Il giocatore finlandese è insoddisfatto della mancanza di applicazione delle procedure di gioco responsabile. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
The player from Finland is dissatisfied with lack of enforcement regarding Responsible Gaming procedures. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore finlandese è insoddisfatto della mancanza di applicazione delle procedure di gioco responsabile. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Solcasino non può stabilire alcun limite di deposito. Penso che sia giusto avvertire i giocatori di questo.
In cassa o "il mio account" non hai questa opzione. Chiedo supporto se possono mettere un limite di deposito al mio account ma dicono che non lo vogliono fare.
Solcasino cannot make deposit limit at all. I thik its fair to warn players about this.
On cashier or "my account" no have this option. I ask support if they can put deposit limit to my account but they say they dont dont wanna do it.
Caro JarmoM,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Capisco correttamente che la possibilità di impostare limiti di deposito non è affatto disponibile? Sarebbe un problema se, come hai scritto: "Chiedo al supporto se possono mettere un limite di deposito al mio account ma dicono che non vogliono farlo".
Ti preghiamo di comprendere che i casinò offrono diversi strumenti di gioco responsabile, ma non sono obbligati ad averli tutti. Credo che, a seconda del metodo di pagamento, potresti essere in grado di impostare limiti direttamente con il tuo fornitore di servizi di pagamento.
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear JarmoM,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that a possibility to set deposit limits is not available at all? It would be an issue if, as you wrote: "I ask support if they can put deposit limit to my account but they say they dont dont wanna do it."
Please understand that casinos offer different Responsible Gaming tools, but they’re not obligated to have all of them. I believe, depending on your payment method, you may be able to set limits with your payment provider directly.
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sì, è corretto. Non hanno alcuna opzione per stabilire il limite di deposito. Il giocatore non può farlo da solo da nessuna parte sul proprio sito web. In alcuni casinò è possibile farlo manualmente tramite il supporto, ma il tecnico del supporto di Solcasino (Ilya) dice che non vuole farlo e che devo controllare il mio gioco da solo. Non vedere mai il casinò agire in questo modo quando il giocatore vuole il deposito di controllo!
Quindi non ho bisogno di alcun aiuto o consiglio su questo, ho già chiuso il mio account sul casinò, ma almeno puoi aggiungere queste informazioni pubblicamente, in modo che altri giocatori possano vedere il suo casinò NON così "MOLTO BUONO" come dici tu.
Yes, thats correct. They dont have any option to make deposit limit. Player cannot do it byself anywhere on they website. Some casino it is posdible to do it manually by support, but solcasino support guy (Ilya) say he dont wanna do it and i have to control my gaming by myself. Never see casino act like this when player want control deposit's!
So i dont need any help or advice about this, i closed my account already on casino, but at least you can add this information public, so other player can see its NOT so "VERY GOOD reputation" casino like you say.
Grazie, JarmoM, per l'aggiornamento. Ti preghiamo di comprendere che la reputazione del casinò non può essere determinata da un'esperienza negativa di un singolo giocatore o dalla mancanza di uno specifico strumento di gioco responsabile.
Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più in questo caso ma, come ho spiegato in precedenza, non è obbligatorio per tutti i casinò offrire limiti di deposito. Sono sicuro che tu abbia capito.
Spero che troverai un casinò che possa offrirti un'esperienza migliore e che sia più adatto alle tue esigenze. Rifiuterò questo caso ora ma per favore, non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò. Molte grazie per la tua comprensione. Ti auguro buona fortuna.
Thank you, JarmoM, for the update. Please understand that casino reputation can’t be determined by a negative experience of a single player or by lacking a specific Responsible Gaming tool.
I’m truly sorry that we couldn’t help you more with this case but, as I’ve explained earlier, it is not mandatory for all casinos to offer deposit limits. I’m sure you understand.
I hope you’ll find a casino that can offer you a better experience and will be more suitable for your requirements. I will reject this case now but please, do not hesitate to contact us if you run into any issues with other casinos. Thank you very much for your understanding. I wish you best of luck.
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