Il giocatore dalla Spagna ha avuto il limite delle sue vincite di bonus cashback. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
Mi danno un bonus di cashbak del 50% che è stato rilasciato giocando 1 volta che l'ho ricevuto è stato di 125 euro perché sono entrato in 250, ricevo un premio eccezionale dopo diversi giorni di gioco a 11.900 euro accettano il prelievo e quindi a 4 giorni hanno chiamami dicendo che essendo un bonus posso solo raccogliere 1000 euro, alcuni truffatori, mi sento molto tradito, truffato, violentato, almeno questo è noto e che vedono il casino delk che è
Caro Alfonso,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini promozionali e questo è quello che ho trovato https://www.royalspinz.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en#conditions :
"Tutti i Cashback hanno un requisito di scommessa di 1X.
I giocatori non possono prelevare le vincite derivate da un Cashback fino a quando la somma del cashback non viene interamente scommessa.
Tutto il Cashback è limitato a un limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del rimborso.
Tutto il Cashback non è ritirabile e il casinò si riserva il diritto di detrarre i soldi di Cashback emessi dai prelievi in sospeso. "
Significa che bonus di rimborso premiato € 125 x 10 = € 1.250 - (importo del bonus) € 125 = € 1.125
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Commenti del giocatore:
"Ma queste cose dovrebbero informarli e quando esegui il prelievo e questo viene dedotto normalmente non ti consente di ritirarti e questa volta se mi ha lasciato e ho avuto 4 giorni di attesa per dirmi che solo 1250 entrano in me. Oltraggioso, truffato, arrabbiato .... "
Caro Alfonso,
Purtroppo, non c'è molto che io possa fare per te in questa materia. Comprendo che sarebbe più facile per i giocatori se gli fosse permesso di presentare solo la quantità di fondi consentita per i prelievi, ma la maggior parte dei prelievi vengono controllati manualmente dopo essere stati inviati. Soprattutto se le vincite provenivano da un gioco bonus.
Mi dispiace di non poterti aiutare di più in questo caso, ma non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Sono costretto a respingere questo reclamo ora. Grazie per la vostra comprensione.