I prelievi dei giocatori sono stati interrotti.

Il 31-07-2021 mi sono ritirato diverse volte in totale avevo vinto $7910. Ho ricevuto $ 3660 e ho ancora $ 4250 in mio possesso. Quando ho chiesto perché non avevo ricevuto il resto dei miei soldi, hanno detto che l'avevo ricevuto, e ho provato a dire che il denaro che ho ricevuto era uguale a quello che era il mio prelievo. Posso ancora accedere al mio account ma non posso più entrare in chat per discutere della questione. Ho anche notato che ora la mia cronologia delle transazioni è stata cancellata... per fortuna avevo già fatto degli screenshot.

Caro reezo1983,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema.

Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se l'intero importo di $ 7,910 è stato approvato dal casinò e successivamente suddiviso in più rate? Ho capito correttamente che il pagamento di $100 (evidenziato in verde) è stato l'ultimo pagamento che hai ricevuto? Tutti i restanti non sono ancora stati ricevuti, è corretto? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Infine, potresti inoltrare l'URL esatto del sito web del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Caro reezo1983,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.