Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più conti. Certo, ha creato un account dal dispositivo del suo amico. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
Caro Eren,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai attivato delle offerte promozionali quando hai depositato fondi sul tuo conto? Ho capito bene che anche il tuo amico possiede un conto nello stesso casinò?
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://wazamba.com/en/rules :
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo. Se il tuo amico ha anche un account nello stesso casinò, questo è stato riconosciuto dal casinò come account multipli, violando quindi i T&C.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Eren,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
No, non ho attivato nessuna offerta promozionale.
Penso che questa sia una completa fregatura. Non puoi semplicemente bloccare una persona che è disposta a fornire i suoi dati per eliminare un malinteso (presunto duplicato) e rispondere semplicemente copiando e incollando.
Il mio indirizzo IP rivela poco o nulla della mia identità. Ho creato l'account con un collega. Capisco che possa sembrare sospetto, ma poi bloccare il mio account e non offrire alcuna possibilità di chiarimento, penso sia una sfacciataggine e una frode.
Ho depositato 200€, vinto 50€. Rinunciare anche al guadagno. Voglio solo indietro il mio deposito.
Ha senso segnalare alla tutela dei consumatori?
Come ho detto, mi basterebbe un rimborso della mia caparra di € 200.
Grazie, Eren, per la tua risposta. Potresti avvisare se l'account del tuo collega è stato verificato con successo in passato?
È stato verificato con il suo indirizzo e le coordinate bancarie, ha effettuato il pagamento prima che io creassi il mio account. Tuttavia, il pagamento è avvenuto settimane fa e non ha ancora ricevuto nulla. Ha pagato € 200 e ne ha depositati € 100.
E ho depositato € 200 e volevo prelevare € 250.
Se ho capito bene, il tuo amico ha richiesto un prelievo in precedenza ma i fondi non sono mai stati ricevuti, giusto?
Potresti avvisare se hai altre sessioni da un indirizzo IP diverso o quella in cui hai accumulato le tue vincite era l'unica?
Esatto, il mio collega ha effettuato un prelievo.
Nuove informazioni: il mio collega ha scritto all'assistenza, affermando che il trasferimento sarebbe avvenuto e ha inviato un numero di trasferimento. Tuttavia, non è arrivato nulla e il pagamento era già il 30 maggio 2021. Quindi più di 1 mese fa.
Alla seconda domanda:
Ho creato l'account con il mio collega e ho depositato € 200. Dopo aver avuto più di € 50, l'ho pagato subito e ho smesso di giocare. Dopo alcuni giorni ho ricevuto un'email che il mio account era stato bloccato a causa di un presunto duplicato e le mie richieste di supporto sono state abilmente respinte tramite copia e incolla.
Grazie mille, Eren, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Eren,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Wazamba Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Va bene, grazie mille per il tuo aiuto,
Auguro a entrambi un buon fine settimana.
Caro Giocatore,
Grazie per averci contattato. Apprezziamo molto il tuo feedback e faremo del nostro meglio per migliorare ulteriormente il nostro servizio. Purtroppo, poiché l'account è stato riconosciuto come duplicato, non può essere riaperto.
Tuttavia, come indicato nella nostra e-mail, vorremmo offrirti il rimborso del tuo deposito. Per consentirci di procedere con il pagamento, ti preghiamo di controllare la nostra posta elettronica e di inviarci i dettagli richiesti.
Speriamo che questo chiarisca la questione e non vediamo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Wazamba
Ciao team di Wazamba Casino,
Grazie per la risposta. L'account è stato contrassegnato come duplicato in base esclusivamente all'IP utilizzato?
Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
I conti sono stati riconosciuti come duplicati in base non solo all'IP, ma anche ad altri fattori.
Cordiali saluti,
Wazamba
Ciao, potresti inviare la prova dell'account duplicato al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)?
Caro Peter,
Si certo. Si prega di controllare la tua email.
Cordiali saluti,
Wazamba
Grazie al team Wazamba per le prove fornite.
Caro Eren,
In questo caso, ti consiglio di inviare le informazioni richieste al casinò per ottenere il rimborso del tuo deposito come menzionato sopra. Consiglio anche di fare più attenzione in futuro con la registrazione di nuovi account con gli amici in qualsiasi casinò. In particolare, cerca di evitare di utilizzare lo stesso indirizzo IP, dispositivo, conti bancari o indirizzi e-mail. I casinò per lo più hanno rigide politiche di verifica, quindi ti aiuterà a stare fuori dai guai. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter