Il giocatore dalla Germania ha riscontrato un problema tecnico del software, quando le sue vincite da un gioco non sono state accreditate. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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SlotsPalace Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate.
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Importo:: 2.850 €
SlotsPalace Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,
Dopo aver vinto circa € 2850 sui giri gratuiti con Lucky Pharaoh, l'importo non mi è stato accreditato. Ho fornito tutte le informazioni necessarie.
Stranamente, non riesco a vedere il gameplay nel gioco stesso. Su altri giochi posso visualizzare la cronologia del gioco.
Ho giocato dalle 3:30 in su.
Il servizio clienti dice che va tutto bene, ma non è così.
Con cose come l'eliminazione dei dati del browser, l'utilizzo di Google Chrome, la cancellazione della cache, l'utilizzo di un PC, ecc. Ho provato di tutto. Purtroppo senza successo.
Mi aiuti per favore. In allegato è la conversazione fino ad oggi con slotspalace.com .
Distinti saluti
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11 mesi fa
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Caro patrick81n,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a tomas@casino.guru ? Si prega di evidenziare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Tommaso,
In allegato gli screenshot del gameplay.
Riguarda la scommessa con ID transazione: --id inviata a tomas@casino.guru—che è stata effettuata alle 3:58. Il profitto di questa scommessa non mi è stato accreditato!
Dato che avevo ricevuto molti giri gratuiti, la scommessa successiva è stata piazzata solo 14 minuti dopo.
Su Lucky Pharaoh, il corso del gioco si alterna sempre tra una scommessa e una vincita. Oppure il risultato della scommessa viene sempre visualizzato subito sotto. Ma non in questo caso.
Non riesco a vedere il gameplay nel gioco stesso. Viene visualizzato il display LOADING HISTORY, ma non accade nulla.
ps: i documenti sono stati inviati via email a tomas@ casino. guru inviato.
Distinti saluti
Patrizio
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la tua email.
Dallo screenshot, è evidente che l'importo della scommessa non è stato sottratto e il tuo saldo complessivo non è stato modificato di conseguenza.
Mi dispiace davvero, patrick81n, ma se le vincite non sono visibili nella cronologia del gioco temo che non saremo in grado di aiutarti. Ti preghiamo di comprendere che non abbiamo alcuna possibilità di confrontarci con il casinò senza alcuna prova a sostegno.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao patrick81n,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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