Sono stato un giocatore dedicato su Sugar Casino, una piattaforma di gioco autorizzata da Starscream Limited e regolamentata dal Kahnawàke
Commissione Gioco. Mi sono divertito sulla piattaforma e ho accumulato un saldo di € 3.309,00. Tuttavia, il 31 ottobre 2023, la mia esperienza ha preso una svolta preoccupante. Ho ricevuto una notifica da Sugar Casino in cui si informava che il mio conto sarebbe stato chiuso a causa di una presunta violazione dei loro termini e condizioni, in particolare della clausola 1.23. Questa clausola consente al casinò di verificare il gameplay e i registri delle transazioni e di agire se vengono rilevate strategie manipolative. Il messaggio spiegava:
"Ti scriviamo per informarti che dopo un'indagine interna, la Direzione ha deciso di chiudere il tuo account.
1.23. Ci riserviamo il diritto di controllare i tuoi registri di gioco/transazioni. Con la presente acconsentite in anticipo affinché lo facciamo. Se, dopo un controllo, emerge che hai partecipato, o tentato di partecipare, a una strategia di gioco manipolativa per trarre vantaggio dal bonus che ti viene assegnato dal casinò, ci riserviamo il diritto di negare, trattenere, revocare o ritirare il tuo diritto a qualsiasi promozione, vincita o bonus, o terminare la tua associazione con il nostro sito web e/o bloccare il tuo account. In tali circostanze, non avremo alcun obbligo di rimborsare eventuali fondi presenti nel tuo conto diversi dagli importi del deposito originale.
Abbiamo rifiutato il tuo prelievo, sottratto il tuo saldo e rimborsato il tuo deposito con lo stesso metodo."
Sono rimasto scioccato e costernato da questa accusa. Ho sempre giocato in modo corretto e rispettando le regole, e credo fermamente che ci sia stato un errore. Nel disperato tentativo di risolvere il problema, ho contattato il team di assistenza clienti di Sugar Casino. Sfortunatamente, le loro risposte sono state inutili e sprezzanti, non riuscendo a fornire alcuna spiegazione o prova soddisfacente delle presunte strategie manipolative.
Sentendosi frustrato e senza altre opzioni,
Ho deciso di sottoporre la questione al Kahnawàke
Gaming Commission, l'autorità che supervisiona Sugar Casino. Ho presentato un reclamo formale, descrivendo in dettaglio la mia esperienza e richiedendo un'indagine approfondita sul problema. Ho esortato la Commissione a garantire che i miei diritti di giocatore siano rispettati e a obbligare Sugar Casino a fornire una ragione chiara e valida per la chiusura del mio conto e la confisca dei miei fondi. Spero nel ripristino del mio account o nel ripristino del saldo legittimo.
Ma non li ho più sentiti quindi mi sono limitato a visitare questo forum.
I've been a dedicated player on Sugar Casino, a gaming platform licensed under Starscream Limited and regulated by the Kahnawàke
Gaming Commission. I've enjoyed my time on the platform and had accumulated a balance of €3,309.00.However, on October 31, 2023, my experience took a troubling turn. I received a notification from Sugar Casino stating that my account was being closed due to an alleged breach of their terms and conditions, specifically clause 1.23. This clause allows the casino to audit gameplay and transaction logs and take action if any manipulative strategies are detected. The message explained:
"We are writing to inform you that after an internal investigation, Management has decided to close your account.
1.23. We reserve the right to audit your game play/transaction logs. You hereby consent in advance for us to do so. If, after an audit, it transpires that you participated, or attempted to participate, in a manipulative game strategy to take advantage from the bonus being rewarded to you from the casino, we hold the right to deny, withhold, revoke or withdraw your entitlement to any promotion, winnings or bonus, or terminate your association with our website and/or block your account. In such circumstances, we shall be under no obligation to refund any funds that may be in your account other than your original deposit amounts.
We have declined your withdrawal, subtracted your balance, and refunded your deposit back to the same method."
I was shocked and dismayed by this accusation. I have always played fairly and within the rules, and I firmly believe there has been a mistake. Desperate to resolve the issue, I reached out to Sugar Casino's customer support team. Unfortunately, their responses were unhelpful and dismissive, failing to provide any satisfactory explanation or evidence of the alleged manipulative strategies.
Feeling frustrated and with no other options,
I decided to escalate the matter to the Kahnawàke
Gaming Commission, the authority overseeing Sugar Casino. I filed a formal complaint, detailing my experience and requesting a thorough investigation into the issue. I urged the Commission to ensure my rights as a player are upheld and to compel Sugar Casino to provide a clear and valid reason for the closure of my account and the confiscation of my funds. I hope for either the reinstatement of my account or the return of my rightful balance.
But I haven't heard from them so I just come on to this forum.
Traduzione automatica:
