L'autoesclusione del giocatore è fallita, poiché la sua richiesta è stata ignorata dal casinò. Il caso è stato risolto con successo.
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Sultanbet Casino - L'autoesclusione del giocatore non è riuscita.
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Importo:: 400 CHF
Sultanbet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ciao, mi sono escluso dalla chat dal vivo a causa della dipendenza dal gioco. Il casinò non lo ha implementato nella chat ma mi ha offerto un cashback. Ho chiesto un rimborso al casinò perché ero ancora in grado di depositare.
Sfortunatamente, la direzione non ha risposto a questo giorno.
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1 anno fa
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Ciao Basilea999,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Sultanbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicarci quando hai richiesto esattamente l'autoesclusione dal casinò? Hai menzionato la dipendenza dal gioco nella chat dal vivo? Il tuo account è attualmente ancora attivo?
Puoi per favore inoltrare la comunicazione completa con il casinò a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Buongiorno Nick, grazie per esserti preso cura del mio problema.
Sono felice di inviarti le chat via e-mail con la prova che ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco.
La direzione ha probabilmente affrontato il caso per tre settimane e sta valutando il rimborso, ma non può essere che ci voglia così tanto tempo. Sono sempre in stallo.
Amore da
Basilea999
Modificato
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1 anno fa
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Grazie Basel999 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao Basel999,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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1 anno fa
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Ciao Basel999,
Ci siamo messi in contatto con Jozef di Casino Guru per discutere la questione in modo più dettagliato.
Saluti,
Mira
Sultanbet
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1 anno fa
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Ciao di nuovo Basel999 e Jozef,
Abbiamo studiato il caso internamente in modo più dettagliato.
Si prega di notare che le richieste di chiusura vengono gestite solo via e-mail. Questo viene fatto per garantire che la richiesta provenga dal titolare del conto.
Abbiamo fornito a Jozef di Casino Guru uno screenshot del nostro team di supporto che consiglia a Basel999 di inviare un'e-mail in modo da poter chiudere il suo account.
Dopo aver ricevuto l'e-mail, abbiamo preso le misure necessarie.
Riteniamo che il caso sia stato gestito di conseguenza e pertanto non verranno effettuati rimborsi.
Saluti,
Squadra Sultanbet
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1 anno fa
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Buonasera Sultanbet,
semplicemente ridicolo.
Per favore controlla la tua Politica sul gioco responsabile, dice che sei lì per i clienti e nient'altro.
Quindi seriamente: ti contatterò in chat e scriverò che sono dipendente dal gioco d'azzardo?
La sua risposta: Vorresti un cashback...
è questo il modo giusto per affrontare la dipendenza dal gioco?
Nessun suggerimento su cosa fare, nessuna opzione offerta per impostare un limite di deposito.
Questo è il peggior servizio e sono felice che gli altri giocatori vedano quanto poco fanno per la protezione dei giocatori.
Hanno fallito nelle loro responsabilità e soprattutto hanno persino offerto dei bonus.
Rimborsa i soldi altrimenti sarà ancora più imbarazzante per te.
Grazie
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1 anno fa
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Gentile Basilea999,
Ho discusso direttamente il tuo caso con il rappresentante del casinò, sfortunatamente hanno preso la decisione finale e si sono rifiutati di fare qualsiasi compromesso o rimborso.
In casino.guru, crediamo che l'ambiente del casinò debba essere sicuro. Questo non è il caso. Il supporto ha reagito in modo errato con i termini del gioco responsabile e, quando hai menzionato la dipendenza dal gioco, dovrebbero informarti sulle opzioni su come puoi autoescludere il tuo account (o semplicemente informarti che il tuo account sarà bloccato) ma non offrirti un bonus di rimborso. La dipendenza dal gioco d'azzardo è un problema serio ed è un grande passo quando un giocatore riesce ad ammettere di averlo. Una tale affermazione dovrebbe essere rispettata e non tentata. Questo è un motivo per cui ritengo giustificato il tuo reclamo e la soluzione pertinente sarebbe rimborsarti l'importo perso prima che tu abbia ricevuto le informazioni corrette su come procedere. Mi dispiace molto per la situazione, ma sono costretto a chiudere il tuo caso come "irrisolto". Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web.
Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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1 anno fa
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Gentile Basilea999,
il team del casinò ci ha informato che il problema è stato risolto. Per favore, potrebbe confermare?
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1 anno fa
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Buona giornata
sì, il casinò ha rimborsato tutti i fondi.
Cordiali saluti
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1 anno fa
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Gentile Basilea999,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
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