Il giocatore statunitense sta riscontrando difficoltà di prelievo su Ruby Slots Casino. Dopo aver soddisfatto i requisiti di gioco richiesti e aver effettuato diversi tentativi di prelievo, il giocatore ha dovuto affrontare ripetuti dinieghi con requisiti di gioco contrastanti da parte di diversi rappresentanti dell'assistenza del casinò. La mancanza di trasparenza e le condizioni mutevoli hanno lasciato il giocatore frustrato.
Mi sono impegnato con Ruby Slots Casino con il loro bonus senza deposito, che imponeva un playthrough 40x e un incasso massimo di $ 100. Dopo aver soddisfatto con successo questi requisiti e aver accumulato vincite per un totale di $ 180,18, ho proceduto ad avviare il mio primo prelievo il 26/11/2023. Purtroppo è stato cancellato senza preavviso e solo il 29/11/2023 sono venuto a conoscenza di questo problema.
Successivamente, lo stesso giorno, ho effettuato un altro tentativo di prelievo tramite Bitcoin, rispettando il periodo di approvazione di 7 giorni lavorativi. Il 12/09/2023, di fronte ai continui ritardi, ho deciso di intensificare il mio caso. Il 12/11/2023, il mio prelievo è stato negato e, dopo aver contattato l'assistenza del casinò, sono stato informato di ulteriori requisiti di gioco di $ 186, che non erano visibili sul frontend ma indicati sul backend.
Nonostante abbia completato con successo il misterioso playthrough e concluso quella sessione con un importo prelevabile di $ 210, anche il mio secondo tentativo di prelievo nello stesso giorno (11/12/2023) è stato negato. Questa volta ho riscontrato affermazioni di gioco contrastanti da parte di due diversi rappresentanti dell'assistenza del casinò. Il 20/12/2023, il supporto Sharon ha affermato che avevo giocato solo $ 204 su $ 240 e dovevo ancora giocare altri $ 37. Al contrario, il 25/12/2023, Support Ernest ha affermato che avevo completato solo $ 257 su $ 1.200 di gioco, una dichiarazione incoerente con le informazioni fornite durante l'intero processo.
La mancanza di trasparenza e le mutevoli condizioni per il ritiro mi hanno lasciato profondamente frustrato. Ho seguito diligentemente le procedure del casinò, completato i requisiti di gioco stabiliti e rispettato tutte le istruzioni fornite dal team di supporto. Il costante rifiuto dei prelievi, citando ogni volta importi di gioco diversi, solleva serie preoccupazioni circa l'equità e la trasparenza delle operazioni di Ruby Slots Casino.
Caro 7diavolo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Alla fine la scommessa è stata completata?
Sì, ho soddisfatto con successo i requisiti di scommessa specificati da Ruby Slots Casino. Nonostante abbia dovuto affrontare sfide impreviste e ulteriori richieste di gioco, ho rispettato diligentemente le condizioni delineate nei loro termini. Posso fornire prova di questo completamento attraverso uno screenshot della mia dashboard, che indica chiaramente il rispetto dei requisiti di gioco. Inoltre, ho la conferma di questo completamento da parte dei rappresentanti dell'Assistenza, che ho anche documentato.
Hai già richiesto bonus gratuiti da questo casinò?
No, questo è stato il primo e unico bonus che ho richiesto da quando mi sono iscritto a Ruby Slots Casino. Ho deciso di non accettare alcun bonus aggiuntivo fino alla risoluzione di questo particolare problema, nonostante la disponibilità di diverse opzioni bonus.
Il tuo prelievo è già stato approvato?
Sfortunatamente, il mio ritiro non è stato approvato. Nonostante molteplici tentativi, ogni richiesta di prelievo è stata rifiutata, citando importi e requisiti di gioco diversi.
Grazie mille, 7deuce, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao 7deuce,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e il pagamento è stato emesso il 2 gennaio ed è stato confermato consegnato in Blockchain Explorer. Per favore facci sapere che i fondi sono arrivati sani e salvi 7deuce.
Auguri,
Slot Nick e Ruby
Ciao Nick,
Apprezzo i tuoi sforzi per risolvere la questione. Nutro tuttavia alcune preoccupazioni riguardo al lungo processo necessario per il ritiro. Nello specifico, mi è stato chiesto di completare un terzo playthrough, che, a quanto ho capito, non rientra nei termini concordati. Inoltre, chiedendo chiarimenti ad un altro agente, ho ricevuto informazioni contrastanti sull'importo richiesto per la terza giocata. Sembra che senza il coinvolgimento di un intermediario il nulla osta al ritiro non sarebbe stato concesso.
Grazie Matej e Petronela e il team di Casino Guru per aver contribuito a risolvere questo problema.
Caro 7diavolo,
Riconosco la tua insoddisfazione riguardo al processo di prelievo di denaro dal casinò e sono lieto che possiamo aiutarti. Tieni presente che potrebbero verificarsi problemi occasionali e, nonostante questo spiacevole incidente, speriamo che i tuoi prelievi futuri procedano senza intoppi.
Sono lieto di contrassegnare questo reclamo come risolto.
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