Il giocatore del Regno Unito segnala un problema con un gioco di roulette immersivo, in cui la pallina è atterrata sul 2 ma ha continuato a girare per 4-5 minuti prima di essere raccolta e fatta girare di nuovo. Nonostante abbia fornito screenshot come prova al servizio clienti, il giocatore viene informato che non è possibile intraprendere alcuna azione.
Stavo giocando alla roulette immersiva in cui la pallina si è fermata sul 2. Ha continuato a girare sulla ruota per 4/5 minuti prima che il croupier ricevesse l'ordine di raccogliere la pallina e farla girare di nuovo.
Ho degli screenshot della rotazione precedente, della pallina che atterra sul 2, della ruota che gira mentre è accesa e dei successivi 3 giri in cui il 2 non è stato registrato.
Ho fornito tutte queste informazioni al loro servizio clienti e mi è stato risposto che non potevano fare nulla.
Caro KJ22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a supporto, come video, possibilmente la cronologia delle tue partite con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.f@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Il saldo di queste scommesse è stato detratto dal tuo conto del casinò?
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Veronika,
Grazie per questo - ti ho appena inviato un'e-mail con documenti di supporto e screenshot
Grazie per il tuo aiuto con questo
Reggiseno
Grazie per la tua email e le spiegazioni dettagliate. Potresti confermare se la scommessa problematica è stata detratta dal tuo saldo?
Ho esaminato i timestamp nella cronologia delle tue scommesse:
E questo è il momento nello screenshot che mostra la palla che atterra sul 2: 
È importante determinare se la scommessa in questione è stata detratta dal tuo saldo. Occasionalmente, possono verificarsi errori tecnici, che potrebbero comportare l'annullamento delle scommesse. Tuttavia, in tali casi, la scommessa non dovrebbe essere accettata o i fondi dovrebbero essere restituiti al saldo del giocatore.
Attendiamo con ansia i tuoi chiarimenti per poterti assistere ulteriormente.
CIAO,
grazie per la tua risposta
sì, è stato detratto quando l'hanno raccolto e rifatto girare - quando poi è tornato a terra hanno classificato la scommessa come completa e hanno preso i fondi
Grazie
Grazie per la risposta.
Purtroppo, non sono in grado di confermare queste informazioni in base agli screenshot che hai fornito. Per procedere ulteriormente, ti chiedo cortesemente di fornirmi la cronologia di gioco in formato Excel. Questo documento dovrebbe includere gli orari esatti e i dettagli delle scommesse che hai piazzato, se sono state accettate e i risultati.
Contatta il casinò e chiedi di inviarti la cronologia di gioco del 2 dicembre in formato Excel. Una volta ricevuta, inoltrala a me all'indirizzo veronika.f@casino.guru .
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Non vedo l'ora di sentirti.
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