Al giocatore del Regno Unito sono state annullate le vincite a causa di una restrizione nazionale. È emerso che il giocatore aveva utilizzato una VPN per poter registrare il proprio account. Dopo aver rilevato che il giocatore proveniva da un paese soggetto a restrizioni, il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni in merito a tale questione. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Ciao, sono stato in questo casinò per 12 mesi, ho depositato oltre £ 10.000, sono stato pagato anche dal casinò, ho vinto alla grande 190.000, la prossima cosa che ricevo un'e-mail che dice che non sono autorizzato a giocare a questo casinò perché vengo dal Regno Unito. bloccato nessuna risposta dal casinò ha inviato numerose e-mail e non è stato offerto alcun tipo di pagamento non so dove andare da qui
Caro dannybarter1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il tuo account è stato verificato con successo in passato e hai ricevuto prelievi in precedenza da questo casinò?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, bene, mi sono registrato 12 mesi fa, ho depositato e sì, ho effettuato prelievi bene, non mi è stato chiesto alcun dettaglio di verifica fino alla grande vincita che è stata qualche giorno fa
Potrebbe per favore chiarire a quanto ammonta l'importo contestato, in quanto il reclamo è stato presentato per £ 190 ma dai vostri commenti ho capito che in realtà sono £ 190.000. A quanto ammonta ora il saldo del tuo conto?
$ 190.000, il casinò si è offerto di pagare il mio saldo rimanente sul saldo di $ 0,43, dovrebbe essere $ 190.000 ma per qualche motivo non hanno riportato i miei prelievi in sospeso sul mio saldo per quanto mi riguarda si tratta di furto!
Capisco. Ho provato ad accedere al sito Web utilizzando la VPN del Regno Unito e posso confermare che il casinò ha ora un blocco IP per i giocatori del Regno Unito.
Successivamente, ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Politica dei paesi soggetti a restrizioni e dei loro territori
3.1. Non puoi utilizzare Rocketpot se risiedi negli Stati Uniti e nei suoi territori, Regno Unito , Australia, Emirati Arabi Uniti, Regno del Bahrain, Repubblica di Cipro, Regno di Spagna, Repubblica di Moldavia, Sultanato dell'Oman, Repubblica di Polonia, Stato del Qatar, Regno dell'Arabia Saudita, Ucraina, Repubblica dello Yemen, Bielorussia, Costa d'Avorio, Cuba, Repubblica Ceca, Iraq, Israele, Repubblica Democratica Popolare di Corea, Liberia , Lituania, Malta, Paesi Bassi, Antille olandesi, Slovacchia, Sudan, Zimbabwe o altri paesi in cui leggi e regolamenti vietano il gioco d'azzardo online."
Ho capito bene che in passato hai ricevuto prelievi riusciti da questo casinò? Hai mai inviato documenti personali per verificare il tuo account? Non ho trovato alcuna sezione all'interno del mio account giocatore per caricare gli ID per il KYC.
Attendiamo un vostro riscontro.
PS: ho modificato l'importo contestato da £ 190 a £ 190.000
Sì, ho ricevuto prelievi, mi hanno pagato 2k su 190k che hanno confiscato, hanno detto che è stato un errore darmi prelievi precedenti e no, hanno chiesto KYC solo quando ho vinto alla grande
Hai mai inviato documenti personali per verificare il tuo account? Non ho trovato alcuna sezione all'interno del mio account giocatore per caricare gli ID per il KYC. Grazie.
Sì, hanno chiesto documenti kyc quando ho provato a ritirare la mia grande vincita, da altri utenti di rocket pot dicono che rocket pot chiede kyc solo quando ritiri grandi somme
Grazie mille, dannybarter1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao dannybarter1,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo, potresti confermare la data in cui hai registrato il tuo account?
Vorremmo invitare RocketPot Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò RocketPot,
Puoi per favore chiarire la situazione relativa alle richieste di prelievo del giocatore, come si può vedere negli screenshot forniti?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao, sono entrato nel casinò nel gennaio 2022, ho depositato circa 70 volte, sanno benissimo che gli utenti del Regno Unito giocano perché consentono la VPN, hanno provato a pagarmi £ 2000 che mi dispiace è disgustoso considerando che ho depositato oltre £ 6000 con loro e ho vinto £ 190.000
Ciao dannybarter1,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Daremo al casinò il tempo di rispondere.
Cordiali saluti,
Adamo
Inoltre, Adam, potremmo chiedere loro come possono pagarmi £ 2000 (che non ho mai accettato quei £ 2000 come saldo con loro ma come pagamento per ciò che devono) ma non sono in grado di pagare le vincite o un rimborso completo dei miei depositi , semplicemente non ha senso essere onesti grazie
Caro dannybarter1,
Non c'è stata risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta.
Vorremmo chiedere a RocketPot Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro dannybarter1,
Da allora ho preso contatto con il casinò tramite Skype e il caso è in fase di ulteriore discussione. Pertanto concederò più tempo e pubblicherò un aggiornamento a breve.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao dannybarter1,
Grazie per le informazioni aggiuntive.
Ho discusso il caso con un rappresentante del casinò tramite Skype, come accennato, e ho chiesto ulteriori dati sui tuoi prelievi precedenti, principalmente per determinare quanto è stato prelevato e perché i tuoi dettagli non sono stati messi in discussione in precedenza.
Concederò loro il tempo di rispondere, altrimenti il reclamo verrà chiuso come "irrisolto".
Cordiali saluti,
Adamo
Caro dannybarter1,
Ho rivisto questo caso ancora una volta e ho bisogno che tu mi confermi un altro dettaglio poiché al momento non è chiaro. Quando ti sei registrato al casinò, hai utilizzato una VPN o ti sei registrato utilizzando un indirizzo IP del Regno Unito?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adam, ho usato una VPN ma tramite un link promozionale di un affiliato del Regno Unito
Caro dannybarter1,
Riesci a condividere questo link? Da dove è stato ottenuto esattamente questo collegamento?
Cordiali saluti,
Adamo
anche il ragazzo promuove completamente il rocket pot al pubblico del Regno Unito non dice mai loro che non puoi suonare dal Regno Unito, ma guardando i suoi link ora ha cambiato il suo sito web inserendo t&cs
Caro dannybarter1,
Dopo aver esaminato le informazioni aggiuntive, temo di doverti informare che non possiamo fornire ulteriore assistenza in questo caso.
Sembra che il Regno Unito sia stato elencato nei termini e condizioni come un paese soggetto a restrizioni per un po' di tempo prima che tu ti registrassi al casinò.
Se ti fosse stato permesso di registrarti dal Regno Unito utilizzando un indirizzo IP del Regno Unito, saremmo completamente d'accordo sul fatto che dovresti avere diritto alle tue vincite. Tuttavia, poiché hai utilizzato una VPN per registrarti, hai deliberatamente aggirato le regole del casinò per creare un account che non dovresti avere, indipendentemente dal collegamento che hai utilizzato.
Apprezzo la tua frustrazione per il fatto che questo venga scoperto solo al momento della verifica e siamo d'accordo sul fatto che sarebbe meglio per i casinò implementare questi controlli al momento della registrazione per evitare situazioni simili. Tuttavia, questo non è attualmente lo standard del settore e non possiamo penalizzare il casinò per questo.
Per questi motivi, e poiché il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni in questo caso, non c'è altro che possiamo sperare di ottenere e il reclamo verrà ora respinto.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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