Il giocatore della Georgia ha richiesto un prelievo 7 settimane fa, che è stato approvato il 24/9/24, ma non ha ancora ricevuto il pagamento. Contatta spesso il servizio clienti e gli vengono costantemente fornite scuse riguardanti le limitazioni del fornitore di servizi di pagamento di terze parti.
Richiesta di prelievo effettuata il 9/10/24, richiesta approvata il 9/24/24 e ancora nessun pagamento. Nei loro T&C affermano chiaramente che il pagamento verrà effettuato entro 7-10 giorni lavorativi dall'approvazione. Contattati tramite e-mail frequentemente (ogni pochi giorni) e riceviamo le stesse scuse scaricando la responsabilità su "limitazioni del fornitore di servizi di pagamento di terze parti". Deposito effettuato in Bitcoin e richiesta di w/d tramite Bitcoin. Invierò tutte le copie delle e-mail tra me e il loro servizio clienti che potresti desiderare o qualsiasi altra cosa poiché ho una copia di tutto
Caro Bfrost33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Sunrise Slots Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie per aver preso a cuore la mia causa. Ho ricevuto un prelievo da loro per $ 100 che è stato approvato il 20/08/24 e ricevuto il 19/09/24. Non sapevo che provenisse da Sunrise Slots, dato che gioco su molti siti fino al 16/10/24, dato che ero stato in contatto regolarmente con loro per chiedere informazioni sullo stato del prelievo e continuavo a sentirmi dire che sarei stato avvisato quando i Bitcoin sarebbero stati inviati. Non ho mai ricevuto alcuna notifica dell'invio del pagamento, ma un rappresentante
mi ha finalmente detto il 16/10/24 che era stato pagato il 19/9/24 e sono riuscito a confermarlo nel mio portafoglio. Non sono mai riuscito a capire perché ci sia voluto così tanto tempo prima che uno dei rappresentanti mi dicesse finalmente che era stato pagato. Il mio sospetto è che loro
non ci ho nemmeno pensato e ho solo premuto
io con una risposta standard.
Sì, non ho avuto difficoltà a superare il processo di verifica KYC. Penso di aver avuto un bonus corrispondente al deposito, ma era un bonus appiccicoso e avevo ciò che avevo richiesto per il prelievo oltre l'importo del bonus. Ti invierò via email una copia delle informazioni del mio account in cui è riportato tutto ciò sul sito e ti inoltrerò anche una copia delle email avanti e indietro tra noi.
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