Il giocatore statunitense ha richiesto un prelievo di bitcoin, ma non è stato ancora elaborato. Pochi giorni dopo il giocatore ha condiviso un aggiornamento con noi: le loro vincite sono state finalmente pagate a loro, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
È una lunga storia, mi scuso in anticipo. Mi sono iscritto al sito un paio di mesi fa. Sono abbastanza sicuro di aver utilizzato inizialmente un bonus di iscrizione, ma posso tornare indietro solo di 30 giorni sulle mie transazioni e non posso confermare. Ho effettuato solo 1 deposito. Ho richiesto per la prima volta un prelievo di $ 1.011 alla fine di giugno. Ancora una volta, non ho la data esatta perché non posso visualizzare le transazioni precedenti a 30 giorni fa. Se dovessi indovinare ho richiesto il ritiro il 20 giugno (a causa dei termini e delle condizioni che stabiliscono 10 giorni lavorativi per il ritiro). Il 3 luglio ci sono stati 3 "ri-depositi" che non ho richiesto. 2 per $ 500 e 1 per $ 11. Ho contattato l'assistenza e hanno dichiarato che è stato depositato nuovamente perché non ho verificato il mio account. È ragionevole e ho inviato loro i documenti tramite l'assistenza clienti e il mio prelievo per $ 1.011 è stato nuovamente approvato il 3 luglio alle 16:52. Ho parlato con l'assistenza clienti di dover aspettare di nuovo i 10 giorni lavorativi e hanno detto qualcosa sulla falsariga di "speriamo che non ci vorrà così tanto tempo, ho intensificato il tuo caso e loro stanno cercando di farlo". Alcuni giorni dopo ho contattato l'assistenza clienti per vedere se potevano cambiare l'indirizzo del mio portafoglio Bitcoin preferito poiché il prelievo non era stato inviato. Mi hanno detto che avrebbero preso appunti e non avrebbero potuto promettere nulla ma avrebbero provato. Il 12 luglio hanno finalmente approvato di nuovo il mio ritiro di Bitcoin. Ha contattato l'assistenza 2-3 giorni fa per vedere se il prelievo stava andando all'indirizzo aggiornato, hanno confermato che sarebbe stato inviato all'indirizzo del portafoglio aggiornato. Ieri ho controllato il mio portafoglio Bitcoin e non ho visto depositi in sospeso. Ho contattato di nuovo l'assistenza oggi (tecnicamente oltre 10 giorni lavorativi dall'approvazione il 12 luglio alle 7:26) intorno alle 12:00 (forse un po' prima o dopo) per vedere se c'era un problema. Mi hanno detto che l'ufficio contabilità era attivo nel mio profilo. Sono trascorse circa 8 ore da quel contatto e nulla è in sospeso. Le transazioni di Ruby Slots non mostrano pagamenti inviati. Il servizio clienti non ha potuto darmi una risposta e ha detto di ricontrollare tra 72 ore. Ho detto loro che avrei pubblicato un reclamo su questo sito se non avessero potuto aggiornarmi oggi (perché sembra essere l'unico modo per ottenere una risoluzione basata su altri reclami) e hanno detto di nuovo "72 ore" che sarebbero 4 giorni lavorativi oltre il periodo di tempo indicato nei loro termini e condizioni. Per porre fine a tutto questo, ero riluttante a depositare qualsiasi altra cosa sul sito fino a ottenere un prelievo effettivo. Ho giocato con altri coupon di giri gratuiti (la maggior parte sono stati negati) da quando ho effettuato la richiesta di prelievo. È solo frustrante avere 0 risposte e una risposta estremamente vaga dall'assistenza clienti. Chiedo che le mie informazioni personali (nome e altri identificatori) non siano pubblicate pubblicamente su Casino Guru. Grazie!
Caro Hotdogwater,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto qualche conferma in merito all'esito positivo della verifica?
Potresti per favore chiarire se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho capito bene che non sei stato informato su cosa potrebbe causare il ritardo per la seconda volta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non ho prove su quale codice promozionale ho usato per il mio primo deposito di Bitcoin con il casinò (a causa delle limitazioni di Ruby Slots su quanto lontano puoi tornare indietro). So di aver giocato qualunque fossero i requisiti ed è così che ho potuto richiedere il ritiro. Fondamentalmente mi sono registrato, ho effettuato un deposito (penso fosse $ 35) con una sorta di boost promozionale di iscrizione, ho giocato attraverso i requisiti di scommessa, quindi ho richiesto le vincite dai miei soldi (non un chip gratuito e non sarebbe stato un bonus attivo più). Sfortunatamente, non riesco a vedere le mie transazioni precedenti a 30 giorni fa, il loro sito Web non ti consente di andare oltre. Ecco uno screenshot che dimostra che sono stato verificato. Nessuna spiegazione sul ritardo per l'ultima richiesta di prelievo. 
Ecco una schermata che mostra che non posso richiedere transazioni oltre i 30 giorni
Grazie mille per la risposta, Hotdogwater. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se ce ne sono? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Nessun problema,
Invierò la tua email per rispettare la privacy del rappresentante del servizio clienti.
Grazie mille Hotdogwater per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Hotdogwater,
Ho esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Caro Ruby Slots Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini. Potresti condividere qualche informazione in più sul caso? Ci sono ragioni specifiche per il ritardo nel pagamento?
Distinti saluti,
Natalia
Alla fine mi hanno inviato il pagamento!
Ciao Hotdogwater,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto e sei stato pagato. Chiuderò il tuo reclamo come risolto ora.
Grazie mille per aver utilizzato il nostro centro di risoluzione dei reclami! Apprezziamo la tua fiducia e speriamo che non incontrerai mai problemi con nessun casinò online. Ma in caso di problemi, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti 🙂
Distinti saluti,
Natalia
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