La giocatrice degli Stati Uniti sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Abbiamo provato a contattare il casinò ma non abbiamo ricevuto risposta, quindi il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
In realtà vivo in Kentucky ma non mi permetterebbe di cambiare le informazioni. Ho richiesto le mie vincite a novembre e i miei documenti KYC sono stati verificati a dicembre. In primo luogo, mi è stata data la possibilità di un bonifico bancario e poi mi è stato detto che avrei dovuto ricevere un assegno cartaceo e ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava espressamente che quando avevo depositato l'assegno non potevo fare menzione dei giochi da casinò online. Presumibilmente è stato inviato un assegno al mio indirizzo di fatturazione dopo che sono stati informati tramite diverse e-mail che il mio indirizzo postale era diverso. Dopo che ho minacciato di denunciarli, mi hanno offerto ancora una volta un bonifico dopo aver detratto una commissione per l'interruzione del pagamento e ovviamente per il bonifico. Ora nessuno risponde affatto e mi è stato dato da fare per quasi 3 mesi. Oggi ho contattato la commissione di gioco di Curaçao, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Caro Tdcombs0811,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato di qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio account è stato verificato con successo a dicembre e all'inizio mi è stato offerto un bonifico bancario, poi mi è stato detto che avrei ricevuto un assegno cartaceo che non ho ricevuto. Poi, dopo aver chiamato di nuovo la scorsa settimana, mi è stato offerto un bonifico che ovviamente non ho ricevuto neanche io
Grazie mille, Tdcombs0811, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Silveredge Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao Tdcombs0811,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà nel ritirare le tue vincite. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare se rispondono.
Caro Silveredge Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti spiegare perché la giocatrice ha riscontrato problemi con il prelievo dei suoi fondi? Vorremmo ricevere maggiori informazioni dalla tua parte.
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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