Il giocatore dalla Svizzera sta lottando per ritirare le sue vincite bonus. Abbiamo classificato questo come contro il codice del gioco d'azzardo equo poiché il giocatore non era in grado di ritirare le vincite da NDB a causa del paese limitato,
Ho giocato con un bonus senza deposito e ho soddisfatto i requisiti di scommessa.
Se clicco sul pagamento, si dice: il pagamento non è possibile.
La chat dal vivo non è disponibile, motivo per cui ho seguito il modulo di contatto.
Il casinò è stato contattato il: 22.7, 23.7, 27.7 - Ogni volta che arriva la risposta - ti viene assegnato un dipendente. Oggi il 29 luglio ancora nessuna risposta o aiuto con il pagamento.
Cara Ursin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato le tue immagini allegate e vedo che sono menzionati 4 motivi, per cui potresti non essere in grado di ritirare le tue vincite. Sei sicuro di aver fatto tutto in conformità con questi 4 punti? Per favore, rispondi alle seguenti domande:
1. Con quanti soldi bonus hai giocato? Se possibile, inserisci qui il link al bonus che hai riscattato.
2. Sei sicuro di non aver giocato a giochi con restrizioni?
3. Hai mai effettuato un deposito di successo?
Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Buona giornata
Grazie per la risposta veloce.
Ho giocato con un bonus nodeposit (giri gratuiti). Non ho superato le scommesse massime o giocato partite limitate. Tuttavia, non ho ancora effettuato un deposito. Vorrei farlo solo dopo la risposta del casinò, che purtroppo mi lascia sospeso. Voglio che la garanzia sia in grado di pagare le vincite e non che ciò significhi: effettuare un deposito prima 10 volte.
Ursin, temo che senza un deposito di successo non sarai in grado di prelevare, ma capisco che hai bisogno di una sorta di conferma prima di farlo. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Ursin,
Potremmo provare a chiedere al casinò cosa dovresti fare per ritirare le tue vincite.
Vorrei chiedere al casinò se possono darci maggiori informazioni sulla vincita del giocatore senza bonus di deposito. Avrà il diritto di ritirare dopo il deposito?
Saluti Zuzana, Ursin,
Bene Ursin, esaminando il tuo account racconta una storia, posso vedere che stavi cercando su siti Web di terze parti codici bonus senza deposito e fondamentalmente inserendo i codici fino a quando non hai trovato qualcosa che il sistema avrebbe riscattato. Questa non è mai una buona idea per nessun giocatore, solo perché il sistema riscatta un codice non significa che il codice sia ancora valido per il prelievo. Molti siti Web di terze parti senza scrupoli sono specializzati nell'offrire questi codici senza affiliazione diretta o autorizzazione dal casinò. È sempre meglio confermare con il casinò stesso che qualsiasi codice che hai è valido per te come giocatore (o semplicemente attenersi a siti Web ovviamente affidabili come questo).
Purtroppo in questo caso i giocatori svizzeri non possono beneficiare di bonus senza deposito. Nessun bonus di deposito può essere offerto dal casinò stesso, in alcune circostanze è possibile per noi emettere un chip gratuito, ma deve provenire specificamente da noi ed essere rimborsato manualmente da un rappresentante del casinò.
Detto questo, a volte facciamo eccezioni per i nostri giocatori che depositano. Una volta che ti unirai alla nostra comunità nel senso "ufficiale" come giocatore depositante, credo che sarai abbastanza soddisfatto del livello di generosità che possiamo offrire.
Vorrei avere notizie migliori per te, ma queste sono le regole secondo i termini e le condizioni del casinò.
Migliore,
Nick e slot di Vegas
Ti sarei molto grato di vedere il paragrafo corrispondente nei tuoi termini e condizioni. Saresti in grado di nominare la posizione in questione?
