Il ritiro parziale del giocatore dal casinò non viene ancora accreditato. È stato ricevuto.
Ho giocato a Wildpharao e ora volevo incassare i miei 2000 euro. Ho dovuto dividerlo perché non puoi pagare più di 1K al giorno. Fin qui tutto bene. Era il 26 settembre 2021 o il 27 settembre 2021. Il 1 ottobre 2021 sono passato alla live chat e come per magia i primi 1000 erano sul mio account 5 secondi dopo. Mi è stato detto che il resto sarebbe arrivato la settimana successiva. Oggi è l'11 ottobre e non tornano né il dipartimento finanziario né gli altri indirizzi e-mail che mi sono stati forniti.
Qualcuno può aiutarmi?
Ciao Christianstell,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Wild Pharao Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò. Potresti avvisare se questa è la tua prima richiesta di prelievo dal casinò? Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il deposito e come richiesta di prelievo? Riesci ad accedere al tuo account del casinò? Hai contattato il casinò anche per la seconda parte del prelievo?
Si prega inoltre di inviare ulteriori informazioni relative al caso a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta
Saluti,
Nick
Ciao.
Sì, il 26.09. e il 27/09 ciascuno ha presentato una richiesta di prelievo. Non prima.
Ho scelto BONIFICO BANCARIO per il pagamento. Da entrambi.
Quando si effettua il deposito, è stato IMMEDIATAMENTE TRASFERITO.
Sì, posso ancora accedere e posso giocare... Il saldo del mio conto mostra 0 euro perché ho prelevato tutto...
Sì, mi sono registrato 5 volte in LIVECHAT per il secondo pagamento e ho inviato 3 email. A payments@wildpharao.com e
support@mail.promedia.ladesk.com che mi sono stati dati nella chat.
Cordiali saluti
cristiano
Grazie Christianstell per aver fornito ulteriori informazioni. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Ciao Christiansteil,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Wild Pharao Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Vorremmo chiedere al Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao scusa per il problema, il pagamento sarà sul tuo conto entro oggi
Caro Christiansteil,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru