Il giocatore brasiliano ha effettuato un deposito tramite trasferimento istantaneo, ma i fondi non sono stati accreditati a causa di un problema in sospeso con il sistema di pagamento. Nonostante abbia fornito la prova del pagamento e gli estratti conto bancari, il casinò non ha fornito una data di risoluzione per 3 giorni. Alla fine, il deposito è stato accreditato sul conto del giocatore. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Ho effettuato un deposito tramite trasferimento istantaneo e il casinò continua a rispondere che il "sistema di pagamento" non ha ancora restituito una soluzione.
Ho inviato una prova di pagamento e un estratto conto (anche se è protetto dalla legge sulla sicurezza dei dati). Ho inviato i documenti comprovanti che il denaro è uscito dal mio conto per un partner indicato sul sito e non ho ancora una data per una risoluzione. Sono passati 3 giorni e non possono nemmeno darmi una data di risposta.
Tutto questo, pur avendo lo status di "diamante".
Caro Ricobonito,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Penso di non essere stato chiaro.
Ho effettuato il bonifico istantaneo al provider indicato dal sito. Non ho i dettagli di contatto del fornitore di servizi di pagamento. Si tratta di un terzo scelto dal casinò che apparentemente non risponde. Il casinò è responsabile dei suoi fornitori di servizi. Ho riscontrato questo problema in altri casinò e non appena ho inviato la ricevuta del deposito istantaneo mi hanno accreditato i soldi e hanno risolto il problema con il fornitore (esternalizzato). È un grosso errore trasferire al cliente un problema che non riesco a risolvere.
Il pagamento è stato effettuato tramite un collegamento generato sul sito web del casinò SOL.
Ad ogni modo, non effettuerò alcun pagamento né oggi né mai più in questo casinò, nonostante abbia ricevuto lo status di "diamante".
Inizierò il programma fedeltà in un altro casinò.
l'accredito è stato effettuato oggi e il casinò non mi ha nemmeno avvisato, ho solo consultato il sito e controllato. Ciò dimostra la mancanza di attenzione verso i loro clienti "diamanti".
Caro Ricobonito,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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