Slots of Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono state negate.

Ho ricevuto un'e-mail che offriva giri gratuiti su un nuovo gioco, quindi ho riscattato il coupon e mi è capitato di vincere e soddisfare il playthrough e tutto il resto. Il loro sistema in realtà mi ha permesso di depositare $ 10 in criptovaluta per verificare il mio portafoglio e ha detto che il mio pagamento era in arrivo. Hanno accettato i miei 10 e avevano un avviso in sospeso sul mio conto. So che puoi trasferire criptovalute piuttosto rapidamente ed erano passate 3 ore in sospeso. Ho contattato l'assistenza clienti e sono stato informato che non potevo riscuotere tale importo poiché avevo giocato a un'altra promozione di giri gratuiti e non avevo effettuato alcun deposito nel frattempo. Hanno anche detto che ci sarebbero voluti 3-5 per restituire il mio deposito... se mai lo facessero. Non posso credere che il loro sistema mi abbia permesso di arrivare a tal punto da depositare $ 10 per ottenere le mie vincite!

Caro ShannonStank,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con Slots of Vegas Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Per favore, potresti approfondire? Ho capito bene che il tuo deposito non è arrivato sul tuo conto del casinò? Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Sì Nick, il mio deposito è arrivato al casinò. Era necessario per poter ritirare le vincite. La notifica diceva che dovevo depositare $ 10 in Bitcoin per verificare il mio portafoglio crittografico per il ritiro dei fondi. Hanno dichiarato che avrei potuto includere il deposito in criptovaluta di $ 10 nell'importo totale del prelievo, restituendo quindi il deposito insieme alle mie vincite. La bacheca delle notifiche ha notato un ritiro in sospeso da oltre 3 ore, quindi ho contattato il servizio clienti per chiedere quanto tempo ci sarebbe voluto per un ritiro di criptovalute ed è stato allora che sono stato informato che non avrei potuto ricevere le vincite. Ho detto che volevo che mi venisse restituito il deposito e ho chiesto quanto tempo avrei dovuto aspettare per il deposito. Il rappresentante del servizio clienti mi ha detto che ci sarebbero voluti 3 o 4 giorni, ma quello che in realtà hanno fatto è stato aggiungere il deposito al mio conto impedendomi di ritirarlo da solo a meno che non avessi un minimo di $ 20 da prelevare. Quindi praticamente mi hanno rubato il deposito oltre a tutto il resto.

Non capisco come sono riuscito a completare l'intero processo di prelievo al punto che stavo aspettando che i fondi arrivassero nel mio portafoglio crittografico per circa 3 ore. Il mio deposito di $ 10 bitcoin è stato inviato e ricevuto da loro entro mezz'ora dopo averlo inviato. Quindi dover contattare il loro servizio clienti solo per sentirmi dire che dopotutto non avrei ottenuto alcuna vincita perché non avevo effettuato un deposito tra i giri gratuiti che mi avevano offerto tramite e-mail! A quel punto ho richiesto anche la restituzione del mio deposito e ho chiesto quando potevo aspettarmi che quei fondi venissero restituiti poiché erano stati inviati come bitcoin e mi aspettavo di riceverli indietro come bitcoin. Il rappresentante del servizio clienti mi ha detto che ci sarebbero voluti 3 o 4 giorni a causa di qualche algoritmo. Per me non aveva alcun senso. Il deposito avrebbe dovuto essere restituito in quel momento poiché è stato effettuato solo per soddisfare i requisiti di ricevere le vincite. Poco dopo la mia chiacchierata con il rappresentante e per aggiungere la beffa al danno, ho controllato il profilo del mio conto e avevano aggiunto il deposito al saldo del mio conto giocatore, rendendomi così indisponibile il prelievo a meno che non potessi aggiungere altri $ 10 di vincite come minimo per ritirare la criptovaluta costa $ 20! In primo luogo, non avrebbero mai dovuto essere aggiunti al saldo del mio conto. Anche tutte le prove del ritiro in corso erano scomparse.

