Il giocatore di New York ha richiesto un mese fa un prelievo di $ 847,23, ma non l'ha ancora ricevuto. Il casinò afferma che inizialmente è stato inviato da solo, poi ha affermato che è stato combinato con altri pagamenti. Ma non hanno specificato quali pagamenti, causando confusione nel giocatore.
Ho ricevuto un'e-mail in corso con Sun Palace riguardante un pagamento di $ 847,23. Ho chiesto continuamente se fosse raggruppato con un altro pagamento poiché non ho una registrazione nel mio conto del pagamento. hanno continuato a dirmi numerose volte che era stato inviato da solo. Ho quindi inviato loro i miei estratti conto dimostrando che non li avevo ricevuti. e ho chiesto loro di nuovo se fosse stato aggiunto ad altri pagamenti (che possono vedere importi maggiori nel mio account) e hanno detto di sì. Ho chiesto loro con quali pagamenti fosse combinato e non hanno affrontato questo problema. Quindi non so se questo è stato pagato o meno.
Ciao jaimev33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sun Palace Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Da quando il ritiro è pendente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
sono stato verificato per anni e ho inviato loro e-mail su questo argomento per oltre un mese. mi mandano solo risposte indirette e cambiano argomento.
Ciao jaimev33,
Da quando il pagamento è in sospeso? Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
questo è il pagamento in questione: 09/04/2024 15:48 Prelievo DirectDeposit approvato!-$847,23.
grazie, ti inoltrerò le email
Ciao jaimev33,
Ti preghiamo di inoltrare la cronologia dei prelievi dal casinò per confrontarla con l'estratto conto fornito in precedenza.
04
/
01
/
2024
A:
31 giorni massimo
RICERCA
DateTransactionAmount
09/04/2024 16:55Coupon 'WINSLOTS' riscattato$53,60
09/04/2024 04:55 PMCCGW Deposito approvato!$26,80
09/04/2024 04:55 PMCCGW Deposito richiesto$26,80
09/04/2024 16:54Coupon 'WINSLOTS' richiesto
09/04/2024 15:48 Prelievo DirectDeposit approvato!-$847,23
02/04/2024 17:52 Prelievo con detrazione promozionale approvato!-$50,00
02/04/2024 17:52 Richiesto prelievo con detrazione promozionale-$50,00
02/04/2024 17:52 Richiesto prelievo DirectDeposit-$847,23
02/04/2024 17:51 Prelievo tramite deposito diretto rifiutato$897,23
26/03/2024 21:22 Richiesto prelievo DirectDeposit-$897,23
26/03/2024 19:34Coupon riscattato$50,00
26/03/2024 19:34Coupon richiesto
26/03/2024 19:25Coupon 'WINSLOTS' riscattato$53,76
26/03/2024 07:25 PMCCGW Deposito approvato!$26,88
26/03/2024 07:25 PMCCGW Deposito richiesto$ 26,88
26/03/2024 19:24Coupon 'WINSLOTS' richiesto
26/03/2024 19:16Coupon riscattato$50,00
26/03/2024 19:16Coupon richiesto
26/03/2024 18:58 Coupon 'WINSLOTS' riscattato$52,76
26/03/2024 06:58 PMCCGW Deposito approvato!$26,38
26/03/2024 06:58 PMCCGW Deposito richiesto$26,38
26/03/2024 18:57Coupon 'WINSLOTS' richiesto
26/03/2024 18:52Coupon riscattato$50,00
26/03/2024 18:52Coupon richiesto
26/03/2024 18:27Coupon 'WINSLOTS' riscattato$52,16
26/03/2024 06:27 PMCCGW Deposito approvato!$26,08
26/03/2024 06:27 PMCCGW Deposito richiesto$26,08
26/03/2024 18:26Coupon 'WINSLOTS' richiesto
25/03/2024 13:58 Coupon riscattato$50,00
25/03/2024 13:58Coupon richiesto
25/03/2024 13:07Coupon 'WINSLOTS' riscattato$54,16
25/03/2024 01:07 PMCCGW Deposito approvato!$27,08
25/03/2024 01:07 PMCCGW Deposito richiesto$27,08
25/03/2024 13:05Coupon 'WINSLOTS' richiesto
25/03/2024 13:00 Riscatta il deposito dei punti Comp approvato! $ 10,53
25/03/2024 13:00Riscatta il deposito dei punti Comp richiesto$ 10,53
Grazie jaimev33 per tutte le informazioni fornite. Poiché l'estratto conto mostra un importo completamente diverso e il casinò non ha specificato quali pagamenti sono stati combinati e pagati, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che cercherà di raggiungere il casinò per ottenere ulteriori informazioni relative al prelievo.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, jaimev33,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Sun Palace Casino ,
Potresti per favore esaminare il problema del giocatore e fornirgli una spiegazione completa?
Se necessario, non esitate a inviare prove giustificative al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Caro jaimev33,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
In caso di domande o aggiornamenti dal casinò, non esitate a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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