Il giocatore dell'Alberta è stato bloccato fuori dal suo account del casinò dopo aver tentato un secondo deposito, che è stato elaborato con successo ma ha portato a un errore. Il casinò si rifiuta di fornire informazioni sul blocco dell'account e ha creato un ticket per il reclamo senza garantire un rimborso per il denaro depositato.
Mi sono registrato con un account per questo casinò online e ho iniziato a giocare a uno dei loro giochi. Ho fatto un secondo deposito e poi mi è stato mostrato un errore e poi sono uscito. Ho provato a effettuare nuovamente l'accesso ma senza successo. Il mio secondo deposito è stato prelevato dal loro casinò e sono rimasto bloccato fuori.
Ho scritto loro subito un messaggio sulla loro chat online in merito, ma non mi hanno dato alcuna informazione sul motivo per cui ero stato bloccato fuori e mi hanno detto che non sarei riuscito a creare un nuovo account e di non provarci.
Hanno creato un numero di ticket per me e hanno inoltrato il mio reclamo, ma mi hanno detto che non è una garanzia che mi verrà rimborsato il denaro depositato.
Questo è un furto, quindi fate attenzione.
Si tratta di un pessimo affare e non sono per niente soddisfatto del servizio clienti.
Fai attenzione che non ti prendano i soldi.
Caro Brando386,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato delle vincite? Se sì, hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai utilizzato una VPN?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao.
No, non ho accumulato nessuna vincita. Ho solo effettuato due depositi e sono stato bloccato dopo il secondo deposito.
Non ho ancora ricevuto risposta da loro e mi è stato detto che avrei ricevuto una loro e-mail.
Mi dispiace, non so bene cosa sia il KYC.
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