Il giocatore degli Stati Uniti ha riscontrato problemi con il proprio account dopo che gli è stato chiesto di completare la verifica KYC. Nonostante abbiano inviato le informazioni necessarie, il loro conto è stato messo in modalità di solo prelievo e hanno incontrato difficoltà nel prelevare i loro fondi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha violato i T&C del casinò fornendo false informazioni personali.
Sono in gioco un violoncellista di platino. Mi è stato chiesto di completare kyc dopo aver effettuato un deposito. Ho inviato le mie informazioni e quindi il mio account è stato messo in modalità di solo prelievo. Quindi ho provato a prelevare i miei fondi per poi ricevere un messaggio di errore. Non sono sicuro del motivo per cui un casinò così grande vorrebbe trattenere 185 dollari che mi hanno fatto 200k. Sono stato inoltrato al recupero dell'account, che non è quello che sto cercando di fare. Voglio solo ritirare i miei fondi ed essere sulla buona strada, ma non lo permetteranno. Sono l'unico proprietario e utente di questo account e ho tutti i mezzi di verifica pronti per la verifica, ma continuano a trovare scuse. Voglio solo che i miei fondi depositati vengano ritirati
Caro Jppwjwnb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
ho inviato oltre 200 screenshot. Ho l'e-mail sotto il mio controllo, il numero di telefono sotto il mio controllo e ho detto loro che potevano inviare i miei soldi a un indirizzo di prelievo a cui mi ero ritirato poco dopo aver creato l'account.
non ho dovuto dimostrare kyc quando ho depositato e perso oltre 100k, non vedo perché ora non mi pagheranno.
Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, Jppwjwnb. Il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.
Ciao Jppwjwnb,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.
Vorrei invitare Stake Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini. Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Distinti saluti,
Tommaso
Per prima cosa quando mi sono iscritto questo non era richiesto. Sì, vivo in un paese con restrizioni, ma ho speso molti soldi qui e ho bisogno di poter prelevare i miei fondi. Mi hanno inviato al recupero dell'account ed è stato un incubo dopo aver completato ogni richiesta, mi è stata data una richiesta più difficile da completare. Il recupero del conto statale mi ha persino detto che non avrebbero mai pagato i miei soldi anche se si trovavano proprio lì nel mio conto. Ho completato il kyc con i miei documenti reali di recente e ancora mi negano i soldi. I miei account sono in modalità solo prelievo ma mi impediscono di prelevare anche se promettono che a nessun giocatore verranno negati i fondi
Posso anche fornirti centinaia di e-mail a supporto dei fatti
Ancora una volta oggi mi hanno detto che non potevano verificare che l'account fosse mio. Ho lo stesso dispositivo, la stessa e-mail, gli stessi schemi di gioco, lo stesso
ritirare indirizzi e ogni singola cosa per verificare che io sia il proprietario ma vogliono comunque giocare e lasciarmi non pagato.
Ciao Jppwjwnb
Puoi fornirci il tuo ID utente su Stake.us?
Lo esamineremo prontamente.
Grazie.
Punta gli Stati Uniti
È puntata e ho usato lo stesso nome utente su questa bacheca dei reclami Ora ho iniziato a segnalarti a tutte le commissioni di reclamo e a tutte le commissioni sul gioco d'azzardo Posso pensare a Stake use per essere la mia vita quasi avevo un account di livello platino 5 e poi o avevo quello attuale state tutti decidendo di andare contro tutto ciò che rappresentate. Sto cercando da 6 mesi di recuperare i miei 200 dollari. Di solito avevo affiliati sotto il mio nome utente ed ero sempre tra i tuoi primi 1000. Il mio host VIP era ashaan. Ho preso in considerazione l'idea di trasferirmi in modo da poter giocare con una posta legale. Ora ho solo un cattivo gusto I. La mia bocca e niente da fare
dì bene del casinò che mi ha messo in modalità solo prelievo e ancora non mi darà i miei soldi!
Caro Jppwjwnb,
Dato che hai un account registrato su Stake.com, ora sto cambiando l'impostazione di questo reclamo.
Voglio invitare un rappresentante del casinò Stake.com a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione.
Caro Stake Casinò,
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Distinti saluti,
Tommaso
Non diranno nulla, ho detto loro di prelevare su un portafoglio in cui prima mi ritiravo e non lo avrebbero fatto
Sembra che lo stake sappia che sono il proprietario del conto poiché ho ogni singola ricevuta di deposito in mio possesso ma vogliono comunque negare i miei soldi
Caro Jppwjwnb,
Facciamo riferimento alla questione di cui sopra. Confermiamo (come si vede nell'allegato) che il saldo nel tuo account è inferiore a un valore totale di $ 1 USD. Al momento non disponi di un saldo positivo di circa $ 180 USD come indicato in precedenza.
Sebbene quanto sopra sia il caso, confermiamo anche che, in conformità con i nostri Termini di servizio, l'Utente fornisce informazioni accurate in relazione alla registrazione dell'account e non risiede in una giurisdizione ristretta quando apre un account e utilizza i nostri servizi.
In questo caso, hai fornito più set errati di informazioni KYC, con nomi, indirizzi e località completamente diversi (inclusi Brasile e Canada) e non appena Stake è venuta a conoscenza della tua residenza in Colorado, abbiamo proceduto a sospendere il tuo accesso al tuo account.
In base ai motivi di cui sopra, il tuo account rimarrà chiuso poiché comprendiamo che non ti è stato fatto alcun illecito. Sei stato in grado di prelevare tutti i tuoi fondi e ridurre il tuo saldo quasi a zero e hai deliberatamente fornito informazioni false e fuorvianti per aggirare le nostre misure di sicurezza.
Migliore,
Ho uno screenshot che mostra il mio saldo ad oggi di 180, quindi ora tutti nel mondo possono vedere che sei un bugiardo
Sì, ho appena confermato che il mio saldo è in doge coin e deve essere ritirato, vuoi delle foto
quindi state completamente mentendo su GB tra i denti e lo dirò a tutte le commissioni di reclamo del casinò che ci sono
Sto provando a ritirarmi ora e hmmmmmmm sembra che non me lo permetta ???? Che succede con questo
Ok, ovviamente, di chi stavi parlando non ero nemmeno io, anche se ti ho dato il mio nome utente. Sì, ho giocato con una VPN canadese ma non con il Brasile, quindi di chi stai parlando. Punta dammi i miei soldi e taglia tutta l'ignoranza. Non riesci nemmeno a trovare il conto giusto
Il saldo a partire dalle 21:20 è che sopra posso fare una registrazione dello schermo e pubblicare il video se lo desideri
Caro guru del casinò,
Notiamo che c'è stato un errore nella nostra risposta precedente e che il saldo corretto di DOGE nel conto è 2.580,34610040.
Abbiamo proceduto all'invio di un'e-mail in merito a questa questione.
Migliore,
Lol, non sapete nemmeno cosa state facendo, tutto quello che voglio sono i miei soldi, ogni volta che vado a prelevare, mi bloccate. ci sto provando da 6 mesi
Sono più che felice di dare l'indirizzo del mio doge in questo momento. Dopo 6 lunghi mesi in cui detengo i miei fondi, mi sento come se mi fosse dovuto più del mio saldo. Sì, puoi dire tutte le stronzate che vuoi, ma io voglio i miei soldi
Ancora una volta non posso incassare
nessuna email ricevuta a questo punto
Grazie per averci contattato.
Se lo desideri, puoi contattare il nostro team per il recupero dell'account all'indirizzo recovery@stake.com e fornire le informazioni necessarie per sbloccare il tuo account.
Se non sei in grado di fornirci ciò di cui abbiamo bisogno, non siamo in grado di assisterti in nessuna circostanza.
Come hai detto "Stiamo sporgendo denuncia", sentiti libero di lasciare che il tuo team legale ci contatti e li inoltreremo al dipartimento appropriato per continuare la discussione poiché le richieste legali non sono gestite dall'assistenza.
Se c'è qualcos'altro per cui possiamo assisterti o fornirti informazioni, non esitare a farcelo sapere, siamo qui 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Non voglio che il mio account venga sbloccato, vengo da un territorio proibito, voglio solo i miei fottuti soldi
quindi sembra che riescano a tenersi i miei soldi
Caro Jppwjwnb,
Inoltre mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò, hai affermato e confermato di provenire da un paese soggetto a restrizioni, il che è in diretta violazione dei T&C del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Il casinò ha agito correttamente.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie mille, Stake Casino, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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