Il giocatore svizzero non era soddisfatto del processo di prelievo e ha segnalato il reclamo dopo 2 settimane di attesa del pagamento. Dopo aver coinvolto un rappresentante del casinò nella discussione, il giocatore ha ricevuto il pagamento una settimana dopo la creazione del reclamo, il reclamo viene risolto.
Sto aspettando dall'11/11. sul mio pagamento. Tutte le condizioni / KYC ecc. soddisfatte. Ogni giorno sono di nuovo scoraggiato. Cosa sta succedendo là?
Caro Paceville,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai mai effettuato un prelievo con successo prima? Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie mille Paceville per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare comunicazioni pertinenti. Rispondere all'interno del thread è per noi il modo più semplice per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Ciao Paceville,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Wild Pharao Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il suo pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Purtroppo il pagamento non è ancora stato elaborato. Inoltre non ho ricevuto alcun feedback dal casinò….
ciao, si prega di notare che il pagamento è stato inviato
Grazie mille. Adesso sono entrati i soldi.
Grazie, Paceville, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Wild Pharao Casino, per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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