Velobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un presunto account duplicato.

A quanto pare ho infranto la regola 9 dell'account duplicato, non mi ero reso conto di avere un account duplicato. È stato molto duro mantenere le mie vincite, non hanno detto nulla per 2 settimane, finché non ho vinto

Ciao Billmarston,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Velobet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi se sei a conoscenza di avere 2 account? Hai completato il processo di verifica o il tuo account è stato bloccato durante il processo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao billmarston,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao no, non ne ero a conoscenza. Ho superato il processo di verifica e ho depositato e perso 8 volte. Poi ha vinto. Mi hanno pagato. Poi ha vinto più grande. Quindi non mi ha pagato

Mi hanno bloccato, non rispondo a nessuna email

Ciao Billmarston,

Esiste qualche comunicazione e-mail a cui il casinò ti ha risposto e potrebbe inoltrarla? nikolas.b@casino.guru ?

No, questo è tutto ciò che hanno inviato, non risponderanno a nessuna email

HO PRESO QUESTO IERI

Gentile Cliente,

Facciamo riferimento alla vostra precedente corrispondenza riguardante la richiesta di rimborso.

Tieni presente che registrando un account sul sito Web, confermi il tuo consenso ai Termini e condizioni e all'Informativa sulla privacy, che il nostro sito Web fornisce ai nostri clienti. (Articolo 1 dei Termini e Condizioni)

Secondo i Termini e Condizioni del sito web, Articolo 9 (Politica antifrode)

La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il Giocatore è sospettato di azioni fraudolente tra cui, ma non limitate a:

Partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;

Sviluppo di strategie volte ad ottenere vincite ingiuste;

Creazione di due o più account;

In questi casi, la Società si riserva il diritto di chiudere tale Conto e sospendere tutti i pagamenti al Giocatore. Inoltre, la Società si riserva il diritto di annullare i bonus e le vincite e rimborsare il deposito rimanente al Giocatore. Tieni presente che ci riserviamo il diritto di addebitarti i costi di elaborazione delle transazioni per depositi e prelievi.

Secondo le informazioni sopra menzionate, abbiamo deciso di respingere la tua richiesta di rimborso

Cordiali saluti,

Responsabile della conformità

Grazie Billmarston per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro Billmarston,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Velobet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Velobet Casinò,

Potresti commentare questo argomento e fornirci le prove?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

OK DIREANNO CONTO DULICATO. MA NON SAPEVO DI AVERLI UTILIZZATI PRIMA. INFATTI MI HANNO VERIFICATO E MI HANNO PERMESSO DI USARLO PER 2 SETTIMANE, HO ANCHE DEPOSITO 12 VOLTE IN QUEST'ALTRO CONTO, DOVREBBERO INFORMARMI CHE AVEVO GIÀ UN CONTO PRIMA, NON C'ERANO SOLDI IN QUEL ALTRO CONTO, QUINDI NON NE UTILIZZAVO DUE UNA VOLTA. È stato solo finché non ho vinto e volevo un ritiro, poi mi hanno detto che non avrebbero pagato a causa del conto dulicato. Penso che sia piuttosto ingiusto dato che non stavo barando, ho appena vinto una piazza con soldi giusti. LA COSA MORALE DA FARE È SOLO PAGARMI I SOLDI DOVUTI.

GRAZIE

Ciao Billmarston,

Sono stato informato dal rappresentante del casinò al di fuori del thread di reclamo che stavi utilizzando i tuoi conti esclusivamente per scommesse sportive.

Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo dei reclami relativi ai casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Posso continuare a comunicare con il casinò per tuo conto e cercare di ottenere maggiori informazioni, ma allo stesso tempo sono costretto a respingere il tuo reclamo.

Ti suggerisco di inviare il tuo reclamo a uno di questi due siti Web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive: https://www.osga.com/ o https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.

Se per te è conveniente, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo di posta elettronica è stefan.m@casino.guru .

Molte grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru