Wild.io Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel prelievo dopo la verifica KYC.

Ho giocato in un casinò con un bonus di benvenuto.

29.10.23. Ho messo i soldi al ritiro (la scommessa è stata eseguita)

Non ho superato il KYC prima.

29.10.23. Mi sono stati chiesti i documenti e lo stesso giorno ho caricato tutti i documenti richiesti sul sito web del casinò.

Inoltre, durante tutto il tempo, ho contattato ripetutamente il servizio di supporto nella chat, chiedendo di sapere come stava procedendo il mio assegno e quando avrei ricevuto i miei soldi. Ero attivo, educato.

06.11.23. Ho ricevuto una lettera con la richiesta di verifica tramite Skype.

ovviamente ho accettato e ho chiesto di tenerlo oggi/domani a qualsiasi ora.

08.11.23. poiché non ho ricevuto alcuna chiamata, ho chiesto nuovamente di effettuare una chiamata.

09.11.23. c'è stata una chiamata su Skype e mi hanno promesso di darmi una risposta la sera stessa.

09.11.23. hanno risposto che avevano bisogno di più tempo.

13.11.23. Ho contattato nuovamente la chat di supporto per chiarire la situazione! Quando scade il mio assegno, quanto ancora devo aspettare?

Hanno detto che non possiamo aiutarti, scrivi lettere di supporto via e-mail.

Credo di aver aspettato abbastanza (più di 14 giorni) e di aver fatto ogni sforzo per risolvere pacificamente questo problema.

Adesso chiedo l'aiuto di terzi per prelevare i miei soldi da questo casinò...

Caro lkoleryl,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti specificare se hai effettuato depositi nel casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo)
• Il casinò ha avuto problemi con qualche documento particolare che hai inviato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tommaso!

Innanzitutto vorrei ringraziarvi per aver deciso di aiutarmi! Sono molto contento e molto felice di sentirlo!

1. sì, ho effettuato un deposito il 26.10.23. alle 17:32. e utilizzato il bonus di benvenuto
2. Ho giocato solo alle slot.
3. No. Il casinò non ha avuto lamentele riguardo ai documenti che ho fornito. E come ho detto prima, ho superato il video check su Skype e anche loro sono rimasti soddisfatti di tutto.

e ho anche una schermata di stampa del mio account personale in cui è indicato che la scommessa è stata eseguita.

Grazie al tuo aiuto ho recuperato i soldi. Grazie. 16 giorni di attesa + feedback negativo (presentazione di un reclamo) + il tuo aiuto = ho ricevuto i soldi

Caro lkoleryl,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru