Il giocatore italiano stava incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi. Il casinò aveva bisogno di documenti specifici per completare la verifica del giocatore. Poco dopo aver fornito al casinò i documenti richiesti, il prelievo è stato elaborato con successo. Il reclamo è risolto.
Ciao, io ho fatto un deposito di 60€, sono arrivato ad una cifra di 90 euro circa, giocando un totale di 100 euro (tra vincite e perdite).
Adesso però non riesco a ritirare, continua a venirmi il messaggio "the requested amount is bigger than allowed for withdrawal"
ma non ne capisco il motivo!! non ha senso!
chiedo il vostro aiuto
grazie mille
Caro manuelsquillantini,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela, il mio account è stato completamente verificato, non ho utilizzato bonus e ho fatto un deposito con Mastercard. Adesso il sito mi chiede di effettuare un deposito minimo con lo stesso sistema col quale voglio prelevare..
Dall'assistenza mi hanno detto che devo giocare almeno il triplo di quanto depositato.
Grazie mille, manuelsquillantini, per il chiarimento. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"6. DEPOSITI
...
6.5. L'importo del deposito deve essere scommesso tre volte prima di poter essere prelevato."
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito di 1x, alcuni 3x o 5x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per soldi veri.
Le scommesse obbligatorie con denaro reale sono state introdotte dai regolamenti AML (antiriciclaggio) per l'industria del gioco d'azzardo e di solito sono stabilite dall'autorità di licenza. Tutti i casinò seri e con licenza devono rispettare e seguire queste politiche. Temo che tu debba completare i requisiti di scommessa prima di poter prelevare i tuoi fondi. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie mille, era proprio questo il problema. Ma ora ho un problema ancora più grande, non riesco a verificare il mio conto in banca. Continuano a chiedermi un documento ufficiale che attesti la titolarità del mio account.. gli ho inviato tutto ma continuano a chiedermelo, sai se c'è un documento particolare? e continuano anche a chiedermi un selfie, che ho inviato almeno mille volte, ma non ho il passaporto, non devo averlo!!!
Grazie in anticipo.
Grazie mille, manuelsquillantini, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao manuelsquillantini,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Stelario Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Casinò Stelario,
Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passi deve compiere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare? Il requisito di scommessa sul deposito (AML) è stato soddisfatto?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
An official bank document certifying that the credit/debit card you used to fund your account belongs to you.
- A selfie with your ID card against the background of our site stelario.com
* Please take new selfies in good quality that clearly show your passport information.
Questo è ciò che mi viene contestato, ma io NON POSSEGGO IL PASSAPORTO, non sono obbligato ad esserne in possesso.
Per quanto riguarda la certificazione della carta di debito non so di quale documento abbiano bisogno, ho inviato il contratto stipulato tra me e la banca ma a quanto pare non va bene. cosa dovrei inviare?
Grazie
Caro manuelsquillantini,
Il tuo reclamo è stato esaminato in dettaglio.
Per elaborare la tua richiesta di prelievo devi completare la verifica del tuo account.
Non ti è stato chiesto di fornire il passaporto. Hai inviato la tua carta d'identità ed è stata accettata con successo.
Hai depositato il tuo conto di gioco con una carta bancaria non personalizzata. Ecco perché devi presentare un documento che confermi che sei il proprietario della carta: 535476******1985
Puoi fornire i seguenti documenti di tua scelta:
1) Un estratto conto/riferimento che contenga esattamente le informazioni sulla carta bancaria 535476******1985 e che ti appartenga, ovvero verranno presentati il tuo nome e cognome.
2) Uno screenshot dall'applicazione della banca con il numero della carta bancaria 535476******1985 e il fatto che ti appartiene, cioè il tuo nome e cognome saranno presentati.
In precedenza hai inviato documenti che mostravano solo il tuo IBAN, ma non contenevano alcuna informazione sulla carta bancaria 535476******1985
Invia uno di questi documenti per completare la verifica del tuo account all'e-mail del dipartimento finanziario: kyc@stelario.com
Per favore, in caso di domande o difficoltà, si prega di contattare l'e-mail support@stelario.com
Siamo sempre felici di aiutarti.
Grandi notizie!
Grazie, manuelsquillantini, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Stelario Casino Team, per la collaborazione e l'aiuto.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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