HomeReclamiStayCasino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

StayCasino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

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Importo:: 6.233 €

StayCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/09/2022 | Risolto : 23/09/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore dalla Germania ha avuto un limite massimo di vincite senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho pagato 2 volte con un bonus, ho giocato per circa 12 ore e ho vinto un totale di 6333€. Le condizioni bonus sono state sicuramente giocate 15 volte.

Ho chiesto un pagamento di € 4.000. 20 minuti dopo, i 4.000€ e il resto di 2.333€ sono stati cancellati a causa del mancato rispetto delle condizioni del bonus. È stato messo a disposizione un payout di € 936.

Per me questa è una truffa totale. Cancellerò questo casinò dalla mia lista

Saluti Giorgio

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Georgchicken,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Se hai utilizzato un'offerta promozionale, specifica quale era. Puoi inoltrare il suo nome o un link specifico quando rispondi.

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Ho capito bene che 936€ sono stati ricevuti con successo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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2 anni fa
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Ciao e buona giornata!

In questo giorno ho fatto 2 depositi con bonus. Con il 2° deposito ho vinto oltre 4000€ giocando a Fire in the Hole. Ho giocato circa 8-10 ore. Durante quel periodo ho giocato a molti giochi diversi e ho guadagnato così tanti soldi che ho soddisfatto le condizioni del bonus 10 volte. In totale avevo circa 6333€ sul mio conto, che mi hanno cancellato. Mi hanno offerto solo 936 € per pagare.

Terribilmente me questa è senza dubbio una truffa! Spero che sarai felice con il mio.

Saluti Georg S***

hp È TRISTE ESSERE COLLEGATI IN QUESTO MODO.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao e buona giornata!

Ho sicuramente effettuato 2 depositi il 31/08. 120€ e 130€ il 1 settembre Con il secondo deposito ho vinto oltre 4000€ nel gioco "Fire in the Hole". Ho ancora circa 8 ore. Ho vinto un totale di €6333 in diverse partite. Ho nel tempo di circa 8 ore. soddisfatto le condizioni del bonus almeno 10 volte. Pertanto non posso e non accetterò l'annullamento di un totale di € 6333. Valuterò un'azione legale!

Spero in un risultato positivo da parte tua.

Con saluti

Giorgio S***

Nome utente G***********

g***gs**z.5*@gmail.com

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2 anni fa
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Ciao e buona giornata!

Il 31/08 ho richiesto il 1° bonus per il 100% e 100 giri gratis. Il 1 settembre ho approfittato del 2° bonus per il 75% e 50 giri gratis. Con il secondo deposito ho vinto oltre 4000€ nel gioco "Fire in the Hole". Ho ancora circa 8 ore per giocare. giocato. Ho giocato a molti giochi diversi. Durante questo periodo ho aumentato il saldo totale a € 6333. Durante questo periodo ho così tante perdite e profitti che ho soddisfatto i regolamenti dei bonus molte volte e più di così. Non accetterò cancellazioni di 4000€ e 2333€ e valuterò quindi anche di intraprendere un'azione legale!

Se il tuo casinò è dotato dell'opzione "Ottima reputazione", si potrebbe presumere che tutto funzioni bene con i pagamenti!

Spero in un risultato positivo da parte tua.

Saluti Georg S***

Nome utente G***********

g***gs**z.5*@gmail.com


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2 anni fa
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Grazie mille, Georgchicken, per le tue risposte. Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ?

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2 anni fa
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Ho scritto a StayCasino spiegando la mia richiesta di € 6333 e spero che il casinò sia d'accordo! Spero in un risultato positivo!

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2 anni fa
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Grazie, Georgchicken, per la risposta e le e-mail. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


" Le vincite massime che verranno pagate risultanti da qualsiasi bonus in denaro, cashback, bonus personale, bonus chip gratuiti (inclusi, a titolo esemplificativo, pacchetto di benvenuto, ricarica del fine settimana, bonus speciali per livelli VIP, comppoint, vincite di tornei, vincite alla lotteria, ecc.) sarà uguale all'importo del bonus moltiplicato per 10 se non diversamente indicato. Eventuali vincite eccedenti tale importo saranno perse al momento del ritiro. Si prega di notare che fino a quando non viene elaborato il ritiro del saldo pertinente, i fondi sul saldo saranno considerati soggetti alla regola delle vincite massime ."


È questa la regola che è stata utilizzata per ridurre le tue vincite? Quanto è stato il bonus premiato? Potresti per favore inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?


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2 anni fa
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Grazie mille, Georgchicken, per le e-mail inoltrate. Sulla base del seguente commento: "Il 01.09. Intorno alle 12:22 ho estratto il 2° bonus con il 75% e 50 giri gratis per € 130" Vorrei affermare che le tue vincite bonus sono state limitate in base alle regole promozionali.


Il tuo deposito: € 130

Bonus assegnato: 97,50 € (75%)

Prelievo massimo: 10x bonus = 975€


Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un bonus giocare a. Questa spiegazione è soddisfacente, per favore?


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2 anni fa
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Grazie Petronela per tutti i tuoi sforzi e tutto il meglio per te!

hp Puoi vincere solo se sei abbastanza fortunato da giocare senza bonus.

StayCasino è fuori dalla mia lista!

Cordiali saluti

Giorgio S***

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Grazie, Georgchicken, per la tua risposta. Ho capito bene che è stato ricevuto il pagamento di € 900+? Ho il tuo permesso di chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro con cui potremmo cercare di aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ulteriori commenti del giocatore:


"Ciao Petronella!

Grazie per i tuoi sforzi nella questione StayCasino e ti auguro il meglio!

Puoi chiudere il file!

Cordiali saluti

Giorgio S***"

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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Georgchicken, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


PS: ho corretto l'importo contestato da € 6.233 a € 936.

Modificato da un admin di Casino Guru
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