Caro manuelsquillantini,
Il tuo reclamo è stato esaminato in dettaglio.
Per elaborare la tua richiesta di prelievo devi completare la verifica del tuo account.
Non ti è stato chiesto di fornire il passaporto. Hai inviato la tua carta d'identità ed è stata accettata con successo.
Hai depositato il tuo conto di gioco con una carta bancaria non personalizzata. Ecco perché devi presentare un documento che confermi che sei il proprietario della carta: 535476******1985
Puoi fornire i seguenti documenti di tua scelta:
1) Un estratto conto/riferimento che contenga esattamente le informazioni sulla carta bancaria 535476******1985 e che ti appartenga, ovvero verranno presentati il tuo nome e cognome.
2) Uno screenshot dall'applicazione della banca con il numero della carta bancaria 535476******1985 e il fatto che ti appartiene, cioè il tuo nome e cognome saranno presentati.
In precedenza hai inviato documenti che mostravano solo il tuo IBAN, ma non contenevano alcuna informazione sulla carta bancaria 535476******1985
Invia uno di questi documenti per completare la verifica del tuo account all'e-mail del dipartimento finanziario: kyc@stelario.com
Per favore, in caso di domande o difficoltà, si prega di contattare l'e-mail support@stelario.com
Siamo sempre felici di aiutarti.
Dear manuelsquillantini,
Your complaint has been reviewed in detail.
In order to process your withdrawal request you need to complete the verification of your account.
You have not been asked to provide your passport. You sent your ID card and it was successfully accepted.
You deposited your game account with a non-personalized bank card. That is why you have to present a document confirming that you are the owner of the card: 535476******1985
You can provide the following documents of your own choosing:
1) A bank statement/reference that contains information exactly about the bank card 535476******1985 and that it belongs to you i.e. your name and surname will be presented.
2) A screenshot from the bank's application with the number of the bank card 535476******1985 and the fact that it belongs to you, i.e. your name and surname will be presented.
Earlier you sent documents that displayed only your IBAN - but they did not contain any information about the bank card 535476******1985
Please send one of these documents to complete the verification of your account to the e-mail of the financial department: kyc@stelario.com
Please, if you have any questions or difficulties, please contact e-mail support@stelario.com
We are always happy to help you.
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