Regent Play Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Il mio account è stato verificato Ho ricevuto le mie precedenti vincite da loro sul mio account PayPal ora dopo aver vinto £ 9000 hanno sospeso il mio account e mi hanno chiesto di caricare il mio estratto conto bancario che mostra i miei guadagni e il conto PayPal che mostra i pagamenti a loro che ho caricato e li hanno inviati via email il 30 agosto non ho ricevuto altre comunicazioni da loro da 3 giorni poi ho inviato una mail chiedendo cosa succede non ho avuto risposta poi ho fatto chat dal vivo con il servizio clienti mi hanno detto che era un reparto deferente e loro controllano il mio documenti e non sanno nulla e non ci sono tempi in cui il controllo finirà Non capisco quando deposito £ 8000 non hanno chiesto alcun documento o fatto alcun controllo Ho persino inviato un reclamo via e-mail e chiedo loro di chiudere il mio account

Caro Mohammed,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita maggiore. Dalla nostra esperienza potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

Ho capito bene che hai richiesto la chiusura del tuo account? Qual è stato il motivo? Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao, grazie per aver risposto il motivo per cui ho chiesto loro di chiudere l'account è che non ricevevo risposta dalle mie e-mail e nella chat dal vivo con il servizio clienti è stato terribile che non possono dare una risposta da star continuano a dire che non c'è reparto grazie ancora per essere tornati

Grazie mille, Mohammed, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Mohammed,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Regent Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Ciao Viliam, grazie per avermi aiutato

Mi piace sapere che è bene che Regent Casino possa specificare qual è il problema con questo prelievo poiché il mio ultimo prelievo era dello stesso importo

Ciao, oggi ho chattato dal vivo con il servizio clienti ed è la stessa risposta che ricevo da loro è che è un dipartimento deferente e non sappiamo quanto tempo ci vorrà per verificare l'account

Caro Mohammed e tutti,

È un peccato che tu abbia degli ostacoli e abbia deciso di chiudere il tuo account a causa di un servizio non soddisfacente.

A prima vista, sembra che tu abbia bisogno di documenti aggiuntivi relativi alla rigida regolamentazione a cui aderiamo. Consentiteci di controllare questo caso e il nostro rappresentante si metterà in contatto con voi a breve.

I migliori saluti,

Il team di Regent Casino

Caro Casinò,

si prega di specificare cosa è necessario per risolvere questo problema a favore del giocatore.

Al casinò regent

tanto per farti sapere che proprio ora ho risposto alla mail che mi hai mandato stamattina chiedi nuovamente il mio estratto conto che mostri tutto il pagamento a te stesso.

con la mail ho incluso il PDF del mio estratto conto

per quanto riguarda la chiusura del mio account, mi ha infastidito l'invio di documenti e il vostro servizio clienti continua a dirmi di rimandare quanto tempo ho per inviarti le stesse informazioni.

Chiediamo al Regent Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ho ricevuto un'e-mail da Regent Casino che vogliono informazioni bancarie di terze parti che inviano denaro al mio conto tutte le fonti di informazioni sulla ricchezza che mi chiedono di fornire L'ho fatto ed è sufficiente che diano i miei soldi ma penso che stiano solo trovando cose per ritardare il pagamento sono passati 25 giorni dalla seduta chiedo il ritiro

dopo che ho inviato tutte le informazioni che chiedono invece di dare i miei soldi stanno chiedendo cose stupide Sono in live chat via e-mail a loro ma non ricevo comunque

per favore, chiunque può dirmi come posso ottenere i miei soldi da loro posso intraprendere un'azione legale contro il casinò e posso contattare AG communication ltd per questo pagamento effettuato tramite loro e posso contattare PayPal poiché ho effettuato tutto il pagamento tramite PayPal

Caro Mohammed,

puoi intraprendere azioni legali contattando IBAS in merito al tuo reclamo qui: https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/

Ciao Viliam, grazie per le informazioni che ho inviato via e-mail a Regent Casino e ho detto loro che se non mi danno i miei soldi entro oggi, agirò tramite IBAS grazie ancora.

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Commenti aggiuntivi da Casino:

"Caro Mohammed, Viliam e tutti,

Ci siamo appena resi conto che questo thread non è stato aggiornato.

Il caso è stato risolto con il ritiro pagato con successo il 14 ottobre 2020.

I migliori saluti,

Regent Casino team "

Caro Mohammed,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Caro Mohammed,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.