Il giocatore della Malesia ha difficoltà a prelevare fondi perché le transazioni con il metodo di pagamento preferito non sono possibili. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Malaysia is experiencing difficulties withdrawing funds because the transactions to the preferred payment method are not possible. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore della Malesia ha difficoltà a prelevare fondi perché le transazioni con il metodo di pagamento preferito non sono possibili. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
ho fatto il mio primo deposito su questo casinò usando il loro metodo di pagamento e ho vinto un po', quindi ho pensato che avrei potuto fare un prelievo per assicurarmi di non avere problemi in futuro o se ho bisogno di fornire la documentazione in modo da poterlo preparare ora, quindi meno problemi per me in futuro. Quando provo a prelevare non vedo il mio metodo di pagamento che ho usato per depositare e quindi raggiungo la loro chat dal vivo per risolvere questo problema, ma a sua volta il loro inutile rappresentante mi incolpa per non aver verificato se il metodo di pagamento è disponibile anche per il prelievo, quindi ho cedere e chiedere loro se posso eseguire un nuovo deposito con cripto e scommettere l'intero importo 1 volta poiché non aveva stick bonus, ma il loro inutile rappresentante ha detto che posso prelevare solo usando cripto lo stesso importo che ho depositato??!! quindi se altre persone hanno vinto il jackpot o altro possono prelevare solo lo stesso importo che hanno depositato??!! questa è una pura e semplice scuse spazzatura solo per truffare le persone.
i did my first deposit on this casino using their payment method and won a little and so i thought i might wanna do withdrawal to ensure that i wont have any problem in future or if i need to provide documentation so i can prepare it all now so less hassle for me in future. When i try to withdraw i dont see my payment method that i used to deposit and so i reach their live chat to sort out this issue but in turn their useless rep blame me for not checking if the payment method is also available for withdrawal so i relent and asked them if i can perform new deposit with crypto and wager the whole amount 1x since it had no bonus stick but their useless rep said i can only withdraw using crypto the same amount that i deposited??!! so if other people won jackpot or anything they can only withdraw the same amount they deposit??!! this is pure and straight out garbage excuses just to scam people.
Gentile dar5689,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Pertanto questo non deve essere necessariamente un errore del casinò.
Quello che mi preoccupa è il limite di vincite che puoi prelevare in base all'assistenza clienti.
Saresti così gentile da inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear dar5689,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
What I am concerned about is the limit of winnings you can withdraw according to customer support.
Would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Anche se la geolocalizzazione potrebbe contribuire a questo fattore, ma il motivo per cui posso depositare utilizzando la mia banca locale dovrebbe significare che posso anche prelevare tramite una banca locale e che di solito è il caso con casinò simili, gioco con lo stesso casinò sul sito Web, ad esempio 22bet, 1xslot , jvspin n il resto. non sono stato in grado di inoltrare il mio convo con il loro rappresentante poiché la loro chat dal vivo non offre l'opzione di trascrizione e-mail.
Even if geo location might contribute to this factor but the reason that i can deposit using my local country bank should mean that i can also withdraw via local bank and that usually the case with similar casino i play with the same website casino ie 22bet, 1xslot, jvspin n the rest. i was unable to forward my convo with their rep since their live chat doesnt offer email transcript option.
Grazie per la risposta, dar5689. Ho capito correttamente che attualmente hai 600 RM (importo della controversia) nel tuo account senza alcuna opzione di prelievo?
Thank you for your reply, dar5689. Do I understand correctly that you currently have 600 RM (dispute amount) sitting in your account without any option to withdraw?
Gentile dar5689,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear dar5689,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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