Il giocatore degli Stati Uniti stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ha risposto e ha spiegato che il processo di verifica era stato completato e sembrava richiedere più tempo del solito poiché il giocatore non aveva più accesso a una delle carte di credito che aveva utilizzato. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento e il problema è stato risolto.
Ho incassato i miei punti comp 2 volte senza motivo. All'inizio avevano bisogno di foto di 3 cc ma non posso inviarne solo 2, la terza è stata trovata in un negozio ed è stata inviata alla mia banca dove è stata distrutta, e in banca è stata creata una nuova carta e ora ho quella nuova. Non ricevo estratti conto bancari né altri documenti. Non voglio questo tipo di merda Quindi non sembra che vedrò mai i miei soldi. Eviterò anche di depositare sui siti delle loro sorelle Dato che probabilmente faranno lo stesso con me e non lo farò più Giocherò su siti di cui mi sento sicuro al 100% molto Questo sito ha un 10% Per quanto mi riguarda
Caro cobra562,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, l'ho fatto molto tempo fa, volevano 3 foto di 3 cc che dicono mancassero. Ne ho inviate 2 solo perché la terza è stata buttata via dalla mia banca perché era persa e trovata. Gliel'ho detto in live chat. non ricevo estratti conto bancari e non posso neanche. se manca qualcosa allora qualcuno deve farmelo sapere. Ho chiesto senza risposte
Grazie mille, cobra562, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Solo un aggiornamento..Giovedì sono entrato in chat dal vivo e ho chiesto di nuovo cosa fosse necessario.È venuto fuori che non hanno mai ricevuto i miei documenti che ho inviato.Li ho inviati mentre ero in chat.Il rappresentante ha detto che li ha ricevuti e lo farà sapere al team.Quindi vedremo .
Ciao cobra562,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo, vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Vorremmo invitare Spinfinity Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Spinfinity,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Salve, questo era già in mano prima che questo reclamo fosse presentato e il prelievo è stato completato.
A volte, i giocatori che tentano di frodare il casinò o (altri membri del pubblico) inseriscono i dettagli della carta di credito rubata e tentano di incassare altre carte affermando che la carta originale l'ho persa o rubata. Per favore, non prenderlo a cuore, ci prendiamo cura di te (e dei tuoi dati) e di noi su questo. Questi tipi di giocatori generalmente non possono superare il processo KYC, non è stato in alcun modo un ritardo della situazione di gioco, solo formalità. Poiché stavi lottando per verificare questa carta di credito, il processo di verifica sembrava più difficile. Da quel momento hai utilizzato anche altre carte che poi dovevano essere verificate.
Ora questo è completo, il tuo prelievo è stato effettuato e il processo futuro sarà molto più agevole per te.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi che il processo KYC e di verifica ha causato in questo caso.
Salve, il caso può essere chiuso. Il pagamento è stato ricevuto oggi. Quindi ora sembra tutto a posto..
Caro Casinò Spinfinity,
Grazie per la risposta e la spiegazione.
Caro cobra562,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Adamo
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