Il giocatore olandese ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Netherlands has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore olandese ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho enormi problemi con Velobet.
prima di tutto ho vinto... per me praticamente. Poi la questione del ritiro è arrivata dall'angolo. Carica i documenti, va bene.. comprensibile.
quindi chiedo cosa chiedono:
-prova d'identità
-prova di indirizzo
-carta bancaria fronte e retro
tra 24 ore il tuo account sarà aggiornato. Dopo 36 ore ricevo un messaggio sulla mia carta bancaria... non va bene. Vogliono un estratto conto e la prova dei miei ultimi 6!! depositi.
secondo me è ridicolo. Nel tempo che aspetto ho perso come tutti i soldi... rimasti € 200, - euro.
Ho inviato un estratto conto, non è sufficiente. Questo è l'ultimo messaggio via email:
Per motivi di sicurezza, fornisci le foto del fronte e del retro della seguente carta:
Puoi nascondere le cifre centrali ma rendi visibili: le prime 6 e le ultime 4 cifre; il tuo nome completo e la data di scadenza.
Se una qualsiasi di queste informazioni non è disponibile, fornisci gentilmente un estratto conto contenente almeno le ultime 4 cifre della carta e il tuo nome.
Vi auguro una buona giornata!
Distinti saluti,
Tom
quello che fanno... è far aspettare le persone nella speranza che perdano tutto. E di cosa parliamo.. 750,- euro.. motivi di sicurezza? Perché ci sono sempre stronzate se vuoi prelevare soldi? Se effettui un deposito non hanno bisogno di nulla da parte tua.. nessuna sicurezza necessaria.
Mi sento truffato da Velobet.
I have huge problems with Velobet.
first of all, I won.. for me pretty much. Then the issue withdraw came from the corner. Upload documents, fine.. understandable.
so I ask what they asking for:
-proof of identity
-proof of adress
-bank card front and back side
between 24 hours your account is up to date. After 36 hours I recieve a message about my bank card.. not good. They want a bank statement and prove of my last 6!! deposits.
in my opinion is this ridiculous. In the time I wait I lost like all the money.. left €200,- euro.
I’ve send a bank statement, not enough. This is there last message by email:
For security reasons, please provide photos of the front and back sides of the following card:
You can hide the middle digits but please make visible: the first 6 and the last 4 digits; your full name and the expiration date.
If any of this information is unavailable, kindly provide a bank statement containing at least the last 4 digits of the card and your name.
Have a great day!
Best regards,
Tom
what they do.. is keep people waiting in the hope they loose it all. And what we talk about.. €750,- euro.. security reasons? Why are there always bullshit if you wanna withdraw money? If you make a deposit they don’t need anything from you.. no security needed.
I feel scammed by Velobet.
Dear Notadonkey,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Notadonkey,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ho caricato esattamente quello che chiedevano. Prova dell'indirizzo, della carta bancaria e del metodo di pagamento... dopodiché vogliono tutti i miei depositi, ho fatto più di 30 depositi e vogliono una foto di me mentre tengo il passaporto in mano.
ridicolo!
I uploaded exact what they asking for. Prove of adress, bank card and payment methode.. after that they want all my deposits, I did over 30 deposits and they want a picture me holding my passport in my hand.
ridiculous!
Grazie mille per la tua risposta, Notadonkey. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, Notadonkey. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Notadonkey,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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