Il giocatore della Georgia non è in grado di incassare l'importo vinto utilizzando i giri gratuiti poiché il casinò sostiene che il giocatore ha utilizzato più di un coupon per giri gratuiti, il che è contrario alle regole. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Dopo aver utilizzato alcuni giri gratuiti vinco dei soldi. L'ho usato per giocare con i soldi e volevo incassare. Slotastisc ha rifiutato, perché ho utilizzato più di un coupon per i giri gratuiti e questo non era consentito? Hanno negato il pagamento E hanno annullato i soldi. Sono davvero sconvolto dopo quello che è successo e credo che questo non sia il modo di trattare i tuoi clienti. Ho la sensazione che Slotastic stia impedendo a se stesso di pagare soldi in questo modo. Sembra impreciso e non si sente bene, ad essere onesti.
1. Slotastic offre questi coupon in modo proattivo ai propri clienti
Ricevo e-mail settimanali da Slotastic con offerte, una di queste offerte a volte è un bonus "giro gratuito". Mentre il tuo casinò mi sta inviando una mail e mi offre questi giri gratuiti, li ho accettati volentieri, non sapendo che nei tuoi termini e condizioni è stabilito che non sei autorizzato a usarne più di uno. Se questo è nei tuoi termini e condizioni, perché stai contattando in modo proattivo i clienti per utilizzare questi coupon? Anche ai clienti che hanno già richiesto uno o più coupon? È una cosa che davvero non capisco.
2. Slotastic non ha assolutamente alcun sistema di avviso, errore o blocco per impedire agli utenti di utilizzare due o più coupon
Quando utilizzi questi coupon, la maggior parte delle volte sono già caricati nel tuo account. Non devi più digitarli, basta cliccare sul coupon in offerta. Questo lo rende molto facile da usare e non dà assolutamente ai clienti la sensazione di fare qualcosa che non è permesso. Non c'è assolutamente alcun segno o avviso in quel momento che non puoi usarne più di uno o che non ti è permesso usarne più di uno. Inoltre Slotastic può scegliere di programmare il proprio sistema di coupon per impedire ai clienti di utilizzarne uno nuovo, semplicemente non accettando un nuovo coupon quando un cliente desidera utilizzarne un secondo. Niente di tutto questo è successo. Quindi come avrei dovuto sapere come cliente che stavo facendo qualcosa di sbagliato?
3. Slotastic ha altri errori e messaggi di avviso nel proprio sistema che funzionano
Quando ho guadagnato dei soldi con i miei giri, volevo pagare questa somma di denaro. Ma non sono stato in grado finché non ho raggiunto il playthrough. Questo è stato ben comunicato sul sito Web, con un messaggio di errore, ma anche una sorta di ticker che ti consente di vedere quanti playthrough devi giocare prima di incassare. Quando finalmente ho raggiunto questo, volevo pagare, ma ho ricevuto un errore perché il mio documento d'identità e la prova dell'indirizzo dovevano essere controllati. Ho caricato tutti i documenti e sono stato accettato. Questi avvisi e offerte funzionano come vedi. Perché non esiste un sistema di avviso per l'utilizzo di due o più coupon? E perché nessuno di Slotastisc mi ha contattato quando ho provato a pagare, non è stato in grado di farlo perché i miei documenti dovevano essere controllati e mi hanno impedito che ciò accadesse? Perché riesci a inserire altri errori, pop-up e comunicazioni e scegli di non farlo per aver utilizzato più di due coupon?
4. Slotastic non offre nulla ai clienti per verificare se infrangono le regole
Ho chiesto a uno dei colleghi: come posso verificare come cliente se ho infranto qualche regola prima di chiedere un pagamento? La sua risposta è stata: l'utente ne è responsabile e non è possibile verificarlo. Come puoi ritenere i clienti responsabili di ciò se non ci sono messaggi di errore o coupon di blocco e non c'è modo di verificarlo prima di chiedere un pagamento? Non ha assolutamente alcun senso.
5. Slotastic utilizza una decisione non accettabile e sproporzionata dopo che ciò è avvenuto durante il pagamento
Quello che davvero non capisco è che, con tutto quanto sopra menzionato, i clienti sono incoraggiati in modo proattivo a utilizzare i coupon, mentre li invii direttamente tramite e-mail e li carichi in modo proattivo nei loro account, i clienti ricevono messaggi di errore e messaggi di avviso in altre fasi dell'utilizzo del casinò, magari per aver utilizzato due o più coupon e NON sono (ripeto) NON sono nelle circostanze per verificare se hanno infranto qualche regola. Considerando che: annullare la mia vincita (quasi 70 dollari) non è accettabile, sproporzionato e la cosa più scandalosa da fare.
La mia conclusione a tutto questo è:
Credo di non aver fatto nulla di male. Ho appena utilizzato i coupon che Slotastic mi ha offerto in modo proattivo. Non c'era alcuna opzione per verificare se ho infranto questa regola. Altrimenti avrei fatto un deposito. Non c'era nessuno di Slotatic che mi ha impedito in modo proattivo di farlo, anche perché ho provato a pagare e stavo caricando documenti per richiedere effettivamente un pagamento.
La mia proposta per risolvere questa situazione è:
Approvi il pagamento di 68,63 USD e ti prometto che non userò più coupon per giri gratuiti in futuro. Spero anche che Slotastic impari da tutto questo e prenda in considerazione modifiche al proprio sistema per impedire ad altri utenti di farlo in futuro. In questo modo, entrambi ci assumiamo la nostra responsabilità in questo caso, ma annullare semplicemente le mie vincite è inaccettabile.
Caro Pvmpvm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. In primo luogo, vorrei sottolineare che la maggior parte dei casinò non consente di riscattare più bonus senza deposito di fila. Ho controllato i T&C bonus del casinò e ho trovato questi termini:
„23. I clienti non possono riscattare consecutivamente più offerte di bonus gratuiti/giri gratuiti: quando un cliente utilizza due o più bonus gratuiti senza effettuare un deposito in denaro reale nel mezzo, la direzione si riserva il diritto di annullare eventuali bonus e vincite."
Sfortunatamente, in queste circostanze, non c'è niente che potremmo fare per te. Anche se capisco la tua frustrazione e ci piacerebbe vederla applicata a livello di software, non è ancora una pratica standard. Pertanto non possiamo penalizzare il casinò, né siamo nella posizione di costringere i casinò a pagare le vincite accumulate in questo modo.
Se c'è qualcos'altro, potremmo aiutarti, non esitare a contattarci, altrimenti rifiuteremo questo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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