Roobet Casino - Il giocatore sta chiedendo un rimborso.

Questo casinò ha consentito volontariamente a un membro di un account statunitense di depositare e giocare d'azzardo sul proprio sito. Il loro account afferma che i residenti negli Stati Uniti non sono autorizzati a giocare con loro. I. L'account a cui si rivolgono i giocatori era chiaramente indicato come un account statunitense, quindi non avrebbe mai dovuto essere autorizzato a depositare o giocare. Questo va contro la loro licenza di gioco e il loro tsc. Chiedo il rimborso per i soldi che non avrebbero mai dovuto accettare. Questo casinò non mi ha nemmeno risposto quando li ho contattati direttamente.

Ciao ryanmcginnis10,

Secondo le nostre informazioni, Roobet non dovrebbe consentire ai giocatori statunitensi di unirsi a loro.

Vorrei sottolineare un fatto molto importante del nostro Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"La cosa giusta da fare è verificare la presenza di paesi soggetti a restrizioni durante il processo di creazione dell'account e non consentire ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di registrarsi e giocare. Se il casinò conosce i paesi soggetti a restrizioni e conosce anche il paese di residenza del giocatore, non è un grande problema per far rispettare questa regola.

Se il casinò consente a un giocatore di un paese soggetto a restrizioni di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che è stato un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore nonostante il fatto che non avrebbe dovuto essere autorizzato a giocare giocare in primo luogo, a condizione che il giocatore non abbia fatto nient'altro che sia contro le regole".

Potresti per favore indicarmi quanto è il tuo saldo attivo ora?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Grazie per la risposta. Credo che questo saldo di conteggio sia prossimo all'azzeramento. Indipendentemente dal fatto che sto cercando il rimborso per i soldi che hanno permesso di depositare e hanno giocato d'azzardo nonostante questo conto sia chiaramente un conto statunitense. L'indirizzo dell'account era elencato come Stati Uniti al momento della creazione e non è mai stato modificato. Roobet non si è preso la responsabilità di questo e alla fine mi ha risposto oggi dicendomi sostanzialmente di perdermi. Sarei anche disposto ad accettare meno della mia richiesta di rimborso se Roobet accettasse di adottare misure più attive per prevenire i conti con sede negli Stati Uniti.

Distinti saluti,

Ryan

Ciao ryanmcginnis10,

Potresti per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?

Saluti,

Nick

Caro ryanmcginnis10,

Non ti sentiamo da un po'. Tieni presente che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.

Il reclamo verrà ora respinto per il motivo sopra indicato.