Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
The player from Germany has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The player has confirmed receipt of the payment.
Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
Buona giornata,
Sfortunatamente, sto aspettando un pagamento di 1030 euro da oltre 3 settimane. Ho già chiesto più volte se i miei documenti sono arrivati e se sono stato verificato, questo mi è stato confermato anche dal supporto. Una signora nella chat ha anche sollevato la mia priorità per quanto riguarda il pagamento, ma sfortunatamente non è successo nulla.
Spero di ricevere presto il mio pagamento perché sono sempre stato molto contento di Wazamba e del loro supporto e mi piacerebbe continuare a giocare sul tuo sito web. :)
Tanti auguri
Good day,
Unfortunately, I've been waiting for a payout of 1030 euros for over 3 weeks now. I have already asked several times whether my documents have arrived and whether I have been verified, this was also confirmed to me by support. A lady in the chat also raised my priority regarding the payout, but unfortunately nothing happened.
I hope to get my payout soon as I have always been very happy with Wazamba and their support and would love to continue playing on your website. :)
Many greetings
Guten Tag,
ich warte nun leider schon seit über 3 Wochen auf eine Auszahlung über 1030 Euro. Ich habe bereits mehrfach nachgefragt ob meine Dokumente angekommen und ich verifiziert bin, dies wurde mir auch vom Support bestätigt. Auch hat eine Dame im Chat meine Priorität bezüglich der Auszahlung hochgesetzt, trotzdem tat sich leider weiter nichts.
Ich hoffe meine Auszahlung bald zu bekommen, da ich sonst immer sehr zufrieden mit Wazamba und deren Support war und auf Ihrer Webseite gerne auch weiterhin spielen würde. :)
Viele Grüße
Caro Alho1998,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Alho1998,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso sul conto senza essere elaborato?
Esatto, il pagamento è in attesa ma non viene elaborato. Ho allegato uno screenshot.
È un problema interno del sistema del casinò o solo il tuo account?
Purtroppo solo con il mio account. Ho anche completato la verifica, questo mi è stato confermato anche dal supporto.
Do I understand correctly that your payment is still pending on the account without being processed?
That's right, the payment is pending but not being processed. I've attached a screenshot.
Is it an internal casino system problem or just your account?
Unfortunately only with my account. I have also completed the verification, this was also confirmed to me by the support.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Ganz genau, die Zahlung steht aus, wird aber nicht verarbeitet. Ich habe einen Screenshot angehangen.
Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Leider nur bei meinem Konto. Die Verifizierung habe ich auch abgeschlossen, dies wurde mir auch vom Support bestätigt.
Grazie mille, Alho1998, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Alho1998, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Alho1998,
Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare il Casinò Wazamba a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Wazamba Casino,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Auguri,
Tommaso
Hello Alho1998,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite Wazamba Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wazamba Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Best wishes,
Tomas
Ciao a tutti,
Grazie per averci contattato.
La informiamo che al momento siamo in attesa che il cliente fornisca un documento da noi richiesto. Dopo averlo ricevuto, verificato e verificato l'account, saremo lieti di procedere con il prelievo.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Hello everyone,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that we are currently waiting for the customer to provide one document that we have requested. After it is received, checked and the account verified, we will be happy to proceed with the withdrawal.
Should you have any other questions, feel free to contact us.
Best regards,
Wazamba.com
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Gentile Cliente,
Grazie per la risposta.
Vorremmo informarti che c'è un deposito effettuato da quel conto bancario sul tuo conto del casinò datato 11 maggio 2022.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for your reply.
We would like to inform you that there is a deposit made from that bank account to your casino account dated May 11th 2022.
Best regards,
Wazamba.com
Buona giornata,
per favore scusami, hai ragione, ho l'account
dimenticato o non sapevo di aver effettuato un deposito.
Ti ho inviato l'estratto conto.
Tanti auguri
Good day,
please excuse me, you are right, i have the account
forgot or didn't know that I made a deposit.
I sent you the bank statement.
Many greetings
Guten Tag,
bitte entschuldigen Sie vielmals, Sie haben Recht, ich habe das Konto
vergessen bzw. nicht gewusst das ich darüber eine Einzahlung vorgenommen habe.
Ich habe Ihnen den Kontoauszug geschickt.
Viele Grüße
Caro Wazamba Casino,
Hai ricevuto l'estratto conto bancario richiesto dal giocatore? Tienici aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear Wazamba Casino,
Did you receive the required bank statement from the player? Please keep us updated on any developments.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Buona giornata,
i documenti sono stati ora accettati. Sfortunatamente, il pagamento è stato annullato a causa di un errore nelle mie coordinate bancarie. Ora ho inserito nuovamente i miei dati e sto aspettando il nuovo pagamento.
Tanti auguri
Good day,
the documents have now been accepted. Unfortunately, the payout was canceled due to an error in my bank details. Now I have entered my data again and am waiting for the new payout.
Many greetings
Guten Tag,
die Dokumente wurden nun akzeptiert. Leider wurde die Auszahlung wegen eines Fehlers in meinen Bankdaten wohl storniert. Nun habe ich meine Daten erneut eingegeben und warte auf die neue Auszahlung.
Viele Grüße
Caro Alho1998,
Sono davvero felice di sentirlo! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear Alho1998,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
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