Videoslots Casino - Il metodo di prelievo del giocatore non funziona.

Non sono riuscito a ritirare le mie vincite per oltre tre settimane. Ho effettuato il mio deposito con Mifinity. Quando vogliamo prelevare ho accesso solo a questo metodo e al bonifico bancario. Allora provo a prelevare tramite Mifinity ma mi chiedono di utilizzare un altro metodo. Nonostante diversi tentativi non funziona. Hanno anche provato a farlo manualmente e neanche questo ha funzionato. Quando chiedo il loro aiuto in chat, mi dicono che trasferiranno il caso alla persona giusta e mi risponderanno via email. Ogni volta mi dicono la stessa cosa: fare un bonifico e mi allegano i dati che devo compilare e non funziona più e più volte. Non mi viene offerta altra alternativa e pertanto è impossibile recedere.

Caro Baabz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

• Ho capito bene che effettuare un deposito minimo richiesto tramite bonifico bancario non funziona affatto?
• Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Salve, esistono altri metodi di prelievo ma non posso utilizzarli poiché il mio deposito non è stato effettuato con essi. Il bonifico bancario viene sempre rifiutato. Ho depositato con mifinity per evitare questo problema e anche se è uno dei metodi di prelievo mi chiede di utilizzarne un altro e quindi solo il bonifico che non funziona.

il mio account è verificato

Grazie mille, Baabz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Baabz,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Videoslots Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Videoslots,

Potresti indicare perché il ritiro del giocatore non è stato ancora elaborato? Esiste la possibilità che il giocatore possa prelevare i fondi utilizzando altri metodi di pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

CIAO,

Non ci sono fondi da prelevare sul conto dell'utente.

Il giocatore ha deciso di giocare tutti i suoi fondi il 6 dicembre, gli abbiamo offerto un blocco di gioco per impedire che i fondi venissero scommessi, ma ha rifiutato il blocco di gioco e ha deciso di giocare le proprie vincite.

Il giocatore ha quindi autoescluso il proprio account.

Di conseguenza non ci sono fondi disponibili per essere ritirati.

Cordiali saluti.

Video slot di squadra.

Caro Casinò Videoslots,

Grazie per la risposta rapida e per le informazioni fornite.

Ciao Baabz,

Potresti confermare di aver perso tutti i fondi?

Aspetterò la tua risposta.

Ciao Baabz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.