VeryWell Casino - La richiesta del giocatore di autoesclusione è stata trascurata.

Ciao, voglio segnalare questo casinò. E avvisa gli altri giocatori. Questo sito web non è su Gamestop e non prende sul serio i problemi del gioco d'azzardo. Mi hanno lasciato giocare anche se sapevano che gioco seriamente con il gioco d'azzardo. Non rispondere ai miei messaggi. Voglio avvertire gli altri giocatori. Per stare lontano da questo sito web

Caro Lucas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione del funzionamento di GAMSTOP:

"GAMSTOP ti consente di mettere in atto controlli per limitare le tue attività di gioco d'azzardo online.

Iscriviti al servizio e ti verrà impedito di utilizzare siti web e app di giochi a distanza gestiti da società autorizzate in Gran Bretagna, per un periodo a tua scelta ".

Dato che hai scelto un casinò senza licenza, sarà molto difficile risolvere questo caso in modo soddisfacente. Tuttavia, prima di contattare il casinò e chiedere il suo punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://verywellcasino.com/en/responsible :

„Autoesclusione

Se devi prenderti una pausa dal gioco d'azzardo, puoi escluderti contattando il servizio di supporto.

Se stai prendendo in considerazione l'opzione di autoesclusione, non dimenticare di contattare tutte le case da gioco in cui hai account e chiedere che anche i tuoi account vengano bloccati lì. Ti consigliamo inoltre di prestare attenzione all'installazione di software che ti consentirà di bloccare l'accesso ai siti di gioco d'azzardo online. Vedi i sistemi di filtraggio in fondo a questa pagina.

Un'autoesclusione effettuata tramite chat online è valida per 30 giorni dalla data di blocco "

Questo support@verywellcasino.com è l'indirizzo email a cui hai inviato le tue email?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela. La ringrazio molto per la risposta. Ti racconterò la mia storia.

Ad agosto 2019 stavo giocando in questo casinò e ho perso soldi. Dopodiché chiedo a queste persone di bloccarmi per sempre e mai e poi mai di sbloccarmi, anche se lo chiederò perché ho avuto problemi di salute mentale e problemi con il gioco d'azzardo davvero seri.

Purtroppo ho chiesto di sbloccarmi dopo alcune settimane e lo hanno fatto senza problemi. Anche se conoscevano la mia situazione precedente. Ho perso molti più soldi e mi hanno bloccato di nuovo.

Chiedo il rimborso e ho chiesto loro di bloccarmi definitivamente perché ho seri problemi. Mi bloccano.

E mi ha sbloccato pochi giorni fa senza il motivo per cui l'ho chiesto l'ultima volta.

Mi hanno promesso di rivedere la mia richiesta. Non hanno fatto niente e non rispondono ai miei messaggi. Ho contattato anche la commissione per il gioco d'azzardo e queste persone mi hanno detto che respirano la legge accettando il giocatore del Regno Unito. Ti invierò un'altra email dal mio indirizzo email. Va bene. Grazie mille. Ho un po 'di speranza da te.

Grazie mille, Lucas, per le tue e-mail. Potresti inoltrare le email iniziali che hai inviato al casinò richiedendo un'autoesclusione permanente a causa di un problema di gioco?

Ciao Petronela, ti mando solo alcuni screenshot. Grazie mille

Grazie mille, Lucas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Lucas.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Ciao Jozef Grazie mille. Spero che tu e il tuo team mi aiutiate.

Ciao Jozef ho una domanda. Il casinò ti ha contattato?

Ciao Lucas.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.