Il giocatore svedese è insoddisfatto del fatto che il casinò gli abbia permesso di continuare a giocare, anche se si è autoescluso nel casinò gemello. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha chiesto esplicitamente di essere autoescluso a causa di un problema di gioco nel casinò.
ciao, ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, giocavo su mountgold molto tempo fa, ma è diventato troppo così mi sono chiuso da lì, ma poi sono stato ancora in grado di aprire un conto sulla loro compagnia sorella amok casinò, e lì ho giocato molto e ho perso molti soldi, ho scritto nella chat ogni giorno e ho chiesto, infastidito e discusso per ottenere denaro bonus gratis e giri gratuiti, hanno sospettato e chiesto più volte se ero dipendente dal gioco d'azzardo e potevo permettermi di giocare , ma ho detto che potevo, in quanto dipendente dal gioco d'azzardo, quindi dici che anche se non te lo puoi permettere, ma continuavo a tormentarli per soldi e roba gratis, mi hanno chiesto di nuovo più volte se potevo permettermelo, ma io continuavo a depositare sempre di più, ma alla fine quando ho infastidito la chat, il mio account è stato chiuso lì su Amok Casino, ma io sono un fanatico del gioco d'azzardo, ho trovato l'altra società consociata che fa rifornimento di carburante, ho potuto aprire un account anche lì e depositare quanto più Ho perso. Stessa cosa lì, mi lamentavo di cose gratis ogni giorno nella chat, sapevano del mio problema ma potevo continuare a depositare e perdere un sacco di soldi, ma alla fine quando mi lamentavo di cose gratis mi hanno bandito anche da lì, quindi ora Ho Quindi mi hanno permesso di aprire un sito su amok casino e rifornire il casinò dopo che sono stato bandito dal casinò mountgold, non mi avrebbero permesso di aprire un conto su amok e rifornire il casinò, lì ho perso un sacco di soldi che potevo davvero non permettermelo, ho provato ad accedere a tutte le chat ma ho conosciuto tutte le vecchie chat con loro. ma come ho detto, avvialo su mountgold dove poi ho chiuso o sono stato chiuso. Non ricordo. ma su amok so che mi hanno sospeso a causa della dipendenza dal gioco e poi mi hanno sospeso dopo aver perso molti soldi, il mio numero di cellulare registrato su tutti questi siti è ****, voglio richiedere il rimborso di tutte le mie perdite da amok casino e refuel casino perché ero stato bandito da mountgold prima, e quell'amok e refuel sapeva e notò nella chat che ero dipendente dal gioco d'azzardo,
Antonia H****
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Caro Victorsson96,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Mi permetta qualche domanda così potrei capire meglio la situazione.
Potresti avvisare se hai tentato di autoescluderti in Refuel Casino? C'è qualche comunicazione tra te e il casinò, in cui hai espresso il desiderio di chiudere il tuo account nel casinò a causa di un problema di gioco? Cosa ti ha consigliato di fare il supporto del casinò? Si prega di inoltrarlo a tomas@casino.guru
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
No, non ho mai menzionato nella chat che ero dipendente dal gioco d'azzardo o dal rifornimento. Ma d'altra parte stavo assillando ogni giorno soldi gratis e giri gratuiti, e all'inizio hanno detto di no diverse volte, ma alla fine mi hanno per lo più dato e mi hanno chiesto più volte se potevo permettermi di giocare così tanto e mi hanno avvertito più volte nella chat perché stavo assillando così tanto. Ma dal momento che mi sono bandito da mountgold e poi gioco molto su amok e faccio rifornimento e assillo ogni giorno nella chat su cose gratis, e hanno sospettato e chiesto più volte del mio gioco d'azzardo, dovrebbero percepirlo come una dipendenza dal gioco, perché mi ho bandito sulla loro compagnia sorella e anche sul mio comportamento nella chat e su tutti i depositi, ma vorrei aggiungere che ho contattato MGA che è la loro licenza, ma non ho ancora ricevuto risposta da lì / Antonia
Quindi possiamo aspettare e vedere cosa risponde MGA
Ciao Victorsson96,
Capisco che deve essere difficile per te, ma a meno che tu non menzioni la tua dipendenza dal gioco alla chat dal vivo, il casinò potrebbe non sapere che hai un problema quando chiedi bonus in questo modo. Il casinò potrebbe non agire abbastanza presto a meno che tu non li dica chiaramente che hai un problema con il gioco d'azzardo.
Inoltre, secondo la politica di gioco responsabile di Mount Gold Casino https://www.mountgold.com/responsible-gaming/
"Tieni presente che se ti autoescludi da questo sito Web, sarà applicabile solo su questo sito Web. Se disponi di un altro account sul nostro marchio gemello, ti suggeriamo di autoescluderti anche da quel sito Web. In alternativa, contatta il nostro cliente Dipartimento di supporto e saranno felici di aiutarti a stabilire i limiti per entrambi i marchi."
Sfortunatamente, se non hai richiesto un'autoesclusione in questi casinò o non hai chiesto di estendere la tua autoesclusione per applicarla ai marchi gemelli di Mount Gold Casino, non possiamo aiutarti ulteriormente con il tuo reclamo.
Ti auguro buona fortuna con la tua controversia in MGA, tuttavia, a causa dei punti sopra menzionati, siamo costretti a respingere questo reclamo. Mi dispiace molto che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Se c'è una decisione a sostegno dell'autorità del casinò o altre prove a sostegno che abbiamo trascurato, fatemelo sapere inviando un'e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
