Velobet Casino - Il giocatore con problemi di gioco può creare un nuovo account.

CIAO

Recentemente ho creato un nuovo account con gli stessi dettagli dell'ultimo account che ho bloccato e vi ho detto che quando ho chiuso il mio ultimo account ho avuto un serio problema con il gioco d'azzardo e sono riuscito comunque ad aprire un altro account. Il mio ultimo nome utente era moeman95 e moesam1995

Ora ho perso tutti i miei soldi e voi ragazzi non avete impedito che ciò accadesse e avete violato i termini e le condizioni

Chiedo un rimborso o lo farò tramite la mia banca poiché non hai mantenuto la parola data e hai bloccato i miei dati poiché sono venerabile e soffro di problemi di salute mentale

Ciao Mohamedmahmoud95,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Velobet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti gentilmente indicarmi quando hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta? Hai qualche prova a riguardo da poter fornire? Quali dettagli hai inserito sono esattamente gli stessi?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ho chiuso il mio conto qualche giorno fa e ho detto loro di chiuderlo a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Poi mi è stato detto che non avrei potuto creare un nuovo conto e ieri ho inserito gli stessi dettagli, ovvero il mio indirizzo, nome, data di nascita.

e gli è stato permesso di aprire un conto

che poi mi costò 620 sterline

Sono davvero deluso da ciò che è successo perché il casinò non avrebbe dovuto permettermi di creare un altro account

Ciao Mohamedmahmoud95,

Puoi per favore inoltrare la tua richiesta iniziale di autoescluderti dal casinò? Il casinò ha chiuso anche il nuovo conto? Hanno rimborsato il deposito?

CIAO

sì, tramite chat dal vivo, non ne ho prova, ma ho ricevuto un'e-mail da loro poiché stanno rifiutando il rimborso del deposito

Ciao Mohamedmahmoud95,

Sfortunatamente, se non ci sono prove riguardo alla tua autoesclusione, non c'è praticamente nulla che possiamo fare in quanto non c'è modo di dimostrare che il tuo account sia stato escluso e, in base alle informazioni attuali che abbiamo ricevuto finora, hai semplicemente creato un account multiplo account.

Esiste un modo per dimostrare l'esclusione sul tuo primo account? In caso contrario saremo costretti a respingere il reclamo.

Ciao Mohamedmahmoud95,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.