Certamente Ursin,
Il paragrafo recita così:
Restrizioni per paese
In base al tuo paese di residenza, le restrizioni si applicano al gioco al casinò, all'uso di bonus, al rimborso di fiches e / o depositi gratuiti tramite carta di credito. Ci riserviamo il diritto di revocare tali restrizioni su base individuale. Esaminare attentamente i vincoli che possono essere applicati. Puoi visualizzare tutte le restrizioni nazionali in questo documento PDF (qui è disponibile un link per il download, inoltre puoi contattare l'assistenza clienti 24/7 se ci sono domande).
Queste informazioni e molto altro sono disponibili nella pagina dei termini e condizioni:
https://www.slotsofvegas.com/terms.php
Spero che questo ti aiuti!
Auguri,
Nick e slot di Vegas
L'unica sezione che è stata davvero trovata:
I giocatori di alcuni paesi non possono incassare dalle offerte di chip gratuite se non hanno precedentemente depositato. Questi giocatori possono partecipare a tali gettoni gratuiti solo a scopo di divertimento. Puoi visualizzare tutte le restrizioni nazionali in questo documento PDF oppure puoi scaricarlo in MS Word
Questo direbbe che devo effettuare un deposito prima di poter prelevare.
Ehi Ursin,
La frase in entrambi questi estratti dice la stessa cosa, se si esamina l'elenco dei paesi e le restrizioni sul collegamento si afferma chiaramente che i bonus di benvenuto (eventuali chip gratuiti accreditati prima del deposito) non sono validi per il ritiro per i residenti in Svizzera. "Questi giocatori possono prendere parte a tali gettoni gratuiti solo a scopo di divertimento" significa che è solo per divertimento, non esiste un valore in denaro per il chip stesso.
Migliore,
Nick e slot di Vegas
Buona giornata.
Più o meno lo stesso non è lo stesso. Fa differenza se non puoi prelevare prima di aver effettuato un deposito o se non puoi prelevare affatto. Suggerisco di chiudere il caso perché ovviamente non sei pronto per implementare i termini e le condizioni così come sono sul tuo sito web. Suggerisco inoltre di correggere i termini di utilizzo.
Molte grazie e cordiali saluti
Dal punto di vista del casinò è vero che il giocatore proviene da un paese in cui il bonus non è disponibile. Quindi, la decisione di non pagare il giocatore è conforme ai loro T&C.
Tuttavia, a Casino Guru, crediamo che creare un ambiente sicuro per i giocatori dovrebbe essere una delle priorità dei grandi casinò online. Una parte di questo ambiente sicuro è che le restrizioni dovrebbero essere implementate da parte del casinò, così i giocatori non avranno la possibilità di infrangerle per sbaglio. E non è davvero difficile implementare una funzionalità che non consenta ai giocatori di un paese con restrizioni di giocare o di ottenere il bonus. Puoi leggere di più sulla nostra opinione su situazioni come questa nel nostro codice del gioco d'azzardo equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos .
L'argomentazione secondo cui alcuni giocatori di paesi soggetti a restrizioni che non possono incassare vincite dal gioco bonus vogliono solo giocare, anche se non possono vincere, è qualcosa che non possiamo accettare completamente. La ragione di ciò è che, anche se può essere vero per alcuni di loro, può comunque indurre in errore molti altri giocatori. Per i giocatori che vogliono solo provare un gioco senza soldi veri, ci sono molte possibilità di giocare alle versioni demo gratuite dei giochi. Crediamo che ogni volta che il giocatore non può incassare, dovrebbe essere chiaro che sta giocando per soldi finti, non soldi veri. Altrimenti, può creare il sospetto che il casinò stia cercando di fuorviare i giocatori di proposito, anche se questa non è l'intenzione.
Pertanto, chiuderemo questo reclamo a favore del giocatore. Tuttavia, questo era un bonus senza deposito, non c'era la possibilità per il giocatore di perdere i propri soldi e non vi è alcun profitto diretto per il casinò da questo. Pensiamo che questo non sia così male come lasciare che un giocatore depositi e poi rifiutarsi di pagare le vincite a causa di alcune restrizioni non applicate. Pertanto, il casinò riceverà solo una piccola quantità di punti neri per questo caso.
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