Stake Casino - Il giocatore non può ritirare il deposito dopo la sospensione dell'account.

Stake si rifiuta di farmi ritirare il mio saldo.

Ho creato un account e depositato ~$27000 in USDT, ma l'account è stato sospeso poco dopo.

L'e-mail sulla mia sospensione mi dice che posso ancora ritirare il mio saldo, ma non puoi piazzare altre scommesse.

Il mio account è stato messo in una "modalità di solo prelievo", ma non riesco ancora a prelevare.

Non capisco perché stiano bloccando il mio prelievo. Non ho giocato a nessun gioco. Tutto quello che ho fatto è stato depositare e sono stato sospeso prima che potessi fare qualsiasi tipo di scommessa. Chiedo di ricevere indietro il mio deposito.

Capisco se il casinò non vuole più che io giochi sul loro sito Web, per qualsiasi motivo, ma merito comunque di ricevere indietro i miei fondi. Sono giustamente i miei fondi.

Posso anche dimostrare che l'indirizzo che ha depositato i fondi mi appartiene tramite screenshot del mio portafoglio Metamask, o anche inviando transazioni di "prova" se necessario.

L'e-mail, che può essere visualizzata di seguito, afferma chiaramente che la verifica è necessaria solo per riprendere le scommesse, cosa a cui non sono interessato. Sono interessato solo a riavere i miei fondi ora e mi hanno assicurato che posso ritirare il mio saldo senza inviare alcun informazioni, ma ancora non posso.

Email di sospensione: https://imgur.com/a/N6x1pAn

Caro trooped304,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti chiarire perché non sei in grado di prelevare il tuo deposito: mancano i metodi di pagamento, sembra un problema tecnico o il pagamento è in sospeso da troppo tempo?

Inoltre, ho capito bene che non hai fornito alcun documento per verificare la tua identità?

Infine, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Il casinò ha bloccato i miei depositi, scommesse e prelievi, nonostante fosse in "modalità solo prelievo". Ogni volta che provo a fare un prelievo, dice che non sei autorizzato a farlo.

Il casinò mi ha assicurato che avrei potuto prelevare il mio saldo senza inviare alcun documento di verifica, quindi sì, non ho inviato il mio Kyc poiché hanno affermato che non era necessario se volevo solo ricevere indietro i miei fondi. Puoi verificarlo tu stesso dall'immagine che ho inviato dell'e-mail che ho ricevuto.

Non ho nemmeno giocato a nessun gioco al casinò. Il saldo di $ 27k proviene solo dal mio deposito, non da eventuali vincite. Può essere provato sulla blockchain e posso inviare i miei screenshot metamask per dimostrare che sono il proprietario dell'indirizzo crittografico che ha effettuato il deposito, se necessario.

Sono i miei soldi che sono stati inviati al sito Web e dovrei giustamente essere io a riceverli indietro. Sono disposto a ricevere i fondi allo stesso indirizzo che ha effettuato il deposito, in modo da dimostrare che i fondi sono stati restituiti al legittimo proprietario del conto.

Grazie mille, trooped304, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao trooped304 ,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Stake Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potete per favore fornire qualche motivo per cui il giocatore non è autorizzato a ritirare i suoi fondi?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Ci riferiamo alla denuncia di cui sopra.

L'account di questo utente era bloccato in attesa di un'indagine in relazione alla contabilità multipla. L'e-mail ricevuta dall'Utente è un'e-mail automatica quando un account viene sospeso, tuttavia, a causa della natura di questa indagine, abbiamo richiesto ulteriori informazioni al consumatore prima che ci fosse qualsiasi movimento di fondi dall'account.

Tuttavia, l'indagine è ora giunta a una conclusione e abbiamo informato l'utente che al suo account sono state rimosse le restrizioni. L'utente dovrebbe ora essere in grado di accedere al proprio conto, piazzare scommesse e prelevare fondi.

Come puoi capire, lo svolgimento di queste indagini è importante per garantire l'integrità della piattaforma e aderire ulteriormente alle normative del settore.

Apprezziamo la pazienza dell'utente a questo proposito.

Cordiali saluti,

Caro Stake Casino , grazie per aver fornito le informazioni.

trooped304 , puoi confermare che questo è corretto e che la questione è ora risolta?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Sì, posso confermare di aver prelevato i miei soldi.

Caro trooped304,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso