso messaggio:
Il suo caso è attualmente all'esame del dipartimento competente. Si prega di attendere per ulteriori informazioni.
€ 3600 è aperto
2500 € richiesti per il pagamento tramite Trustly
1100 € nel conto giocatore
Hi there,
I've been playing at Rant Casino for a long time until recently without any problems.
I was verified as normal. On November 26th, 2021 I received an email that I had to upload further documents. (Verification of source of wealth)
I submitted the documents on the same day.
For days I've been asking support for the status. I keep getting the same message:
Your case is currently being examined by the relevant department. Please wait for more information.
€ 3600 is open
2500 € requested for payment via Trustly
1100 € in the player account
Hallo,
ich spiele seit längerem beim Rant Casino bis vor kurzen ohne Probleme.
Ich war ganz normal verifiziert. Am 26.11.2021 kam dann eine Email dass ich weitere Dokumente hochladen muss. (Verifizierung der Quelle des Vermögen)
Die Unterlagen habe ich am gleichen Tag übermittelt.
Seit Tagen frage ich beim Support nach den Stand. Ich bekomme immer wieder die gleiche Nachricht:
Ihr Fall wird derzeit noch von der zuständigen Abteilung geprüft. Bitte warten Sie weitere Informationen ab.
Offen sind 3600€
2500€ per Trustly zur Auszahlung beantragt
1100€ auf dem Spielerkonto
Gentile aniz41-a,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Capisco correttamente che fornire una prova di reddito sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear aniz41-a,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing Proof of Income seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro team, grazie mille per la rapida risposta. Il casinò ora mi ha contattato e ha richiesto ulteriori documenti. Ora acconsentirò alla richiesta e attendo ulteriori passaggi. Mi metterei in contatto con te se ci fossero ancora problemi. Grazie mille
Dear team, thank you very much for the quick response. The casino has now contacted me and requested further documents. I will now comply with the request and wait for further steps. I would get in touch with you if there were still problems. Thanks very much
Sehr geehrtes Team, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Das Casino hat sich nun bei mir gemeldet und weitere Unterlagen angefordert. Der Aufforderung komme ich nun nach und warte weitere Schritte ab. Ich würde mich bei Ihnen melden, sollte es doch noch Probleme geben. Vielen Dank
Si perfetto. Aspetterò pazientemente un aggiornamento.
Yes, perfect. I will be waiting for an update patiently.
Ciao aniz41-a,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Hello aniz41-a,
Have there been any developments since our last conversation?
Gentile aniz41-a,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear aniz41-a,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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