Ho controllato il profilo del mio conto durante la nostra chat e ho visto che il mio stato era indicato come depositante. Ho anche controllato la cronologia delle transazioni e ho visto un paio di depositi referenziati. Non sono sicuro di cosa fossero. Inoltre, non mi è stato richiesto di inviare alcuna verifica di identificazione durante il processo di prelievo iniziale poiché la bacheca diceva che il requisito era stato completato. Di sicuro non ricordo nemmeno di aver inviato loro la mia identificazione in nessun momento. A dire il vero, l'intera esperienza sembrava un set-up. Alla fine non ho avuto altro che una brutta esperienza e loro si sono ritrovati con i miei $ 10 e non hanno pagato le mie vincite.

Grazie per il vostro tempo e la vostra attenzione su questa questione. È apprezzato.

Grazie ShannonStank per tutte le informazioni fornite. Il casinò avrebbe dovuto informarti definitivamente che non sarai in grado di ritirare le tue vincite bonus e non chiederti di depositare. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Grazie Nick per il tuo aiuto. Per me non sono tanto i soldi ma il principio della questione. Ovunque ti guardi intorno in questi giorni ci sono truffe e attività non etiche che depredano le persone attraverso Internet. Io per primo, ne sono stanco e riferirò e darò seguito al mio reclamo ogni volta che incontro una cosa del genere. Continua così da parte tua!

Ciao, Shannonstank,

Mi dispiace apprendere del tuo problema e mi dispiace per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

In base alle informazioni di cui sopra, sembra che tu abbia richiesto più di 1 bonus senza deposito senza effettuare un deposito tra bonus particolari (vietato). In tal caso, è probabile che le vincite contestate non siano valide e dovremmo solo attendere il rimborso del tuo deposito.

Per quanto riguarda i depositi di cui non sapevi nulla, in questo tipo di casinò, la cronologia delle transazioni mostra alcuni bonus gratuiti in modo leggermente diverso, quindi potrebbe sembrare che si tratti di depositi, ma si tratta piuttosto di bonus richiesti.

Se nel frattempo si verificano progressi sul rimborso, ti preghiamo di informarci.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Slots of Vegas Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Se ho ragione e l'utente ha richiesto più di 1 bonus senza deposito consecutivi senza effettuare un deposito e le vincite contestate sono state accumulate con tale bonus, il casinò le rimborserà il deposito? Se sì, quali sono i tempi stimati per l'elaborazione?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Saluti a tutti,

Ho avuto l'opportunità di rivedere la situazione e il prelievo richiesto riguardava il decimo chip gratuito consecutivo senza successive sessioni di deposito in contanti/gioco per separarli, secondo i termini e le condizioni del casinò la richiesta è stata respinta. C'era un deposito di $ 10 per la conferma del conto che inizialmente non siamo stati in grado di riscuotere, tuttavia è stato depositato nuovamente come contanti nel casinò e poi giocato a zero dopo, non c'è più nulla da rimborsare poiché è già stato giocato.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e le slot di Las Vegas

Non ho fatto nulla per depositare nuovamente i $10. Il casinò ha aggiunto personalmente $ 10 al saldo del mio conto DOPO che ho richiesto un rimborso immediato. È STATO ricevuto dal casinò e ho la documentazione di supporto per dimostrarlo. Non avevo altra scelta che provare ad aumentare il saldo a $ 25 in modo da poterlo riscattare. Ho provato a riscattare i $ 10 e non mi è stato permesso. Quindi ecco qua... hanno rubato i miei $ 10 e li hanno incartati per sembrare belli e legittimi. Ancora una volta... non si tratta di $ 10, è il principio della questione.

Caro ShannonStank,

Ho ricevuto la documentazione promessa da Nick. Conferma le affermazioni di Nick e che non c'è nulla nel tuo account del casinò contestato che possa essere rimborsato.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, chiudiamo questo reclamo come ingiustificato: dopo aver richiesto più bonus senza deposito senza effettuare depositi, cosa vietata in questo casinò, e accettiamo tali regole se si tratta di bonus senza deposito, il tuo il deposito di conferma è stato restituito al saldo del tuo conto e perso, poiché probabilmente hai tentato di vincere l'importo necessario per effettuare un prelievo. Se avessi aspettato e non avessi giocato con quei fondi, avremmo chiesto al casinò di elaborare un rimborso. Tuttavia, poiché giocando hai perso il deposito contestato, non c'è nulla da risolvere. Nessuno ti ha rubato 10$.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Nick e Slots of Vegas, per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru