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Wild Pharao Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 500 €

Wild Pharao Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 26/01/2022 | Risolto : 26/04/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Il casinò ha pagato le vincite del giocatore per un importo di € 2 000, tuttavia secondo i termini e le condizioni del bonus il giocatore avrebbe dovuto ricevere € 2 500. Il casinò non ci ha fornito ulteriori risposte ed è per questo che siamo stati costretti a chiudere il denuncia come "irrisolta". Il giocatore ci ha informato della ricezione della parte restante delle sue vincite, pertanto abbiamo modificato lo stato del reclamo in risolto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,


Ho un saldo di 19.000 euro soldi veri e vorrei pagarlo. Secondo le informazioni, dovresti essere in grado di pagare 1000 euro al giorno, 5000 euro a settimana e 20.000 euro al mese. Sfortunatamente, puoi solo fare una richiesta di 1000 euro e poi devi aspettare il pagamento per fare una nuova richiesta (quindi quanto tempo dovrebbe durare... 5 anni?). La chat punta al dipartimento finanziario e sfortunatamente non rispondono alle e-mail. Ora la domanda è come ottengo i miei soldi e quando finalmente sarò pagato perché non è successo nulla per secoli. Il mio acc è già stato completamente verificato sul sito.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro DerKoenig,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.

Quando esattamente hai richiesto il primo prelievo? Hai già effettuato con successo prelievi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,


no, non ho aspettato tanto, ma ora la coda per il pagamento è stata disattivata. È quindi possibile (come già accennato in precedenza) effettuare un altro pagamento solo se il vecchio è andato a buon fine. Ciò significa che solo un pagamento di 1000 euro è possibile settimanalmente e solo se il casinò si attiene ai 3-5 giorni.


Sfortunatamente, non ho pagato nulla con successo prima.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, DerKoenig. Potresti per favore chiarire da quando stai aspettando che venga elaborato il primo prelievo? Saresti così gentile da consigliarmi quale metodo di prelievo hai scelto?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,


Ora sto aspettando 6 giorni per il pagamento tramite bonifico bancario.

Il supporto non dà mai una risposta via e-mail e il supporto live si riferisce solo al traffico e-mail a cui, come ho detto, non viene mai data risposta.


Puoi iniziare un nuovo pagamento solo dopo che quello vecchio è stato completato con successo.


Nel frattempo non è più nemmeno possibile sborsare 1000 euro a settimana... Ora sono state rimosse anche le code per il payout. Quindi non puoi nemmeno pagare vicino a 5000 euro a settimana, per non parlare di 20000 al mese.....


Perché i clienti devono attenersi ai termini e alle condizioni ma il casinò no?


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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, DerKoenig. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.

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2 anni fa
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Ciao,


Ti ho inoltrato 2 e-mail con la comunicazione al casinò.


Non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò.


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2 anni fa
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Grazie mille DerKoenig per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao DerKoenig!


D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Wild Pharao Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema del prelievo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ok, ora sono solo 3000 euro in totale e no, finora non è stato pagato nulla

Ci sono ancora i primi 1000 euro in coda dal 25/01/2022 e finora non è successo assolutamente nulla. Non è stata data risposta a tutte le e-mail al supporto e al dipartimento finanziario. Sono completamente verificato.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao di nuovo. I primi 1000 euro sono considerati completi. Vediamo quando i soldi arrivano sul mio conto. Tuttavia, non è ancora possibile mettere in coda i pagamenti. Allora, qual è il prossimo? Ora devo sempre aspettare 10 giorni per il mio pagamento? Un po 'difficile.....

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Pubblico
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2 anni fa
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Quindi ora sta diventando ridicolo. Sono stato estremamente fortunato e ho avuto 45.000 soldi grezzi. Il mio saldo è stato cancellato perché posso vincere solo un massimo di 2k euro????????????


