CIAO,
Ancora una volta, la tua rappresentante Karin mi ha DETTO di creare un nuovo account. Vuoi che ti invii nuovamente la sua email?
Hai infranto le tue stesse regole, poiché hai un sistema di autoesclusione che non funziona. Siete anche voi che mi avete offerto dei bonus per continuare a giocare con voi anche se eravate pienamente consapevoli che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e che avevo problemi con il vostro sito.
La mia strategia? È ridicolo, ti ho detto che ho una dipendenza, ho fornito prove del trattamento e azioni attive che ho fatto per combattere la dipendenza dal 2019.
La vostra azienda ha commesso errori dannosi nei confronti del fatto che io sia un giocatore vulnerabile e non vi assumete alcuna responsabilità per (A) il mancato funzionamento del vostro sistema di autoesclusione a maggio (B) centinaia di tentativi di autoesclusione tramite e-mail e chat dal vivo ignorati da voi stessi e (C ) offrendomi dei bonus e chiedendomi di creare un nuovo account per riceverli perché riconosci di non aver protetto un giocatore d'azzardo vulnerabile con una dipendenza.
Davvero non vedo come tu possa discutere in alcun modo o forma. È abbastanza semplice, ho chiesto l'esclusione, mi è stato detto di farlo nelle impostazioni e di attendere 5 giorni, sono riuscito ad accedere 7 giorni dopo perché il tuo sistema non funzionava, è colpa TUA.
Da allora mi è stato dato un bonus per giocare perché il tuo sistema di esclusione non funzionava e mi è stato ISTRUITO per creare un nuovo account. Ancora una volta è colpa TUA ed è estremamente immorale dato che sei pienamente consapevole che sto lottando con la dipendenza.
Ora mi stai incolpando per aver creato un nuovo account, anche se TU mi hai incaricato di farlo. Stai dicendo che non sai quanti conti ho, quindi come puoi accusarmi di avere tutti questi conti se non lo sai?
Onestamente, non ho mai avuto in vita mia un'esperienza come questa in cui un'azienda è gestita così male da cima a fondo. Non c’è responsabilità e zero responsabilità o empatia mostrata nei confronti dei vulnerabili nella società. Tutto quello che hai fatto è stato depredarmi e le prove sono proprio lì, ovunque.
Spero davvero che si ottenga giustizia perché ciò è totalmente inaccettabile.
Guru del casinò, sarei curioso di sentire le tue opinioni sugli ultimi sviluppi e qualsiasi ulteriore consiglio da darmi per portare avanti questo caso poiché è disgustoso il modo in cui questa azienda ha trattato me e senza dubbio altre persone vulnerabili.
Hi,
Again, I was TOLD by your representative Karin to create a new account. Would you like me to resend her email to you?
Yous have broke your own rules, as yous have a self exclusion system that doesn't work. Yous are also the ones that offered me bonuses to continue to play with yous even though yous were fully aware I have a gambling addiction and had issues with your site.
My strategy? This is ridiculous, I've told yous I have an addiction, I've supplied evidence of treatment as well as active things I've done to battle the addiction since 2019.
Your company has made harmful mistakes towards me being a vulnerable player and yous are accepting no responsibility for (A) your self exclusion system not working in May (B) 100s of attempts to self exclude via email and live chat ignored by yourselves and (C) offering me bonuses and instructing me to create a new account to receive them due to yous acknowledging yous didn't protect a vulnerable gambler with an addiction.
I really don't see how yous can argue in any way shape or form. It's quite simple, I asked for exclusion, was told to do it on settings and wait 5 days, I was able to sign in 7 days later because your system didn't work, that's YOUR fault.
Since then I was given a bonus to play because your system didn't work for exclusion and INSTRUCTED to create a new account. Again that's YOUR fault and extremely immoral given yous are fully aware I'm struggling with addiction.
Now yous are blaming me for creating a new account, even though YOUS instructed me to do so. You are saying you don't know how many accounts I have so how can you accuse me of having all these accounts if you don't know?
Honestly, I've never in my life had an experience like this where a company is so badly ran from top to bottom. There's zero accountability, and zero responsibility or empathy shown towards the vulnerable in society. All yous have done is prey upon me and the evidence is right there throughout everything.
I really hope justice is to be had as this is totally unacceptable.
Casino Guru, I'd be intrigued to hear your thoughts on the latest developments and any further advice for me to take this case further as it's disgusting how this company has treated me and no doubt other vulnerable people.
Traduzione automatica:
