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Videoslots Casino - Il metodo di prelievo del giocatore non funziona.

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Importo:: Can$1.500

Videoslots Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 06/01/2024 | Caso chiuso : 01/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore canadese stava affrontando problemi con il ritiro poiché il metodo scelto, Mifinity, non funzionava. Nonostante i tentativi di prelievo manuale e l'indicazione da parte del casinò di utilizzare un metodo diverso, i problemi persistevano. Il team dei reclami ha contattato il casinò per chiarimenti e ha scoperto che il giocatore aveva perso tutti i suoi fondi e aveva autoescluso il proprio account. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande da parte del team reclami, portando il reclamo a essere respinto.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Non sono riuscito a ritirare le mie vincite per oltre tre settimane. Ho effettuato il mio deposito con Mifinity. Quando vogliamo prelevare ho accesso solo a questo metodo e al bonifico bancario. Allora provo a prelevare tramite Mifinity ma mi chiedono di utilizzare un altro metodo. Nonostante diversi tentativi non funziona. Hanno anche provato a farlo manualmente e neanche questo ha funzionato. Quando chiedo il loro aiuto in chat, mi dicono che trasferiranno il caso alla persona giusta e mi risponderanno via email. Ogni volta mi dicono la stessa cosa: fare un bonifico e mi allegano i dati che devo compilare e non funziona più e più volte. Non mi viene offerta altra alternativa e pertanto è impossibile recedere.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Baabz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

  • Ho capito bene che effettuare un deposito minimo richiesto tramite bonifico bancario non funziona affatto?
  • Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
  • Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.



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Pubblico
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10 mesi fa
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Salve, esistono altri metodi di prelievo ma non posso utilizzarli poiché il mio deposito non è stato effettuato con essi. Il bonifico bancario viene sempre rifiutato. Ho depositato con mifinity per evitare questo problema e anche se è uno dei metodi di prelievo mi chiede di utilizzarne un altro e quindi solo il bonifico che non funziona.

il mio account è verificato

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, Baabz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Baabz,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Vorrei invitare un rappresentante di Videoslots Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Videoslots,


Potresti indicare perché il ritiro del giocatore non è stato ancora elaborato? Esiste la possibilità che il giocatore possa prelevare i fondi utilizzando altri metodi di pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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9 mesi fa
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CIAO,


Non ci sono fondi da prelevare sul conto dell'utente.

Il giocatore ha deciso di giocare tutti i suoi fondi il 6 dicembre, gli abbiamo offerto un blocco di gioco per impedire che i fondi venissero scommessi, ma ha rifiutato il blocco di gioco e ha deciso di giocare le proprie vincite.

Il giocatore ha quindi autoescluso il proprio account.


Di conseguenza non ci sono fondi disponibili per essere ritirati.


Cordiali saluti.

Video slot di squadra.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Casinò Videoslots,


Grazie per la risposta rapida e per le informazioni fornite.


Ciao Baabz,


Potresti confermare di aver perso tutti i fondi?


Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Baabz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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