HomeReclamiRox Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono continuamente respinte.
Rox Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono continuamente respinte.
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Rox Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
29/11/2023
|
Risolto : 20/12/2023
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 mesi fa
Traduzione
The player from Poland had been attempting to withdraw his winnings for over a month but all requested withdrawals were rejected, even after he provided multiple documents for verification. The requested payment methods included Jeton and bank account, both of which were denied without explanation. After a series of communications, the casino had directed the player to withdraw to a verified account and enter the account number without spaces. The player confirmed that an agreement had been reached with the casino and all payments had been received. Thus, we marked the complaint as resolved.
Il giocatore polacco ha tentato di ritirare le sue vincite per oltre un mese ma tutti i prelievi richiesti sono stati respinti, anche dopo aver fornito più documenti per la verifica. I metodi di pagamento richiesti includevano Jeton e conto bancario, entrambi negati senza spiegazione. Dopo una serie di comunicazioni, il casinò aveva ordinato al giocatore di prelevare su un conto verificato e di inserire il numero di conto senza spazi. Il giocatore ha confermato che è stato raggiunto un accordo con il casinò e che tutti i pagamenti sono stati ricevuti. Pertanto, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Questo bookmaker è uno scherzo. È da più di un mese che provo a prelevare denaro. Rifiutano tutti i prelievi richiesti. Sono stanco di avere a che fare con loro. Ho depositato denaro tramite Jeton, ma ovviamente non vogliono pagarmi per questo. Naturalmente lo rifiutano anche per un conto bancario. Ho già inviato loro un milione di documenti per la verifica e ovviamente li rifiutano anche loro. Dopo aver rifiutato la richiesta di pagamento, ovviamente non è arrivata alcuna risposta all'e-mail che chiedeva il motivo del rifiuto. Si prega di intervenire. Voglio solo pagare i soldi che mi spettano per Jeton, ma in questa compagnia è impossibile.
This bookmaker is a joke. I have been trying to withdraw money from it for over a month. They reject all requested withdrawals. I'm tired of dealing with them. I deposited money via jeton, but of course they don't want to pay me money for it. Of course, they also reject it for a bank account. I have already sent them a million documents for verification and of course they also reject them. After rejecting the payment application, of course there was no response to the e-mail asking why it was rejected. Please for intervention. I just want to pay the money due to me for jeton but it is impossible in this company.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Potresti elencare quali documenti hai fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Se hai ricevuto una risposta dal casinò pertinente al problema, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear kickoff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
Could you please list which documents you provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
If there is any response from the casino you received relevant to the issue, please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ciao, caro giocatore! È necessario creare correttamente una richiesta di prelievo. In caso di difficoltà, la chat di supporto ti aiuterà. Funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Distinti saluti,
Casinò Rox!
Hello, dear player! You need to correctly create a withdrawal request. If you have any difficulties, the support chat will help you. It works 24/7.
Hanno approvato tutti i documenti e io ho anche ordinato il pagamento una volta a gennaio, ma ora continuano a respingere tutto. A gennaio non ho potuto prelevare soldi per Jeton perché presumibilmente hanno avuto un guasto, ma ora, dopo quasi un anno, non vogliono pagarmi di nuovo per Jeton perché hanno di nuovo... guasti. Inoltre non vogliono pagare i soldi sul mio conto bancario, anche se ho inviato loro tutti i documenti, li rifiutano per ragioni sconosciute. Questo bookmaker ha sempre problemi con tutto. Per quanto riguarda la verifica, ho inviato loro entrambi i lati della mia carta d'identità, un selfie, una bolletta, un estratto conto, ecc. Non ricordo altro. Sono sempre bassi, sono sempre malati, rifiutano ancora tutti i pagamenti. Volevo che mi mandassero dei soldi su Revolut e ho inviato loro un documento che confermava che era il mio conto e ovviamente cosa? Richiesta di pagamento respinta.
Ecco la conferma che il pagamento per il jeton è stato approvato ma annullato a causa di un malfunzionamento:
They approved all the documents and I even ordered payment once in January, but now they keep rejecting everything. In January, I couldn't withdraw money for jeton because they allegedly had a breakdown, but now, after almost a year, they don't want to pay me for jeton again because they have... breakdowns again. They also don't want to pay the money to my bank account, even though I sent them all the documents, they reject them for unknown reasons. This bookmaker always has problems with everything. As for verification, I sent them both sides of my ID card, a selfie, a utility bill, a bank statement, etc. I don't remember more. They are always low, they are always sick, they still refuse all payments. I wanted them to send me money to Revolut and I sent them a document confirming that it was my account and of course what? Rejected request for payment.
Here is confirmation that the payment for the jeton was approved but canceled due to a malfunction:
Ora hanno rimosso il jeton dalle opzioni di deposito e prelievo. Ho inviato loro un estratto conto del conto su cui voglio prelevare i soldi, ma ovviamente non gli piace ancora. Tutte le richieste di prelievo vengono quindi respinte. Sono diversi mesi che non ho a che fare con un bookmaker così disperato, il che rende difficile il pagamento.
Now they have removed the jeton from the deposit and withdrawal options. I sent them a bank statement of the account to which I want to withdraw the money, but of course they still don't like it. All withdrawal requests are then rejected. I haven't had to deal with such a hopeless bookmaker for several months, making it difficult to pay out.
Ciao, caro giocatore e rappresentante di Casino Guru! Il giocatore deve effettuare un prelievo sul conto ******50, che è già verificato. Tieni presente che è necessario inserire il numero di conto senza spazi. Oppure sul conto ******47, ma va anche verificato prima, inviando un estratto conto. Per ulteriore assistenza, può contattare la chat di supporto, che funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Distinti saluti,
Casinò Rox!
Hello, dear player and representative of Casino Guru! The player needs to make a withdrawal to the account ******50, which is already verified. Please note that it is necessary to enter the account number without spaces. Or to the account ******47, but it must also be verified first, by sending a bank statement. For additional help, he can contact the support chat, which works 24/7.
Ho raggiunto un accordo con loro e alla fine mi hanno pagato tutto. Grazie Tommaso per il tuo aiuto. Il reclamo può essere chiuso e contrassegnato come risolto. Grazie ancora :)
I reached an agreement with them and they finally paid me everything. Thank you Tomas for your help. The complaint can be closed and marked as resolved. Thank you again :)
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie a Rox Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear kickoff,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Rox Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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