Vogliono dirmi che posso sborsare un massimo di 2000 euro. perché in base alle condizioni del bonus puoi pagare solo un massimo di 50 volte il tuo ultimo deposito. Erano 50 euro per me e il sito fa riferimento al loro cashback, che nel frattempo mi hanno accreditato. Ma non ho vinto nulla con esso ed è stato automaticamente rimosso dal mio account. Anche il cashback non conta come deposito da parte mia. Quindi potresti dare a qualsiasi giocatore 1 centesimo di cashback e lui può pagare solo 50 centesimi? Questa è solo una truffa.....


Di conseguenza, ti ho inoltrato l'e-mail con la conversazione di supporto.


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Privato
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2 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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2 anni fa
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Si prega di notare per conto dei nostri termini e di giocare con il bonus c'è una vincita massima, quindi tutte le vincite oltre la vincita massima vengono rimosse

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Pubblico
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2 anni fa
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@Wild Pharao, hai letto il mio testo?


Calcoli il mio pagamento in base al tuo cashback e questo è semplicemente sbagliato. Il mio ultimo deposito era di 50 euro

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro DerKoenig,


Vorrei farti qualche altra domanda per capire meglio l'intera situazione.

Il primo problema menzionato in questo reclamo è il problema nel prelevare il tuo saldo precedente che era di € 19 000 come hai menzionato all'inizio del reclamo e persiste ancora, giusto?

Il secondo problema riguarda le ultime vincite, che avrebbero dovuto essere di circa 45.000€, che sono state poi detratte dal casinò, a causa di una presunta regola di pagamento massimo del bonus, giusto?

Per quanto riguarda la seconda questione, vorrei chiederti ancora una volta, hai utilizzato qualche bonus? Potresti per favore elaborare la situazione con il rimborso in modo più dettagliato? Per come la vedo ora, è stato utilizzato un qualche tipo di bonus di ricarica e il cashback è stato annullato?

Se questo fosse il caso, ho trovato questa regola nei termini e condizioni del casinò per i bonus qui.

file

Dal momento che il tuo ultimo deposito è stato di 50 €, ciò significa che la vincita massima che avresti potuto ottenere sarebbe stata di 2 500 €.

In attesa di una tua risposta e di chiarire questi dettagli.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Quello con il 19k e il 45k è stato fatto. Ho pensato che se hai scommesso il bonus hai denaro RAW e puoi quindi ritirare le vincite normalmente. Secondo i termini e le condizioni puoi pagare solo 50 volte se hai depositato con un bonus.


Il casinò aveva calcolato il pagamento in base al cashback dato (40 euro) e non in base al mio ultimo deposito di 50 euro. Provi a giustificarlo dicendo che ho vinto 18 euro con esso (con il cashback), ma poi ho perso di nuovo i 18 euro, ho annullato un pagamento e poi ho realizzato di nuovo un profitto. Quindi con i soldi del mio deposito di 50 euro.


I termini e le condizioni dicono anche che l'ultimo deposito viene preso come valore e anche la chat dal vivo me lo ha confermato.


Finora sono stati pagati 2000 euro. Quindi mancano ancora 500 euro (50 euro ultima vincita x50 tramite Termini Bonus = 2500). Tuttavia, il mio credito è stato semplicemente cancellato e sono a 0 euro. Allora cosa succede adesso? Ho sicuramente ancora diritto ai 500 euro, perché tutto parla per questo.


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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Casinò Wild Pharao,


Vorrei chiederti, in base a quali calcoli hai concluso le vincite del giocatore dal bonus?

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Pubblico
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2 anni fa
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2022-02-10 14:53:08 deposito50.00 EUR neosurf Elaborato

2022-02-10 14:41:50 deposito50.00 EUR neosurf Elaborato

2022-02-08 09:58:48 prelievo1000.00 EUR Banca Elaborato

2022-02-04 09:04:07 prelievo1000.00 EUR Banca Elaborato

2022-01-24 09:34:57 18.00 EUR Cashback Annulla tramite chat di supporto

2022-01-24 07:40:26 Bonus di 40,00 EUR Elaborato

2022-01-24 07:40:26 deposito 50.00 EUR neosurf Elaborato

2022-01-21 22:14:13 Bonus di 50,00 EUR Elaborato


Ecco di nuovo la mia storia. Apparentemente il supporto live è stato spostato in inglese nel frattempo e settimane dopo non c'era ancora risposta all'e-mail. È ancora 1 a 1 nei termini e nelle condizioni del sito. Allora perché sta perdendo così tanto tempo qui? La parte mi deve ancora 500 euro e basta, e se non li pagano è solo una grave frode.


