Il giocatore dalla Germania sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,
Ho giocato a Rant Casino per molto tempo fino a poco tempo senza problemi.
Sono stato verificato come normale. Il 26 novembre 2021 ho ricevuto un'e-mail che dovevo caricare ulteriori documenti. (Verifica della fonte di ricchezza)
Ho presentato i documenti lo stesso giorno.
Sono giorni che chiedo supporto per lo stato. Continuo a ricevere lo stesso messaggio:
Il suo caso è attualmente all'esame del dipartimento competente. Si prega di attendere per ulteriori informazioni.
€ 3600 è aperto
2500 € richiesti per il pagamento tramite Trustly
1100 € nel conto giocatore
Gentile aniz41-a,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Capisco correttamente che fornire una prova di reddito sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Caro team, grazie mille per la rapida risposta. Il casinò ora mi ha contattato e ha richiesto ulteriori documenti. Ora acconsentirò alla richiesta e attendo ulteriori passaggi. Mi metterei in contatto con te se ci fossero ancora problemi. Grazie mille
Si perfetto. Aspetterò pazientemente un aggiornamento.
Ciao aniz41-a,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Gentile aniz41-a,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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