La giocatrice della Carolina del Sud ha presentato un reclamo riguardante una richiesta di prelievo negata dopo aver riscattato un'offerta di giri gratuiti per il gioco di slot Cash Glam. Dopo ulteriori comunicazioni, ha riconosciuto di aver riscattato 25 giri gratuiti per un gioco diverso a metà luglio, rendendosi conto del suo errore riguardo alla cronologia degli eventi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in base a queste nuove informazioni.
Ho riscattato un'offerta di giri gratuiti per il gioco di slot Cash Glam, ho giocato attraverso il saldo di gioco e ho completato tutti i requisiti per verificare con successo il mio account e prelevare le mie vincite. Dopo 8 giorni senza ricevere notizie sulla mia richiesta di prelievo, ho finalmente ricevuto un'e-mail dal servizio clienti Royal Ace che affermava che la mia richiesta di prelievo era stata respinta perché avevo riscattato più offerte di chip gratuite e la loro politica consente solo un'offerta di bonus gratuita tra i depositi. Ho riscattato solo un'offerta di gioco gratuito e ho creato l'account il 22 agosto 2024. In allegato sono presenti screenshot della cronologia delle mie transazioni e della mia corrispondenza e-mail con il loro servizio clienti.
Grazie,
Cynthia [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]
Cara Cynthiamdalton,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Royal Ace Casino.
Vorrei fare riferimento alla regola pertinente utilizzata dal casinò per confiscare le tue vincite: https://www.royalacecasino.com/terms/
Regole
Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti):
I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un Bonus senza deposito e successivamente ne viene offerto un altro, è necessario che nel frattempo sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare il secondo Bonus senza deposito.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ho provato a contattarvi dopo aver inviato questo, ma credo di aver dovuto aspettare che voi ragazzi esaminaste il mio reclamo. Sì, ho contattato lo staff di supporto di Royal Ace in merito alle vincite prese. Mi hanno detto che avevo, in effetti, riscattato 25 giri gratuiti per un gioco diverso a metà luglio... Ho provato a far credere che non fosse vero, ma ho finito per inviare un messaggio al supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e in realtà ho creato questo account a LUGLIO, e non un paio di settimane fa, ad agosto, come pensavo inizialmente. Ho capito che il problema era la mia smemoratezza e che il casinò non ha fatto nulla di ingiusto nei miei confronti.
In altre parole: questo caso può essere chiuso subito 🥴😁 Grazie, staff di Casino Guru, per il vostro tempo!
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