@Martin cosa succede se i soldi non vengono pagati e vengo semplicemente detratto?

Quali sono le conseguenze per il casinò?

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Pubblico
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2 anni fa
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Hier der Punkt aus den AGB


16.Tutti i prelievi saranno soggetti a un audit interno prima di essere elaborati. Wildpharao si riserva tutti i diritti di annullare i Bonus o qualsiasi vincita per audit falliti. Il giocatore acconsente in anticipo allo stesso. Quando depositi con Bonus, il Cashout massimo per tutti i bonus di ricarica (tutti i bonus senza il primo bonus di deposito) sarà 50 volte il tuo ultimo deposito.

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Pubblico
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2 anni fa
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@Martin

Cosa sta succedendo qui adesso?


Il casinò non risponde qui o alle e-mail.


nessuna comprensione dei tuoi errori anche se violano i tuoi termini e condizioni

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2 anni fa
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Ciao DerKoenig!


Come hai giustamente sottolineato, il casinò non ha ancora risposto alla mia domanda in merito alla questione delle vincite confiscate in contraddizione con i loro termini e condizioni. Senza la partecipazione del casinò alla risoluzione, è impossibile per noi procedere con la risoluzione del caso.

Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Martino,


Come puoi vedere, il casinò non ha segnalato. Quindi sono stato truffato per 500 euro. È davvero un peccato che tipo di persone ci siano. Una valutazione negativa ha almeno un forte impatto? Altrimenti possono farlo solo con gli altri.


Da quando puoi effettivamente violare i tuoi termini senza conseguenze?

Si può controllare o il casinò ha una licenza?

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Pubblico
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2 anni fa
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ciao, controlleremo di nuovo il caso e aggiorneremo presto

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Pubblico
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2 anni fa
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@Wild Pharaoh Ti ho inviato un'e-mail diverse volte da quando hai rimosso i miei soldi dal mio account e spiegato l'intero caso e non hai mai ricevuto risposta fino ad oggi.


Anche la tua live chat è già stata d'accordo con me nel mio caso e ha detto che avevi torto.


Inoltre, come può essere che ci vogliono quasi 2 mesi per affrontare questo problema?


Basta leggere la mia posta. Come ho detto, ho spiegato il problema completamente lì e qui nella chat

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro DerKoenig,


Dall'ultima risposta del casinò, ci sono stati cambiamenti per quanto riguarda il tuo pagamento residuo di € 500?

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Martino,


non ci sono nuovi feedback sull'argomento dal casinò.

Non ho ancora ricevuto risposta a una sola email.


Non è successo nulla al mio account sul sito del casinò e finora non è stato trasferito nulla.


Quindi mancano ancora 500 euro


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2 anni fa
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@Martin non ci sono stati feedback finora.


Immagino che il casinò non mi darà i miei 500 euro mancanti

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao DerKoenig,


Poiché il casinò non ci ha fornito alcuna risposta e ci sono ancora 500 € rimanenti da pagare secondo i termini e le condizioni del casinò, chiudiamo questo reclamo come irrisolto, il che avrà un ulteriore impatto negativo sulla valutazione del casinò, consolidando così il suo posizione all'interno dei ranghi inferiori dei casinò sul nostro sito web. Siamo molto dispiaciuti di non poterti aiutare di più e speriamo che non incontrerai problemi con i casinò in futuro.

Nel caso in cui il casinò desideri riaprire questo reclamo dopo aver completato il pagamento, può farlo in qualsiasi momento.

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2 anni fa
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Il giocatore ci ha informato di ricevere la parte restante delle sue vincite, quindi stiamo cambiando il reclamo da irrisolto a risolto.

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